在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為企業(yè)網(wǎng)站建立一個(gè)優(yōu)雅實(shí)用的網(wǎng)站幫助中心變得尤為重要。一個(gè)好的網(wǎng)站幫助中心可以幫助企業(yè)解決客戶的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，提高客戶滿意度、期待值，從而更好地留住客戶，增加收入。

如果沒(méi)有幫助中心或者是幫助中心創(chuàng)建得比較敷衍、不盡人意，那么客戶也很可能對(duì)企業(yè)的好感度大大下降，甚至停止使用企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)——畢竟幫助中心是幫助客戶解決問(wèn)題的，而不是讓它們平白增添更多煩惱！

那究竟怎么才能制作出令人滿意的網(wǎng)站幫助中心，真正滿足用戶的需求并且提升品牌認(rèn)可度呢？小編查閱了全網(wǎng)大部分的教程，總結(jié)出以下五大注意事項(xiàng)，快來(lái)看看吧！

5大注意事項(xiàng)

1.確定目標(biāo)受眾，清晰對(duì)象是誰(shuí)

首先，明確您的用戶群體是誰(shuí)，這是撰寫(xiě)網(wǎng)站幫助中心文檔的首要步驟。根據(jù)不同的用戶群體，針對(duì)不同需求進(jìn)行寫(xiě)作側(cè)重點(diǎn)的選擇。對(duì)于技術(shù)人員，需要詳細(xì)說(shuō)明操作步驟和相關(guān)邏輯；對(duì)于非技術(shù)人員，應(yīng)以圖文結(jié)合的方式，通過(guò)易于理解的概念來(lái)彌合不同職業(yè)之間的鴻溝。

2.確保流程清晰

在編寫(xiě)幫助文檔時(shí)，首先要對(duì)產(chǎn)品的流程和各個(gè)狀態(tài)的變化非常熟悉。如果涉及到多個(gè)終端的操作，務(wù)必清楚記錄各個(gè)終端操作引發(fā)的狀態(tài)變化，以確保全流程的覆蓋。例如，手機(jī)端的操作如何影響Web端的變化，這些都需要清晰地記錄下來(lái)。

3.圖文結(jié)合，簡(jiǎn)潔明了

在幫助文檔中，文字應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，主要用于描述步驟。輔以截圖，并使用箭頭指示操作按鈕，以幫助用戶更好地理解。過(guò)多的文字會(huì)影響用戶的閱讀體驗(yàn)，因此需要注意在文字和圖片之間的平衡?？梢钥紤]使用圖片或視頻進(jìn)行說(shuō)明。

4.突出重要問(wèn)題

在制作幫助中心時(shí)，事先收集用戶真正關(guān)心的問(wèn)題，并將常見(jiàn)問(wèn)題整理出來(lái)?？梢酝ㄟ^(guò)問(wèn)卷調(diào)查或整理客服接收到的問(wèn)題，提煉出重要流程和關(guān)鍵操作。然后，想方設(shè)法以最簡(jiǎn)潔的方式全面解答這些問(wèn)題。

5.保持一致性

根據(jù)尼爾森的交互原則中的一致性原則，幫助文檔也需要保持一致性。如果不在開(kāi)始時(shí)統(tǒng)一模板或者樣式，最終呈現(xiàn)的效果可能會(huì)五花八門、雜亂無(wú)章。建議使用統(tǒng)一的排版和敘述邏輯，使幫助文檔的體驗(yàn)更為統(tǒng)一。

了解以上五大注意事項(xiàng)后，企業(yè)基本可以制作出一個(gè)令人滿意的幫助中心了。然而制作又是一個(gè)大難題，畢竟大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)團(tuán)隊(duì)，并且也不一定能夠投入大成本從0到1去自主創(chuàng)立一個(gè)幫助中心。

想一下，從注冊(cè)站點(diǎn)到內(nèi)容的鋪設(shè)，從運(yùn)營(yíng)到網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)，這背后需要花費(fèi)的功夫可一點(diǎn)也不少呀！

那怎么解決這個(gè)問(wèn)題？小編了解到企業(yè)可以借助一些工具來(lái)輔助搭建自己的幫助中心，比如【HelpLook】，它提供專業(yè)級(jí)的幫助中心、操作手冊(cè)、知識(shí)庫(kù)、博客中心和產(chǎn)品手冊(cè)制作服務(wù)，為團(tuán)隊(duì)和企業(yè)提供便捷的幫助中心制作工具。使用HelpLook，無(wú)需具備編程技能，只需通過(guò)拖拽式的工作臺(tái)，即可輕松創(chuàng)建出優(yōu)雅簡(jiǎn)約的幫助中心。

小編去試用了一下，發(fā)現(xiàn)5分鐘就搭建好了一個(gè)專業(yè)站點(diǎn)，而且還可以進(jìn)行以下操作，總結(jié)出來(lái)給大家參考。第一次登陸用【BiliLook】這個(gè)碼，還可以解鎖更多福利！快來(lái)試試吧！

以下是使用HelpLook制作產(chǎn)品幫助中心的流程：

1.選擇樣式

選擇適合您產(chǎn)品和品牌形象的幫助中心或博客。根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和目標(biāo)受眾的需求，進(jìn)行展示界面的設(shè)置，以確保幫助中心具有最佳效果。

2.添加內(nèi)容

?根據(jù)之前編輯的文檔內(nèi)容，將關(guān)鍵的幫助文檔和信息添加到幫助中心中。確保文檔內(nèi)容結(jié)構(gòu)化，將相同類型的文章放在同一欄目中，方便用戶查閱。

3.設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔清晰的展示界面

?在展示幫助中心時(shí)，確保界面簡(jiǎn)潔清晰，使用戶能夠直觀地查閱幫助內(nèi)容，充分發(fā)揮幫助中心的作用。注意布局、字體和顏色的選擇，以提供良好的用戶體驗(yàn)。

4.持續(xù)優(yōu)化幫助內(nèi)容

?即使您編寫(xiě)了出色的文檔，也始終存在改進(jìn)的空間。傾聽(tīng)用戶的建議，關(guān)注用戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題，并及時(shí)在幫助中心中解答這些問(wèn)題，以提供最全面和最新的幫助文檔。確保幫助文檔系統(tǒng)易于更改和操作。

5.添加附加功能：獨(dú)立獨(dú)立域名、進(jìn)行SEO配置、合理使用ChatGPT、嵌入代碼、團(tuán)隊(duì)協(xié)同、數(shù)據(jù)分析等

總結(jié)

在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為企業(yè)網(wǎng)站建立一個(gè)優(yōu)雅實(shí)用的網(wǎng)站幫助中心變得尤為重要。一個(gè)好的網(wǎng)站幫助中心可以幫助企業(yè)解決客戶的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，提高客戶滿意度、期待值，從而更好地留住客戶，增加收入。本文總結(jié)了搭建幫助中心的5大注意事項(xiàng)，企業(yè)注意這些流程后，基本可以制作出一個(gè)令人滿意的幫助中心了。企業(yè)可以自主從0到1搭建，也可以借助HelpLook此類工具來(lái)輔助搭建自己的幫助中心。

祝大家都能早日制作出令人滿意的網(wǎng)站幫助中心，真正滿足用戶的需求并且提升品牌認(rèn)可度！