與華碩客服的溝通記錄：

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<Web>Satisfaction - 產(chǎn)品質(zhì)量

Case No.: R2308059477-0001 (status:Has Replied)

Date: 2023/08/21 03:08:05 (UTC Time)

Sender: Zhang.Shaobo@outlook.com

問題描述：

ASUS AX86u-Pro路由器包含六個(gè)網(wǎng)口。其中一個(gè)WAN口，一個(gè)2.5G口，四個(gè)千兆LAN口。

WAN口與2.5G口，在插入上【普通網(wǎng)線+自打的水晶頭】后，有接觸不良的現(xiàn)象。在插入【隨附的6類網(wǎng)線】后，問題消失。

復(fù)現(xiàn)視頻：https://www.bilibili.com/video/BV1Qh4y1S74A

問題后續(xù)：

2023年8月17號(hào)買的路由器，使用了兩天沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，19號(hào)晚上貓把路由器撞倒了才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題。

2023年8月20日，京東換新機(jī)，問題依舊，應(yīng)該是整個(gè)型號(hào)的通病。

初步分析：

1. 家里不少電腦、交換機(jī)，都試了，不是線材和接口的問題。確定是路由器上接口的問題。且這個(gè)問題只存在于WAN口和2.5G口上。

2. 試了家里買的【成品網(wǎng)線】，即【水晶頭是出廠打好的】的網(wǎng)線，也能解決這個(gè)問題。

我的問題與訴求：

1. 請(qǐng)工程師幫忙確認(rèn)一下這個(gè)問題是個(gè)別現(xiàn)象，還是批次問題，還是整個(gè)型號(hào)的通病

2. 如果是批次或者個(gè)別問題，麻煩給我換個(gè)沒問題的機(jī)器。如果是通病，麻煩給個(gè)解釋。。

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華碩電腦客服中心,Country=China; ASUS Service No=R2308059477-0001

Case No.: R2308059477-0001 (status:Has Replied)

Date: 2023/08/22 00:14:19 (UTC Time)

Sender: ServiceCenter_CN@asus.com

此封郵件為系統(tǒng)端發(fā)出，請(qǐng)勿直接回復(fù)。

尊敬的華碩用戶：

您好！感謝您一直對(duì)華碩產(chǎn)品的支持和關(guān)注，很高興能夠?yàn)槟峁┓?wù)。

Dear??張 紹博：

您好！非常感謝您對(duì)華碩產(chǎn)品的支持與厚愛！

我是的您服務(wù)的kay，很高興為您提供本次服務(wù)！

關(guān)于您反饋的插入上【普通網(wǎng)線+自打的水晶頭】后，有接觸不良的現(xiàn)象。在插入【隨附的6類網(wǎng)線】后，問題消失問題，目前判斷大致是由于水晶頭規(guī)格不匹配導(dǎo)致的接觸不良，所以可能需要您進(jìn)行以下操作:更換其他水晶頭確認(rèn)下是否還存在該問題

?如您按以上操作步驟逐一進(jìn)行后仍舊無法解決問題，則可能是需要辛苦您送檢進(jìn)一步排查一下具體原因。如您有其他疑問歡迎您再次聯(lián)系我們。

您也可以拔打相關(guān)產(chǎn)品客服熱線來直接獲得幫助，具體聯(lián)系方式請(qǐng)?jiān)斠姡篽ttps://www.asus.com.cn/support/CallUs

服務(wù)與支持專區(qū)：https://www.asus.com.cn/support/

ASUS 技術(shù)支持與意見反饋：https://www.asus.com.cn/ContactUs/Services/questionform/?lang=zh-cn

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您也可以關(guān)注華碩官方服務(wù)微信號(hào)：asus_service，獲取即時(shí)在線咨詢、電腦使用技巧等特色服務(wù)，更有精彩活動(dòng)等著您哦。

再次感謝您對(duì)華碩產(chǎn)品的支持與關(guān)愛！

華碩電腦客服中心

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Re:華碩電腦客服中心,Country=China; ASUS Service No=R2308059477-0001

Case No.: R2308059477-0002 (status:In Progress)

Date: 2023/08/22 02:08:23 (UTC Time)

Sender: Zhang.Shaobo@outlook.com

1. [自打的水晶頭]在其它設(shè)備：臺(tái)式機(jī)主板RJ45接口、交換機(jī)、電信機(jī)頂盒、xbox、ps5、打印機(jī)上均工作正常，它甚至在我之前使用的RT-AC86U上也能工作正常，。唯獨(dú)在我購買的RT-AX86U Pro上工作不正常，這顯然不能用[水晶頭規(guī)格不匹配導(dǎo)致的接觸不良]來解釋。。這顯然是RT-AX86U Pro的問題，而不是我自制的水晶頭的問題，我想這簡單又直觀的邏輯無需我再進(jìn)一步贅述。

2. 我深刻理解你作為一名面向非企業(yè)用戶的support人員，實(shí)在是沒有將customer report，特別是非企業(yè)用戶的report上報(bào)至技術(shù)部門進(jìn)一步核實(shí)處理的動(dòng)力。但這不是你搪塞我的理由，更不應(yīng)該是你對(duì)我做出[辛苦您送檢進(jìn)一步排查一下具體原因]這種回復(fù)的理由。

問題描述非常清晰，復(fù)現(xiàn)過程甚至有視頻證據(jù)。作為一名普通用戶，我已盡我所能的對(duì)問題進(jìn)行了分析，現(xiàn)在輪到你們對(duì)問題進(jìn)行核實(shí)了。

我所使用的水晶頭自購于京東，購買鏈接為：https://item.jd.com/1170094.html。壓制水晶頭的網(wǎng)線鉗購買鏈接為：https://item.jd.com/647949.html

3. 我的訴求依然沒有改變：請(qǐng)將此單上報(bào)至相關(guān)技術(shù)部門，進(jìn)一步核實(shí)我所反映的問題是否普遍存在于RT-AX86U pro這款產(chǎn)品上。我強(qiáng)制建議你上報(bào)技術(shù)部門進(jìn)一步核實(shí)處理，因?yàn)檫@臺(tái)RT-AX86U Pro我自購于京東商城，已經(jīng)經(jīng)歷過一次換新，問題依舊存在。如此狀況下，我深刻懷疑該問題并非孤例，至少也是生產(chǎn)批次級(jí)別的普遍現(xiàn)象。

我再次強(qiáng)調(diào)：問題描述非常清晰，復(fù)現(xiàn)步驟甚至有視頻過程，復(fù)現(xiàn)的所有條件我都已經(jīng)補(bǔ)充完畢。

4. 作為一名普通的消費(fèi)者，我覺得我已經(jīng)仁至義盡了。