1.老舊小區(qū)改造要加裝電梯，領(lǐng)導讓你負責，請問你怎么開展調(diào)研?

【審題】

本道題屬于組織管理題。調(diào)研要把握住調(diào)研對象、調(diào)研內(nèi)容和調(diào)研方式，具體到本題，就是把老舊小區(qū)安裝電梯的注意事項作為調(diào)研內(nèi)容，把與之有關(guān)的人員、組織作為調(diào)研對象，并綜合采用問卷調(diào)查、電話調(diào)查、實地走訪等多種方式相結(jié)合，推進調(diào)研工作開展。

審題點1：“老舊小區(qū)改造要加裝電梯”

老舊小區(qū)加裝電梯是當前各地都在推行的一項工作，主要是在符合小區(qū)居民意愿的前提下，由政府相關(guān)部門按照國家和地方的相關(guān)政策積極推進，選取有資質(zhì)的企業(yè)具體實施。在工作推進的過程中，要詳細了解群眾的想法，協(xié)調(diào)好不同樓層群眾之間的利益，在推進過程中要注意學習其他地方的先進典型事例，并詳細了解有關(guān)企業(yè)的情況。

審題點2：“領(lǐng)導讓你負責，請問你怎么開展調(diào)研”

這里并沒有非常明確的某個部門的身份定位，但這種模糊的身份有更大的發(fā)揮空間，可以把自己作為一個具有協(xié)調(diào)多個部門能力的工作人員。另外要注意領(lǐng)導讓你負責，整個問題處理的過程中要注意向領(lǐng)導匯寶。在具體處理環(huán)節(jié)上，首先，時做好相關(guān)的準備工作，向領(lǐng)導了解情況，協(xié)調(diào)住建、市場監(jiān)管、應(yīng)急管理等與小區(qū)改造、電梯安裝有關(guān)的部門共同開展調(diào)研。其次，開展調(diào)研，按照上面的分析，要對居民、先進典型單位、施工企業(yè)等了解情況，具體方式上可以采用

調(diào)查問卷、電話訪談、實地走訪的形式具體推進，內(nèi)容上主要是了解居民的訴求、其他地方的經(jīng)驗做法、企業(yè)施工成本以及期間可能會產(chǎn)生的問題等。最后，是根據(jù)調(diào)研情況撰寫調(diào)查報告，將了解到的情況說清楚并提出推進措施等。

綜上，本道題的基本思路是：首先，說明如何做好準備工作；其次，說明如何實施調(diào)研；最后，說明如何撰寫調(diào)研報告。

【思維導圖】

?【解析示例】

開展好老舊小區(qū)加裝電梯的調(diào)查研究，對于后期高效推進有關(guān)工作具有十分重要的作用，所以我會認真負責地做好此次調(diào)查，主要是做到以下幾個方面。

一是做好前期準備工作。認真向領(lǐng)導詢問此次老舊小區(qū)改造的范圍，具體涉及到哪些小區(qū)，工作的時間節(jié)點安排等，明確此次調(diào)查的方向。根據(jù)此次調(diào)研工作的需求，聯(lián)系市場監(jiān)管、應(yīng)急管理、住建等部門和社區(qū)的同志組成聯(lián)合調(diào)查小組，并共同學習關(guān)于老舊小區(qū)加裝電梯的相關(guān)政策，通過網(wǎng)絡(luò)搜集其他地方的典型案例，了解在推進工作的過程中有哪些困難，制作一份針對小區(qū)居民的調(diào)查問卷，同時做好物資保障等其他準備工作。

二是扎實開展此次調(diào)研。主要是針對相關(guān)主體進行分類調(diào)研，全面掌握相關(guān)情況。首先，通過問卷調(diào)查的方式對小區(qū)居民了解情況，請社區(qū)的同志在居民微信群和社區(qū)公眾號同步投放網(wǎng)絡(luò)問卷，線下到居民活動比較集中的地方發(fā)放紙質(zhì)問卷，了解居民居住的樓層，是否愿意加裝電梯，支持或不支持的具體原因等，并請他們提出自己的意見建議。其次，對其他地方的先進典型通過電話進行聯(lián)系，了解在推進工作的過程中，有哪些補貼政策，采取了哪些宣傳方式，對如何進行繳費、如何避免安全隱患等政策方面的問題，在工作中遇到的主要難題是什么，有什么樣的意見建議，并與同事認真做好記錄。再次，對施工單位采用上門走訪的形式，了解具體的施工方式、使用的電梯品牌，施工期間是否會影響居民的正常生活，應(yīng)該如何提前進行解決，投入使用之后會有哪些影響等，并重點詢問是否可以盡量減少現(xiàn)場施工，采用場外施工、場內(nèi)拼裝的方式減少對居民的影響。

