企業(yè)如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？

如果籠統(tǒng)地說起“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，這個概念太大了，它涉及到了企業(yè)管理中的方方面面。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個持續(xù)不斷的過程，既要在整體上進行數(shù)字規(guī)劃，也需要從細節(jié)入手，將每一個步驟進行優(yōu)化。

在當今激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)不僅僅需要給客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，更需要從自身內(nèi)部入手，提升管理效率。那么，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的細微之處，應(yīng)該如何入手呢？

我們以一家制造業(yè)企業(yè)為例。

有一家中型規(guī)模的制造業(yè)企業(yè)（以下簡稱A企業(yè)），專門生產(chǎn)高性能工業(yè)設(shè)備零部件。這家企業(yè)在全球范圍內(nèi)擁有大量客戶，從大型工業(yè)企業(yè)到中小型設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，客戶群體覆蓋類型較多。隨著業(yè)務(wù)不斷擴展，企業(yè)規(guī)模逐漸壯大的同時，也給企業(yè)自身帶來了一系列挑戰(zhàn)。

場景與痛點

A企業(yè)的優(yōu)勢在于其出色的產(chǎn)品質(zhì)量和按時交付的能力，但隨著業(yè)務(wù)擴展，其訂單管理流程卻日益變得混亂且低效。過去，A企業(yè)使用傳統(tǒng)的通信方式，如電話、電子郵件和傳真等與客戶進行互動，以確認訂單、處理變更信息和提供交貨時間等。在客戶數(shù)量較少的情況下，A企業(yè)還能夠處理的過來，但客戶數(shù)量多起來以后，這種傳統(tǒng)的溝通方式就難以為繼，也帶來了很多問題：

1.訂單可見性不足

客戶無法清晰地了解訂單的執(zhí)行和流轉(zhuǎn)情況，也導(dǎo)致很多客戶在訂單跟進過程中感到不安，因為他們能夠得到的信息只能是電話或者郵件，很容易造成不必要的溝通誤解。

2.信息丟失和錯誤

在電話、郵件等傳統(tǒng)通信中，信息可能會被誤解、丟失或錯誤地記錄，導(dǎo)致訂單處理中的混亂和錯誤。

3.溝通頻繁但低效

客戶和企業(yè)的銷售團隊之間需要頻繁的電話和郵件交流，以了解訂單細節(jié)、變更和進展情況，這消耗了雙方的時間和精力。

4. 難以管理訂單修改

如果客戶需要在訂單已提交后進行修改，這將涉及一系列復(fù)雜的溝通和文件更新，導(dǎo)致訂單修改變得耗時且容易出錯。

在后續(xù)開展業(yè)務(wù)的過程中，這些存在的問題已經(jīng)開始嚴重影響客戶體驗和訂單處理效率。A企業(yè)所采用的的傳統(tǒng)溝通方式，不能說沒有“數(shù)字化”思想，但是程度遠遠不夠。為了克服這些挑戰(zhàn)，A企業(yè)選擇先使用數(shù)字化手段和思想來解決眼前的問題——建立客戶門戶。

什么是客戶門戶

客戶門戶是一個網(wǎng)絡(luò)平臺或應(yīng)用程序，專門為企業(yè)的客戶提供服務(wù)和信息。這個門戶允許客戶通過登錄自己的賬戶來訪問與企業(yè)相關(guān)的信息、服務(wù)和功能，從而更加便捷地與企業(yè)互動?？蛻糸T戶的主要目的是提供一個集中的、個性化的界面，使客戶能夠輕松地與企業(yè)進行交流、獲取信息、管理訂單和享受其他服務(wù)。

使用Zoho Creator搭建客戶門戶

客戶門戶為企業(yè)和客戶之間的互動提供了更加方便、高效的途徑，增強了客戶滿意度，同時也減輕了企業(yè)的工作負擔。在制造業(yè)等領(lǐng)域，客戶門戶能夠有效地改善訂單管理、交流和服務(wù)過程，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更有價值的體驗。

通過Zoho Creator搭建客戶門戶，便捷高效，我們一起看看如何快速搭建起訂單管理系統(tǒng)和客戶門戶。

1.在Zoho Creator主頁創(chuàng)建應(yīng)用程序，可以選擇完全自定義應(yīng)用，也可以直接安裝預(yù)置的訂單管理應(yīng)用。我們以預(yù)置應(yīng)用程序為例，當安裝完畢之后即可進入到應(yīng)用內(nèi)部。

2.在編輯應(yīng)用環(huán)境下，進入到“客戶門戶”配置

3.配置客戶門戶需要對一些基礎(chǔ)信息進行設(shè)置。例如，門戶URL可以選擇默認域名，或者使用與公司一致的自定義域名；門戶類型也可以按照不同的權(quán)限進行選擇配置，且在門戶創(chuàng)建成功后，這些選項還可以進行更改。

4.配置完成后，客戶門戶即可訪問。到這里，A企業(yè)就可以把門戶URL公布給客戶，客戶通過簡單注冊即可進入到門戶網(wǎng)站，實時查看訂單動態(tài)。此外，還可以對門戶中的用戶進行權(quán)限分配，例如，客戶與供應(yīng)商需要分配不同的權(quán)限，在界面中所展示的信息也會有所不同。

此外，客戶門戶也支持大量的定制，例如，配置客戶注冊登錄界面保證品牌的一致性體驗；配置聯(lián)合登錄功能，簡化客戶的注冊登錄流程；定制郵件模板、美化門戶網(wǎng)站UI等等。總得來說，相比傳統(tǒng)的訂單管理方式，采用客戶門戶可以大大提升管理和溝通效率，同時提升客戶滿意度。

在配置完客戶門戶之后，A企業(yè)的訂單管理方式發(fā)生了巨大改變：

1. 實時訂單可視化： 客戶需要能夠隨時隨地查看訂單狀態(tài)、交貨時間和支付信息，以便他們能夠更好地計劃自己的生產(chǎn)和運營。

2. 自助式訂單管理： 客戶希望能夠輕松提交新訂單、請求修改以及查看歷史訂單，而不必經(jīng)常與企業(yè)的銷售團隊進行交流。

3. 精確的信息交換： 客戶需要一種可靠的渠道，可以在訂單細節(jié)、要求變更等方面與企業(yè)進行精確的信息交換。

4. 減少溝通成本： 通過減少頻繁的電話和郵件交流，客戶希望降低與企業(yè)的溝通成本，將更多時間用于核心業(yè)務(wù)。

再回到最初的問題：企業(yè)如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

從A企業(yè)的經(jīng)驗來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型未必就是要“大拆大建”，而是從細節(jié)處入手。這種以客戶門戶為例的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，也可以為其他行業(yè)提供啟示，引領(lǐng)企業(yè)朝著更加數(shù)字化和智能化的未來發(fā)展。

識別痛點和機會、明確目標和需求、選擇合適的技術(shù)平臺、設(shè)計用戶友好的界面、整合數(shù)據(jù)和流程、持續(xù)不斷改進，或許就是企業(yè)做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最優(yōu)解。