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企業(yè)微信服務(wù)提供商點(diǎn)鏡企業(yè)微信SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與零售商達(dá)成合作，幫助構(gòu)建私域流量實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。

疫情無疑給零售業(yè)帶來了最大的打擊。很多零售商將業(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)移到線上，開始私域流量運(yùn)營，降低客戶獲取成本，直接與客戶建立聯(lián)系，促進(jìn)購買和回購，保持市場增長。

作為一名化妝品零售商，他正在進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到在線企業(yè)微信上，更加專注于老客戶的精細(xì)運(yùn)營，改進(jìn)回購，使自己在市場競爭中不可戰(zhàn)勝。

主要銷售具有祛斑效果的美容護(hù)膚品。美麗顧問(銷售)主要負(fù)責(zé)客戶的后續(xù)和維護(hù)，并以廣告(以試裝為利益點(diǎn))的形式引導(dǎo)客戶重新購買。

零售商應(yīng)建立完善的客戶管理機(jī)制，精細(xì)化客戶運(yùn)營，培養(yǎng)客戶好感，增強(qiáng)客戶忠誠度，促進(jìn)客戶購買和重新購買，消費(fèi)者購買化妝品的頻率較低。

引導(dǎo)消費(fèi)者添加企微，個(gè)微轉(zhuǎn)企微。

這是零售業(yè)轉(zhuǎn)向私營領(lǐng)域運(yùn)營的趨勢。有必要將新老客戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信，引導(dǎo)他們主動(dòng)將美容顧問添加為企業(yè)微信好友。

造成糾紛的客戶分配不均。

市場部門人工將客戶線索分配給美容顧問，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且經(jīng)常發(fā)生糾紛。面對諸如我的客戶質(zhì)量差，他的質(zhì)量好之類的問題。

會(huì)員經(jīng)營廣泛，回購率低。

一般來說，會(huì)員是企業(yè)的主要客戶，保留價(jià)值高，但缺乏會(huì)員信息整合，管理廣泛。同時(shí)，化妝品訂單量大，新產(chǎn)品推出快，老產(chǎn)品難以吸引消費(fèi)者，回購率低。

服務(wù)流程監(jiān)督，客戶訴訟追溯。

美容顧問主要負(fù)責(zé)與消費(fèi)者溝通，需要監(jiān)督服務(wù)流程，便于追溯客戶投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。

渠道廣發(fā)優(yōu)惠券，積累企業(yè)微信好友。

在快遞包裹中加入關(guān)注卡

同時(shí)，在線/線下廣告頁面添加渠道活碼，引導(dǎo)添加好友。(渠道分析)計(jì)算不同渠道的轉(zhuǎn)化效果，找到客戶數(shù)量多、溝通效率高的渠道，重點(diǎn)投放。

在不浪費(fèi)每一條線索的情況下，按規(guī)則分配客戶。

來自抖音、百度等投放渠道的線索可以直接同步到點(diǎn)鏡企業(yè)微信SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)，節(jié)省人工指導(dǎo)時(shí)間，避免線索損失。

企業(yè)微信管理系統(tǒng)點(diǎn)鏡企業(yè)微信SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)賦能零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶運(yùn)營

線索按照規(guī)則自動(dòng)分配美麗顧問，渠道活碼也可以選擇順序分配與定量分配，更公平，節(jié)省人力。

同時(shí)，當(dāng)美容顧問未能及時(shí)跟進(jìn)客戶時(shí)，點(diǎn)鏡應(yīng)用程序?qū)⒏M(jìn)提醒推到企業(yè)微信端。如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有跟進(jìn)，線索將自動(dòng)返回公海，其他員工可以在不浪費(fèi)每一條線索的情況下繼續(xù)接收，并有效利用。

提高復(fù)購率的個(gè)性化推薦。

點(diǎn)鏡企業(yè)微信SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助建立了聊天標(biāo)簽、內(nèi)容標(biāo)簽、渠道標(biāo)簽等（客戶動(dòng)態(tài)）系統(tǒng)，構(gòu)建完整的客戶肖像，永久保留會(huì)員信息。

企業(yè)微信管理系統(tǒng)點(diǎn)鏡企業(yè)微信SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)客戶運(yùn)營。

使用（營銷內(nèi)容）向客戶發(fā)送產(chǎn)品介紹，（訪問雷達(dá)）跟蹤客戶的閱讀動(dòng)態(tài)，自動(dòng)標(biāo)記內(nèi)容，反饋客戶的產(chǎn)品偏好，并加強(qiáng)對客戶的理解。

根據(jù)客戶形象，美容顧問可以點(diǎn)對點(diǎn)向客戶推薦產(chǎn)品，激活客戶兩次，幫助美容顧問為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶粘性，大大提高產(chǎn)品回購率。

科學(xué)分層，重點(diǎn)跟進(jìn)高價(jià)值客戶

淘寶商城連接點(diǎn)鏡企業(yè)微信SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不僅可以將客戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信，還可以直接關(guān)聯(lián)交易數(shù)據(jù)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)RFM信息。最近一次消費(fèi)時(shí)間越近、消費(fèi)頻率與消費(fèi)金額越高，就是高值客戶。

通過RFM（最新消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額越高）可以有效提煉客戶價(jià)值，為高價(jià)值客戶提供一對一的VIP服務(wù)；對于低價(jià)值客戶，以企業(yè)微信社群的形式提供服務(wù)。

有利于準(zhǔn)確匹配客戶的個(gè)性化需求，優(yōu)化銷售策略，促進(jìn)產(chǎn)品回購。

規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的全面質(zhì)檢。

會(huì)話存檔，主管可以監(jiān)督對話，美麗顧問的服務(wù)流程可以追溯。員工一旦觸發(fā)，就會(huì)提醒主管及時(shí)處理，控制服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)微信SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。企業(yè)微信SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。