對(duì)于擁有大量客戶資料的企業(yè)，按多種維度開展細(xì)分的客戶數(shù)據(jù)庫，能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。crm客戶關(guān)聯(lián)管理系統(tǒng)的核心就是對(duì)客戶的信息信息進(jìn)行發(fā)掘，那樣，銷售員就可以依據(jù)客戶的購買情況等行為信息對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)掘分析，進(jìn)而精確定位客戶群，完成以客戶為核心的營銷。

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企業(yè)賴以生存的基本便是客戶，因此搞好客戶關(guān)系管理針對(duì)企業(yè)而言相當(dāng)重要。使用crm系統(tǒng)能夠協(xié)助銷售人員更加精確的抓住客戶的需要，應(yīng)對(duì)不同的客戶制訂更為個(gè)性化服務(wù)，從而使客戶的滿意度得到提高，最終達(dá)到提升轉(zhuǎn)化率的效果。下面我們一起學(xué)習(xí)一下如何才可以更好的進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)化：

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1徹底杜絕商品質(zhì)量問題

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產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)開展市場營銷的基本。產(chǎn)品品質(zhì)存在問題，不僅可以滿足客戶規(guī)定，也切實(shí)損害了顧客的權(quán)益，破壞了企業(yè)在客戶心目中形象。在這種情況下，客戶就有可能會(huì)舍棄原來企業(yè)，尋找新的企業(yè)。

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2.可在多渠道應(yīng)用

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crm系統(tǒng)要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)之一是易用性。針對(duì)無法尋找聯(lián)系電話的客戶而言，這很令人沮喪。有些網(wǎng)站會(huì)掩藏客戶的電話號(hào)碼、郵件地址，甚至在社交平臺(tái)上的痕跡等。無法找到與客戶的聯(lián)系點(diǎn)會(huì)可能錯(cuò)過很多銷售機(jī)會(huì)，因?yàn)榕c客戶互動(dòng)的頻率越大，客戶滿意度還會(huì)越大。

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不管客戶的反饋是正面的或是負(fù)面的，切實(shí)掌握客戶的念頭始終很重要。假如不貼近客戶，那樣很可能會(huì)錯(cuò)過有利于拓展業(yè)務(wù)并進(jìn)一步發(fā)展企業(yè)的數(shù)據(jù)。

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社交網(wǎng)絡(luò)利用率的提高代表著如今信息傳遞的速度快，特別是壞消息。因而，當(dāng)出現(xiàn)任何客戶舉報(bào)或問題時(shí)，積極主動(dòng)地解決是很重要的。若不能密切關(guān)注難題訂單的最新動(dòng)向，不能解決好消極觀點(diǎn)，那樣企業(yè)的信譽(yù)便會(huì)損傷。因而花些時(shí)間來回應(yīng)查看能對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的信譽(yù)帶來很大的益處。

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3.分析客戶信息視圖

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crm系統(tǒng)當(dāng)中有一個(gè)對(duì)客戶開展管理的功能，能夠產(chǎn)生一幅十分完備的客戶關(guān)系圖，而且通過客戶關(guān)系圖能夠非常清楚見到這位客戶所有的交易明細(xì)、溝通過程。完成客戶數(shù)據(jù)的360度全方位展現(xiàn)，對(duì)該名客戶的售前、售中及其售后進(jìn)行監(jiān)管。

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在客戶關(guān)系圖當(dāng)中有客戶的所有信息，可以讓員工不再需要筆紙來對(duì)客戶的信息進(jìn)行紀(jì)錄，從而實(shí)現(xiàn)了無紙化的需求。最主要的是能夠很好地避免因?yàn)閱T工辭職而引起客戶信息丟失的難題。

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對(duì)于crm系統(tǒng)這邊不妨可以使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。