這道題注意重點(diǎn)：

身份定位要準(zhǔn)確——小劉是單位的人，代表單位回應(yīng)

行文的層次要明晰——調(diào)查的問題和回應(yīng)應(yīng)對(duì)應(yīng)

一、花木君答案：

1、分析題干，明確實(shí)現(xiàn)

? ?（1）事情：擬寫書面報(bào)告——楊先生投訴問題的處理與意見

? ?（2）定位準(zhǔn)確：機(jī)遇中心的李嬋、職能及工作要求（向上匯報(bào)）

2、分析材料：

（1）第一至第三段，屬于問題維度——了解問題：電話聯(lián)系、實(shí)地走訪

（2）第四段——第六段：分析、處理的方法

（3）第七段——第九段：匯報(bào)

總結(jié)：材料給出來內(nèi)容作答——需要分為以上三個(gè)層面

材料

? 1、背景給出時(shí)間——給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)寫明時(shí)間（注明是當(dāng)天就進(jìn)行處理了，辦事效率高、重視群眾的意見）——列明主要的時(shí)間。

2、投訴兩個(gè)問題：（1）禁止私人自行車進(jìn)入（2）出租自行車（3）院內(nèi)安全問題：兒童駕駛迷你電瓶車。

3、訴求：要求允許私人自行車進(jìn)入，加強(qiáng)規(guī)范管理。

依法依規(guī)開展相關(guān)工作

材料分析：

管理有問題

1、院內(nèi)不能騎私人自行車，不理解規(guī)定；

2、租用自行車：設(shè)備、剎車問題、兒童迷你電動(dòng)車、存在安全隱患

3、停車場(chǎng)停車管理問題：無人管理

4、公園巡邏車、接駁車不禮讓行人

與主任溝通后：

1、管理?xiàng)l例規(guī)定——除專用車椅外，其他車輛未經(jīng)允許不得進(jìn)入公園。

2、公園很大，需要使用車輛。

3、公園提供的車有管理措施，車輛限量，安裝限速裝置、限路線確保安全；將車況問題和退費(fèi)問題反饋給經(jīng)營(yíng)單位（需要明確什么時(shí)候整改，怎么整改的）

4、停車場(chǎng)：增派專人、協(xié)助保安維護(hù)停車秩序。

5、加大巡查力度，避免違規(guī)駕駛。

依據(jù)投訴的問題進(jìn)行整改

1、楊先生表示理解——得到群眾的認(rèn)可、肯定

2、向自己本單位的負(fù)責(zé)人匯報(bào)

3、通報(bào)調(diào)查結(jié)果、組織開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，舉一反三樹立公園問題、形成長(zhǎng)效機(jī)制

答案:

關(guān)于楊先生投訴南山公園問題的處理與整改情況的回報(bào)

B市園林綠化局：

一、事情背景：21年10月18日上午，我中心收到園林綠化軍轉(zhuǎn)來市民楊先生投訴信，當(dāng)即依法依規(guī)開展投訴處理工作，匯報(bào)如下:

二、情況核定：18日經(jīng)電話回訪與實(shí)地走訪核實(shí)問題有：

1、 院內(nèi)禁止私人自行車進(jìn)入；2、出租的兒童迷你電瓶車院內(nèi)騎行有風(fēng)險(xiǎn)，出租的自行車存在剎車失靈，不能跨出租點(diǎn)還車；3、自行車停車場(chǎng)失序；4、公園巡邏車和接駁車速度快、不禮讓行人等。

19日與南山公園及運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人溝通、整改。

三、后續(xù)溝通安排：

? ?19日上午向投訴人反饋說，贏得理解認(rèn)可。下午我中心在南山公園組織全員現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，通報(bào)投訴調(diào)查處理情況。

B市公園管理中心

XX年XX月XX日

二、陳老司答案：

? ? ? ? ? ? ? ? ?關(guān)于楊先生投訴問題的處理與整改情況的書面匯報(bào)B市園林綠化局：? ? ? ? ?投訴起因：21年10月楊先生投訴南山公園禁止私人自行車進(jìn)入?yún)s出租雙人自行車，兒童迷你電瓶車危險(xiǎn)性高，要求南山公園允許私人自行車進(jìn)入，并加強(qiáng)規(guī)范管理? ? ? ? 投訴的具體問題：一、規(guī)定方面：對(duì)公園禁止私人自行車入園的規(guī)定表示不理解；二、安全方面：兒童駕駛迷你電瓶車危險(xiǎn)，車輛缺乏維護(hù) 剎車存在安全隱患，巡邏接駁電瓶車車速快不禮讓行人；三、使用方面：車輛信息沒有聯(lián)網(wǎng)，無法實(shí)現(xiàn)通借通還，退還押金；四使用方面：停車場(chǎng)缺乏管理，車輛停放混亂。經(jīng)過調(diào)查部分問題屬實(shí)。? ? ? ? 對(duì)楊先生的回應(yīng)及解釋：一、解釋規(guī)定。說明為保證游客的安全，根據(jù)《B市公園管理?xiàng)l例》，除手搖、手推輪椅車和兒童車外，其他車輛未經(jīng)允許不得進(jìn)入公園，且雙人自行車限定了行駛區(qū)域與路線，安全由保障，發(fā)生意外統(tǒng)一賠償；二、就管理問題說明停車場(chǎng)短期內(nèi)難以擴(kuò)建將增配專人，協(xié)助保安共同維護(hù)停車秩序；三、就安全問題，說明迷你電瓶車，有限速和剎車且禁止十周歲以下兒童駕駛今后將加大巡查，避免違規(guī)駕駛，加強(qiáng)對(duì)巡邏車和接駁車司機(jī)的教育和管理控制車速；四、就車況及還車問題已要求經(jīng)驗(yàn)單位整改現(xiàn)已增加檢修次數(shù)，完善聯(lián)網(wǎng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)統(tǒng)借統(tǒng)還。? ? ? ? 處理結(jié)果：楊先生和中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)處理表示理解滿意，已通報(bào)調(diào)查處理情況，梳理整改公園管理問題，各盡其責(zé)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?B市公園管理中心? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?XX年XX月XX日

三、網(wǎng)絡(luò)答案：

四、網(wǎng)絡(luò)答案：