商場(chǎng)、購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)方式由于疫情等不可抗力的影響，在悄然發(fā)生變化。商場(chǎng)百貨，是消費(fèi)者生活方式的一種載體，我們的社會(huì)在不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)也在不斷提升，消費(fèi)者的消費(fèi)理念也在不斷升級(jí)，因此商場(chǎng)、購(gòu)物中心想要贏(yíng)得消費(fèi)者，就需要滿(mǎn)足不同消費(fèi)者對(duì)多功能多元化的消費(fèi)需求。

博陽(yáng)會(huì)員SCRM公司幫助消費(fèi)品行業(yè)、購(gòu)物中心定制會(huì)員系統(tǒng)、構(gòu)建會(huì)員體系，也有豐富的案例分享。在此，博陽(yáng)SCRM把這些無(wú)形的資源整理成有形的資料，希望能為您的數(shù)字化之路答疑解惑。

工具在演變

回顧商場(chǎng)、購(gòu)物中心會(huì)員管理體系的發(fā)展史，我們可以看到，其搭載的工具已經(jīng)變化過(guò)多次，剛開(kāi)始是官網(wǎng)時(shí)代，也就是PC時(shí)代，后來(lái)是APP時(shí)代，也就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，現(xiàn)在逐漸是微信時(shí)代，以及企業(yè)微信時(shí)代，社群和會(huì)員小程序時(shí)代。微信和微信小程序幾乎已經(jīng)成為購(gòu)物中心會(huì)員管理體系中的核心要素。

早先的會(huì)員管理工具并不依附于任何平臺(tái)，而是商場(chǎng)自己的官網(wǎng)或者自己開(kāi)發(fā)的APP，是完全獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)工具，而現(xiàn)在無(wú)論是嵌入微信公眾號(hào)菜單欄的H5頁(yè)面，還是微信小程序，或者支付寶、大眾點(diǎn)評(píng)上的會(huì)員系統(tǒng)，都是依附于特定平臺(tái)（超級(jí)APP），雖然獨(dú)立性不如商場(chǎng)官網(wǎng)、APP，但是卻可以從平臺(tái)自帶的龐大流量中吸取養(yǎng)分。

而微信小程序能夠在這些工具中脫穎而出的原因，勝在絕大多數(shù)消費(fèi)者都在使用微信。微信幾乎是每一個(gè)國(guó)人必備的軟件之一，不管是生活、工作、社交，都離不開(kāi)微信，因此構(gòu)建在微信平臺(tái)上的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，才更容易被接受，也更容易長(zhǎng)久下去。

通過(guò)微信平臺(tái)，消費(fèi)者就能直接進(jìn)入商場(chǎng)會(huì)員小程序，無(wú)需下載和打開(kāi)任何其他平臺(tái)；再加上，微信本就是日常使用率非常高的軟件，購(gòu)物中心、商場(chǎng)想要通過(guò)微信公眾號(hào)模板消息、企微社群、小程序消息，發(fā)送商場(chǎng)優(yōu)惠券、會(huì)員活動(dòng)消息，這樣信息就更容易被消費(fèi)者接收到。

我們一直強(qiáng)調(diào)的，觸達(dá)很重要，微信就是這樣一個(gè)非常容易觸達(dá)消費(fèi)者的平臺(tái)工具。運(yùn)用的好了，就是一個(gè)效率非常高的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，運(yùn)用的不好也會(huì)因此失去很多用戶(hù)。畢竟，不管是微信小程序、微信朋友圈、還是微信公眾號(hào)都只是一個(gè)平臺(tái)，要想真正抓住消費(fèi)者的心，還是需要商家用心的經(jīng)營(yíng)。

從商場(chǎng)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、購(gòu)物中心會(huì)員管理體系的發(fā)展史回看今天，幾乎所有商場(chǎng)、百貨、購(gòu)物中心都有自己的會(huì)員小程序，里面的功能也是非常齊全、新穎，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，方便、真實(shí)、優(yōu)惠等等是非常重要的；商場(chǎng)、購(gòu)物中心在充分了解自己會(huì)員的基礎(chǔ)上，給到個(gè)性化的貼心服務(wù)，那必將贏(yíng)得更多消費(fèi)者的關(guān)注和留存。這里就不過(guò)多贅述了，感興趣的朋友可以去翻一翻博陽(yáng)之前的文章，我們都有過(guò)詳細(xì)的講解。

博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶(hù)提供會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見(jiàn)證的全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，整合線(xiàn)上線(xiàn)上商場(chǎng)會(huì)員資源，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系、會(huì)員權(quán)益體系和積分體系，通過(guò)會(huì)員商場(chǎng)小程序、購(gòu)物中心會(huì)員小程序，為會(huì)員提供更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運(yùn)營(yíng)，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

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