?　　編輯 | 于斌

　　出品 | 于見

　　每年雙十一過后都有"退貨潮"，今日《于見》也接到消費(fèi)者反映，在淘寶天貓旗艦店"acer宏碁博大永恒專賣店"中購買宏碁新蜂鳥Fun筆記本電腦，開始用的時候發(fā)現(xiàn)連接藍(lán)牙鼠標(biāo)總時不時斷開連接無法移動，過一會兒又好了，反復(fù)過后實(shí)在無法打游戲，就找客服，客服讓找微信官方號的人工技術(shù)，找后根據(jù)提示更新了無線網(wǎng)卡驅(qū)動，但是狀況依舊，同時發(fā)現(xiàn)從筆記本電腦上復(fù)制文件到移動固態(tài)硬盤上，卻顯示速度極不穩(wěn)定，最低的100多KB，于是找客服退貨，客服說激活了不給退，要去售后檢測出單子才行。

　　在消費(fèi)者發(fā)來的兩張截圖中，我們可以看到第一張是與Acer宏碁官方微信服務(wù)對話，一個新到的電腦無法解決藍(lán)牙鼠標(biāo)的停頓問題，技術(shù)將其歸于系統(tǒng)，但是該消費(fèi)者表示用其他電腦的時候并未存在此類問題，并且首次使用藍(lán)牙連接華為Freebuds耳機(jī)時正常，但是第二次開機(jī)卻要重新連接，由此判斷該臺宏碁新蜂鳥Fun筆記本存在質(zhì)量問題。第二張是復(fù)制資料到固態(tài)移動硬盤上的，據(jù)消費(fèi)者透露，其在華為Matebook X pro上同樣復(fù)制資料到固態(tài)移動硬盤上并未出現(xiàn)傳輸不穩(wěn)定且速率180KB的情況。

　　由此可見，該臺宏碁新蜂鳥Fun筆記本電腦有問題的可能性較高，可當(dāng)消費(fèi)者與淘寶天貓"acer宏碁博大永恒專賣店"的客服交涉時，客服稱激活了就不同意退貨退款，需到當(dāng)?shù)厥酆髾z測有問題并開具檢測單才能退換貨。

　　消費(fèi)者本身是購買的產(chǎn)品和服務(wù)，結(jié)果遇到問題產(chǎn)品當(dāng)然扎心，還需要為此額外付出時間和精力。店大欺客，可見一斑。

　　除此之外，《于見》還在黑貓投訴及21聚投訴中看到眾多消費(fèi)者對Acer宏碁電腦的投訴，其中多為質(zhì)量問題，比如"屏幕漏光"、"非人為損壞但不保修"、"多次修理"、"以舊充新"、"花屏"、"質(zhì)量問題拒保"等。

　　正是由于產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)雙重問題，因此導(dǎo)致Acer宏碁電腦的口碑銷量雙下滑。我們在京東3C電腦銷量排名上可以看到，Acer宏碁排名第九，遠(yuǎn)在聯(lián)想、戴爾、華為、惠普、蘋果、華碩和小米之后。

　　如果繼續(xù)保持這種狀態(tài)，長此以往下去，隨著時間的推移，Acer宏碁或許就像當(dāng)年手機(jī)行業(yè)的諾基亞，江河日下過后就是盡頭，再難有翻盤的機(jī)會。