公司?介紹

北京某職業(yè)教育公司專注行業(yè)發(fā)展、國際就業(yè)、留學(xué)、移民咨詢。秉承專業(yè)性至上的原則，與行業(yè)內(nèi)專家、高等學(xué)府以及產(chǎn)業(yè)集團(tuán)合作，并邀請(qǐng)各領(lǐng)域?qū)＜医M建了強(qiáng)大的專委會(huì)團(tuán)隊(duì)，為公司的業(yè)務(wù)開展提供專業(yè)性支持。

客戶?遇到的問題

作為知名職業(yè)在線教育公司，依托強(qiáng)大的師資力量與教學(xué)資源和智能化學(xué)習(xí)體驗(yàn)，他們的學(xué)員遍布全國各地。獲取用戶線索的主要來源渠道多為線上私域獲客，工作重點(diǎn)大多也都是圍繞線索展開的，市場(chǎng)需要去獲取線索以及和銷售配合轉(zhuǎn)化線索，其中提高線索轉(zhuǎn)化率尤為重要。

傳統(tǒng)的教培行業(yè)，客戶觸達(dá)主要依賴電話、短信郵件等，但這樣的流量過于分散難免成本高，用戶信任度低，難形成轉(zhuǎn)化。如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，數(shù)字化時(shí)代下，很多企業(yè)會(huì)借助SCRM工具來做精細(xì)化客戶關(guān)系管理。該教培公司也不例外，他們選擇易聊智能客服系統(tǒng)作為私域獲客的主要渠道。作為用戶與企業(yè)溝通的橋梁，易聊也幫助企業(yè)獲取了大量的高意向線索。

然而，該公司在線索管理與轉(zhuǎn)化方面，卻存在以下這些問題：

1.公司主陣地主要聚集在企業(yè)微信上，但是客服系統(tǒng)和企業(yè)微信之間并沒有打通，作為兩個(gè)完全獨(dú)立的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)不同步，導(dǎo)致銷售必須一邊看企業(yè)微信一邊登陸客服系統(tǒng)查看線索，增加了額外的工作量。

2.每一條線索都有時(shí)效性，越快跟進(jìn)，接通率越高，為了能及時(shí)跟進(jìn)線索，客服系統(tǒng)本身自帶推送功能，但銷售經(jīng)常因外呼太多，經(jīng)常忘記登陸系統(tǒng)查看新線索，導(dǎo)致銷售跟進(jìn)線索不及時(shí)，造成線索流失。

3.所有線索都收集在客服平臺(tái)，如果想轉(zhuǎn)到其他系統(tǒng)需要手動(dòng)導(dǎo)出，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，作為教培行業(yè)，希望自己的銷售能夠第一時(shí)間獲取線索，并希望操作簡(jiǎn)單方便，能實(shí)時(shí)更改線索狀態(tài)，現(xiàn)在經(jīng)常導(dǎo)致線索狀態(tài)不同步。

公司作為小規(guī)模企業(yè)，并不具備獨(dú)立研發(fā)軟件的能力，系統(tǒng)對(duì)接往往伴隨著高昂的研發(fā)成本，漫長(zhǎng)的研發(fā)周期，不斷地調(diào)試與開發(fā)。即便完成了系統(tǒng)對(duì)接，但是使用的場(chǎng)景隨時(shí)可能會(huì)調(diào)整，使用的軟件系統(tǒng)可能會(huì)替換，此時(shí)又需要重新對(duì)接，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。那么，到底該如何高效、低成本的解決用戶這些問題呢？

集簡(jiǎn)云解決方案

集簡(jiǎn)云是一款超級(jí)軟件連接器，通過集簡(jiǎn)云無需任何開發(fā)就可以將客服系統(tǒng)易聊連接到第三方表單系統(tǒng)維格表，讓應(yīng)用與應(yīng)用之間的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)同步，第一時(shí)間獲取線索信息，并實(shí)時(shí)同步線索狀態(tài)。我們只需要在集簡(jiǎn)云搭建一個(gè)數(shù)據(jù)流程即可讓整個(gè)工作流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)，操作簡(jiǎn)單，成本低，而且無需代碼開發(fā)。

場(chǎng)景一：自動(dòng)獲取到線索到表單系統(tǒng)

“維格表無需API開發(fā)連接易聊系統(tǒng)”自動(dòng)化方案如下

步驟流程

• 步驟1：觸發(fā)動(dòng)作【易聊-當(dāng)有新的名片產(chǎn)生時(shí)】

• 步驟2：執(zhí)行動(dòng)作【易聊-查詢?cè)L客對(duì)話記錄】

• 步驟3：執(zhí)行動(dòng)作【易聊-查詢?cè)L客對(duì)話詳情】

• 步驟4：執(zhí)行動(dòng)作【數(shù)據(jù)篩選-設(shè)置篩選條件】

• 步驟5：執(zhí)行動(dòng)作【維格表-添加數(shù)據(jù)】

場(chǎng)景二：表單系統(tǒng)當(dāng)線索有變化時(shí)，自動(dòng)通過WorkTool向指定人員發(fā)送消息

“維格表無需API開發(fā)連接WorkTool系統(tǒng)”自動(dòng)化方案如下

步驟流程

• 步驟1：觸發(fā)動(dòng)作【維格表-當(dāng)有滿足條件的數(shù)據(jù)新增或更新時(shí)】

• 步驟2：執(zhí)行動(dòng)作【W(wǎng)orkTool-發(fā)送消息】

實(shí)現(xiàn)效果：通過集簡(jiǎn)云，實(shí)現(xiàn)線索在兩個(gè)場(chǎng)景中自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，當(dāng)易聊產(chǎn)生新線索時(shí)，自動(dòng)查詢?cè)L客對(duì)話記錄和詳情，將線索信息自動(dòng)同步到維格表中，并當(dāng)維格表中的線索數(shù)據(jù)有變化時(shí)，自動(dòng)通過機(jī)器人發(fā)送給指定銷售，并實(shí)時(shí)掌握線索狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)線索跟進(jìn)完美閉環(huán)，提高線索轉(zhuǎn)化率！

原本需要研發(fā)技術(shù)人員數(shù)十個(gè)工作日才能完成的流程對(duì)接工作，在集簡(jiǎn)云零代碼集成功能的幫助下，不到1個(gè)工作日就完成了搭建，調(diào)試與上線使用。

客戶 · 反饋

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人稱，使用集簡(jiǎn)云一段時(shí)間，目前正在搭建其他五個(gè)流程模版，雖然有些細(xì)節(jié)還需要滿滿調(diào)整，但使用感受非常好，當(dāng)時(shí)是集簡(jiǎn)云的技術(shù)人員協(xié)助自己來搭建流程，而且效率非常高，不管多晚問需求，工作人員都會(huì)及時(shí)回復(fù)。

【低成本實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)】

使用更低的成本，更短的時(shí)間，零代碼打通了兩個(gè)系統(tǒng)，輕松實(shí)現(xiàn)兩個(gè)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)自動(dòng)同步。

【第一時(shí)間獲取線索，提高轉(zhuǎn)化率】

銷售以及市場(chǎng)目前能夠第一時(shí)間獲取到線索，隨時(shí)查詢線索狀態(tài)并實(shí)時(shí)更改線索狀態(tài)，大大提高了銷售的工作效率。

集簡(jiǎn)云對(duì)于我們這種小規(guī)模企業(yè)來說非常好，不需要軟件開發(fā)就能集成各種系統(tǒng)，接下來我們也會(huì)深度和集簡(jiǎn)云合作，希望在之后的工作場(chǎng)景中，慢慢幫我們實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化！