提到“戴森”相信大家都不會(huì)陌生，如果說(shuō)吸塵器界能像汽車(chē)界那樣區(qū)分豪華品牌的話(huà)，那么英國(guó)的知名企業(yè)戴森就是吸塵器界的勞斯萊斯了。至少在中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品定價(jià)上來(lái)看確實(shí)如此。戴森2019年曾發(fā)布數(shù)據(jù)稱(chēng)，受中國(guó)和其他亞洲國(guó)家對(duì)新發(fā)產(chǎn)品強(qiáng)勁需求的推動(dòng)，公司年度利潤(rùn)首次突破10億英鎊大關(guān)達(dá)到11億英鎊（折合人民幣約100億元）。戴森CEO駱文襟JimRowan稱(chēng)，根據(jù)他掌握的信息，2019年是戴森全球市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展最好的一年，因?yàn)槲鼔m器和吹風(fēng)機(jī)、卷發(fā)棒賣(mài)的太火，戴森創(chuàng)始人被中國(guó)人買(mǎi)成了首富。

?盡管2019年是戴森風(fēng)光的一年，但隨著2020年進(jìn)入12月份，戴森2020年給人的感覺(jué)是突然就不“香”了！這又是為何呢？我們先從戴森產(chǎn)品的用戶(hù)，陳女士的一次售后經(jīng)歷說(shuō)起。

?今年9月4日，1818黃金眼曝光了一條視頻，紹興的陳女士收到了網(wǎng)購(gòu)的戴森吸塵器，用了幾天后發(fā)現(xiàn)機(jī)頭過(guò)熱，戴森客服讓她把機(jī)器寄到江蘇蘇州的戴森維修中心檢測(cè)。可陳女士說(shuō)，等機(jī)器寄回來(lái)的時(shí)候，她嚇了一跳，垃圾收集筒上“長(zhǎng)”了一個(gè)螺絲，直接把桶壁都戳穿了，可把陳女士氣暈乎了直言：小品牌都做不出的事情，戴森做出來(lái)了！

?質(zhì)量問(wèn)題未解決，反而多出了一個(gè)新的故障，這就是戴森的品控？售后的服務(wù)能力？最終陳女士反饋，戴森方面同意給她換一個(gè)全新的吸塵器，但不認(rèn)可是檢測(cè)中出現(xiàn)的問(wèn)題。所以這是因?yàn)槊襟w曝光了才解決問(wèn)題，而解決問(wèn)題并不認(rèn)為自己有問(wèn)題，如此冰冷的售后服務(wù)與其高昂的產(chǎn)品定價(jià)實(shí)在是相差懸殊。

陳女士的售后維權(quán)經(jīng)歷折射出了戴森的更多問(wèn)題：消費(fèi)者突然不買(mǎi)賬了。

GFK2019年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，戴森英國(guó)本土市場(chǎng)份額近1年內(nèi)從45.8%跌至36.4%，而2020年英國(guó)亞馬遜吸塵器排行榜中，戴森已經(jīng)跌出前十四暢銷(xiāo)型號(hào)。戴森產(chǎn)品的熱度在全球范圍內(nèi)不斷下滑。中國(guó)市場(chǎng)方面，ZDC數(shù)據(jù)顯示，戴森在國(guó)內(nèi)吸塵器市場(chǎng)的關(guān)注度已由2016年的34.33%下降至了2019年的22%。這個(gè)數(shù)據(jù)在最新上半年統(tǒng)計(jì)中，再次降到了14%左右。

?消費(fèi)者突然就對(duì)這個(gè)品牌不那么感興趣了,其中一個(gè)重要的原因就是產(chǎn)品的質(zhì)量品控出現(xiàn)了問(wèn)題。

?作為今年銷(xiāo)售主力的戴森V10系列被消費(fèi)者頻頻抱怨質(zhì)量差，“充不進(jìn)電”、“反復(fù)維修修不好”......

對(duì)于廣大用戶(hù)而言，好不好用、耐不耐用才是檢驗(yàn)一個(gè)品牌和產(chǎn)品的試金石。戴森，顯然沒(méi)有做到。

?戴森的產(chǎn)品很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，一直憑炫酷的造型和超前的技術(shù)深受網(wǎng)紅和媒體熱捧，被意見(jiàn)領(lǐng)袖們種草的大眾們自然跟風(fēng)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。然而雖然2020年戴森依舊發(fā)布了不下5款新品，但吸引眼球的不多，產(chǎn)品基本就是從2019款產(chǎn)品上小小的升級(jí)而來(lái)，面對(duì)其他同行業(yè)競(jìng)品的黑科技加持不斷，戴森吸塵器的產(chǎn)品創(chuàng)新能力顯得很薄弱。這也讓不少?lài)?guó)產(chǎn)廠(chǎng)家有了反超的機(jī)會(huì)，他們都拿出了逼近乃至超過(guò)戴森的相關(guān)產(chǎn)品，讓消費(fèi)者眼前一亮，戴森并非唯一選擇了。

?戴森的產(chǎn)品失去了往日的光環(huán)，品控問(wèn)題和售后服務(wù)有諸多漏洞，讓已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)吐槽不斷，更勸退其他觀望的潛在用戶(hù)。這也難怪消費(fèi)者會(huì)轉(zhuǎn)變選擇方向；自2006年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，戴森的表現(xiàn)走了一波高峰之后開(kāi)始“褪色”之路，歸根到底依然是這個(gè)品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)逐漸脫離了廣大用戶(hù)的需求。

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