三是認真撰寫調(diào)查報告。調(diào)查結(jié)束后，我會和調(diào)查小組的同志一起認真梳理各方面的調(diào)查結(jié)果，對群眾的意愿、施工中可能存在的問題、對工作的建議分門別類進行歸納梳理，報告中要對工作推進可能產(chǎn)生的問題、不同樓層群眾的具體問題進行重點說明，并將其他地方的先進經(jīng)驗、下步工作中應(yīng)加大宣傳引導力度和采用合適施工方式等建議全部體現(xiàn)，形成一份內(nèi)容詳實、條理清晰地報告呈閱領(lǐng)導。

【拓展知識】

這個題目比較專業(yè)，在回答問題時有一定的難度。在具體解決過程中要注意生活經(jīng)驗的引入，即使對這方面的情況不了解，但根據(jù)日常生活經(jīng)驗，加裝電梯可能會對居民生活產(chǎn)生影響、會有一定的費用投入、不同樓層用戶在安裝意愿上也有所不同等等，圍繞這些矛盾點，我們可以考慮如何進行解決，比如學習其他地方的先進經(jīng)驗、向施工單位了解情況等，這樣就會呈現(xiàn)出一條比較清晰地脈絡(luò)，再圍繞其進行拓展即可。

【知識積累】

1.城鎮(zhèn)老舊小區(qū)指的是建造時間比較長，市政配套設(shè)施老化，公共服務(wù)缺項等問題比較突出的居住小區(qū)。2019年全國兩會期間，《政府工作報告》明確提出鼓勵有條件的老舊小區(qū)加裝電梯。為了落實《政府工作報告》部署，住建部會同發(fā)改委、財政部于2019年4月15日印發(fā)了《關(guān)于做好2019年城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作的通知》，其中明確提到加裝電梯是老舊小區(qū)改造的重要內(nèi)容。住建部等相關(guān)部門建議加裝電梯工程的設(shè)計和工程方案，盡量兼顧各層居民的合理訴求，盡可能通過精心的個性化設(shè)計，達到利益最大化、影響最小化。居民鄰里要共謀共商，需要多方協(xié)商、參與，達成一致。

2.針對老舊小區(qū)居民迫切解決的問題，國家“舊改”的第一步很多都是加裝電梯，并且給出了很高的補貼，比如上海一部電梯補貼最高能達到28萬，北京按照每部電梯24萬的標準，最高不能超過40萬給予補貼，青島每部電梯的補貼最高也能達到25萬等等，雖然國家對于老舊小區(qū)加裝電梯有補貼，并且很多老舊小區(qū)的業(yè)主也都愿意出錢加裝電梯，但是在改造的過程中還是阻力重重。

之所以會存在阻力，主要是加裝電梯影響低層住戶的居住環(huán)境和利益，比如采光、公共區(qū)域面積、噪音、房價等各個方面，特別是一樓住戶，因為一年到頭使用電梯的頻率幾乎可以忽略不計，而加裝電梯對其各方面的影響都很大，所以加裝的時候往往一樓或者二樓的住戶都不同意，最終只能無疾而終。

【相關(guān)真題】

(1)你們所在的小區(qū)老人比較多，現(xiàn)在要根據(jù)老人需求安裝一部電梯，電梯部分款項需要自籌，你是本樓安裝電梯的業(yè)主牽頭者,請問你在做這項工作的時候有哪些需要重點注意的地方？你打算怎么組織這個工作？(2019年2月21日海事)

(2)某老舊小區(qū)推進便民工程，加裝電梯，但是低層用戶不太贊成。你是負責調(diào)查此事工作人員，你會怎么做？(2020年8月8日江蘇宿遷市泗陽縣事業(yè)單位)