又是新的一周了，今天已經(jīng)是節(jié)后上班的第二天啦，小伙伴們的“節(jié)后綜合征”是否有所好轉(zhuǎn)呢？本周天氣依然是“濕噠噠”的，梅雨季節(jié)的降水一茬接一茬，完全沒有停歇的意思，而且本周氣溫高，濕度大，體感偏潮濕悶熱，大家要注意防暑降溫哦。接下來繼續(xù)為大家回顧上周重點輿情事件：

大麥網(wǎng)回應(yīng)拒退音樂節(jié)門票；

星巴克因過度收集個人信息被約談；

知乎周源回應(yīng)匿名功能爭議；

暴雪禁止中國大陸玩家參與暗黑4活動；

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，上周的主要輿情當中，“大麥事件”聲量最高，監(jiān)測期間共監(jiān)測到輿情聲量7053條，其次 “知乎事件”輿情聲量為3857條，“暴雪事件”輿情聲量為3628條，“星巴克事件”輿情聲量為2538條。

敏感度方面，“星巴克事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達81.13%?！按篼準录闭急冗_74.07%， “知乎事件”占比達61.94%， “暴雪事件”占比達58.11%。

|大麥網(wǎng)回應(yīng)拒退音樂節(jié)門票|（聲量7053條，敏感度74.07%）

關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)問題 文娛行業(yè)

6月19日，“大麥網(wǎng)拒退票遭海量投訴”“嵩山音樂節(jié)為什么不給退票”等詞條登上熱搜。

據(jù)黑貓投訴平臺顯示，“大麥嵩山音樂節(jié)門票退款”集體投訴量高達1412條，處理率為0%。

據(jù)“大麥嵩山音樂節(jié)門票退款”集體投訴發(fā)起人童女士向記者介紹，6月15日18時許，她在大麥網(wǎng)購買了6月23日嵩山音樂節(jié)的門票，購買時顯示的是“購票成功”，但購票后卻收到信息提示6月23日票已售完，為其改為6月24日的演出票。發(fā)現(xiàn)并非其欲觀看場次后，童女士聯(lián)系大麥客服申清退款被拒。

購買嵩山音樂節(jié)門票后遭拒退票的用戶并不在少數(shù)。據(jù)悉，遭大麥網(wǎng)拒退票的用戶自發(fā)成立多個退票群，目前申請退票人數(shù)已超2000人，群內(nèi)網(wǎng)友初步統(tǒng)計涉及金額約100萬元左右。

目前，針對此次嵩山音樂節(jié)遭遇大規(guī)模申請退票的情況，大麥網(wǎng)表示正在處理。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在6月19日-6月25日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計7053條，敏感度74.07%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比61.47%，客戶端占比20.43%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“退票”“投訴”“拒退”“拒絕”“消費者權(quán)益”“霸王條款”“投訴量”“侵犯”“集體投訴”“保障”等詞匯排名較前。

熱搜方面，梅花數(shù)據(jù)統(tǒng)計此次大麥事件的相關(guān)熱搜，其中熱搜熱度總計196.66萬，上榜記錄7次，上榜平臺3家，持續(xù)時長69小時。

|星巴克因過度收集個人信息被約談|（聲量2583條，敏感度81.13%）

關(guān)鍵詞：信息安全問題 餐飲行業(yè)

6月19日下午，上海市網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)管局會同徐匯網(wǎng)信辦、黃浦網(wǎng)信辦依法約談星巴克，要求其針對過度收集個人信息行為進行全面整改，切實履行個人信息保護義務(wù)，維護消費者的合法權(quán)益。

星巴克負責人表示，由于對《個人信息保護法》《APP違法違規(guī)收集使用個人信息行為認定方法》等法律規(guī)定理解不到位導(dǎo)致問題出現(xiàn)，下一步將按照約談要求，積極配合監(jiān)管部門，舉一反三開展自查整改。

6月20日，星巴克通過官方渠道發(fā)表整改聲明，表示第一時間進行了自查，對監(jiān)管部門和消費者提出的相關(guān)問題正在積極進行調(diào)整和改進。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在6月19日-6月25日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計2583條，敏感度81.13%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比53%，網(wǎng)站占比22.93%，微信占比12.21%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“個人信息”“頻繁”“誘導(dǎo)消費者”“整改”“約談”“索取”“個人信息保護”“違法違規(guī)”“隱私政策”“合法權(quán)益”“敏感信息”“集中整治”等詞匯排名較前。

|知乎周源回應(yīng)匿名功能爭議|（聲量3857條，敏感度61.94%）

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品問題 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

