中國(guó)共享服務(wù)的現(xiàn)狀

“中國(guó)共享服務(wù)組織利用創(chuàng)新技術(shù)不斷滿(mǎn)足共享服務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)需求，但缺乏明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略或數(shù)字化商業(yè)模式”

近期的調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)企業(yè)在認(rèn)知和人工智能研究和開(kāi)發(fā)方面都處于領(lǐng)先地位。中國(guó)公司的投資重點(diǎn)放在了人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等基于互聯(lián)網(wǎng)的方案上， 近半數(shù)的受訪企業(yè)認(rèn)可智能自動(dòng)化技術(shù)提升企業(yè)效率，這些智能化方案都將很好滿(mǎn)足共享模式不斷增長(zhǎng)的需求。

雖然中國(guó)企業(yè)理解將前沿科技融入更廣泛的共享服務(wù)模式，也理解將本地運(yùn)營(yíng)與全球戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)的重要性，但目前為止，這些前沿科技僅用于部分業(yè)務(wù)的提升，缺乏明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略或數(shù)字化商業(yè)模式。

內(nèi)部共享解決方案

智能機(jī)器人：使用FAQ處理客戶(hù)的咨詢(xún)。使用多輪對(duì)話(huà)，針對(duì)請(qǐng)假的環(huán)節(jié)，進(jìn)一步精確客戶(hù)所在地區(qū)，個(gè)人情況等涉及答案的必要信息。一問(wèn)多答，根據(jù)客戶(hù)標(biāo)簽，對(duì)于同一問(wèn)題回復(fù)不同的答案。坐席輔助功能，方便客服人員定位客戶(hù)的問(wèn)題，快捷回復(fù)。

高效處理招聘簡(jiǎn)歷：公司HR使用一個(gè)公共的郵箱地址，并將其對(duì)接到Udesk工單系統(tǒng)中，所有從招聘網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷郵件，自動(dòng)轉(zhuǎn)換為工單，并按照預(yù)先設(shè)置的分配原則，自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的HR同事處理。

快速查看企業(yè)培訓(xùn)資料：不管是業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)還是人力資源管理部門(mén)的內(nèi)部培訓(xùn)資料，新員工都可以直接從“知識(shí)庫(kù)”中查看，進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓培訓(xùn)更有效。

自動(dòng)化處理招聘流程：公司HR可以使用工單標(biāo)簽功能，將收到的工單首先打上標(biāo)簽，如“入職”、“離職”等， 然后建立觸發(fā)器規(guī)則，只要工單帶有對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，則自動(dòng)創(chuàng)建一套符合公司流程的工單規(guī)則

沃豐科技GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話(huà)外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話(huà)與客戶(hù)溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。