6月20日，億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普在微信朋友圈發(fā)文，抨擊知乎的匿名誹謗現(xiàn)象及其反證規(guī)則存在問題。而他抨擊的起因是，近期有網(wǎng)友在知乎匿名發(fā)表內(nèi)容稱，黃淵普曾花錢購買“上海青年五四獎?wù)隆保⒒ㄥX獲得紐約大學(xué)商學(xué)院的錄取。

之后，黃淵普向知乎創(chuàng)始人周源反映了這一問題，但對方未予回復(fù)。

此事隨后在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域開始發(fā)酵，引起更大范圍討論。對此，知乎方面回應(yīng)稱，“知乎有完善的社區(qū)治理機制，我們反對編造不實信息、惡意誹謗他人等行為。歡迎用戶通過舉報途徑反饋給我們，平臺將第一時間進行核查和處理。”

6月21日，黃淵普再次發(fā)布公開信，實名舉報知乎及知乎創(chuàng)始人周源。

隨后，知乎創(chuàng)始人周源在其朋友圈回應(yīng)表示，知乎會做出改變，他說：“我和團隊正在重新思考隱私保護與良性討論機制，針對匿名功能的具體調(diào)整舉措將在近期發(fā)布。我們也一直在加強社區(qū)內(nèi)容治理和用戶舉報處理流程的優(yōu)化，在合規(guī)和正式的通道下，小管家都會及時響應(yīng)大家。知乎接受批評，社區(qū)也對關(guān)于知乎的討論保持開放。但社區(qū)不歡迎人身攻擊和謠言八卦，無論匿名還是非匿名?！?/p>

6月25日，知乎發(fā)布關(guān)于開展“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”專項行動的社區(qū)公告。公告稱，為營造良好的社區(qū)生態(tài)，知乎嚴格依據(jù)“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”專項行動的要求，持續(xù)深入處置涉企業(yè)、企業(yè)家的虛假不實和侵權(quán)信息，堅決打擊惡意炒作行為，依法查處侵害企業(yè)、企業(yè)家合法權(quán)益的內(nèi)容和帳號，為企業(yè)發(fā)展營造良好的網(wǎng)絡(luò)討論氛圍。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在6月19日-6月25日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計3857條，敏感度61.94%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比55.96%，網(wǎng)站占比20.79%，微博占比10.16%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“匿名”“調(diào)整”“造謠”“誹謗”“惡意”“人身攻擊”“謠言”“爭議”“不實信息”“社區(qū)治理”等詞匯排名較前。

|暴雪禁止中國大陸玩家參與暗黑4活動|（聲量3628條，敏感度58.11%）

關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)問題 游戲行業(yè)

據(jù)悉，為紀念游戲《暗黑破壞神4》上線，暴雪近日舉辦了一則挑戰(zhàn)活動，活動稱前1000名在專家級模式中達到100等級的玩家，能將自己的名號刻在游戲中的莉莉絲雕像上。不過，活動將包括中國內(nèi)地玩家在內(nèi)的小部分玩家群體排除在外，引起了不少網(wǎng)友的不滿，并迅速登上了熱搜。

此前，有媒體報道稱，游戲首發(fā)當天中國玩家至少為《暗黑破壞神4》貢獻了200萬份的銷售量，相當于10億元人民幣。

截至目前，暴雪仍未對該事件做出回應(yīng)。

據(jù)悉，此次并非暴雪首次對中國玩家設(shè)置禁令。今年1月，暴雪在《爐石傳說》2023年電競賽事規(guī)劃中，也曾明確禁止中國大陸玩家參賽。專業(yè)人士稱，如果說年初的電競賽事針對的是專業(yè)玩家，而本次，暴雪已在中國大陸的所有大眾玩家面前豎起了屏障。

|延伸閱讀|

去年11月，暴雪發(fā)布聲明稱，由于同網(wǎng)易的現(xiàn)有授權(quán)協(xié)議將在2023年1月23日到期，屆時將暫停大部分暴雪游戲服務(wù)。

今年1月，包括《魔獸世界》《爐石傳說》《守望先鋒》以及《暗黑破壞神III》等在內(nèi)的游戲國服正式關(guān)停。

不過，由于上線不久的《暗黑破壞神：不朽》的共同開發(fā)和發(fā)行涉及兩家公司另外的單獨協(xié)議，所以不在此次停止合作的影響之列。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在6月19日-6月25日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計3628條，敏感度58.11%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比43.80%，客戶端占比21.53%，網(wǎng)站占比14.06%，微信占比10.01%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“玩家”“禁止”“中國大陸”“再現(xiàn)”“神操作”等詞匯排名較前。

熱搜方面，暴雪事件相關(guān)熱搜熱度總計2227.74萬，上榜記錄4次，上榜平臺4家，持續(xù)時長30小時。