深圳神秘顧客（SMS）公司開(kāi)展火鍋店神秘顧客調(diào)查

為對(duì)火鍋分店服務(wù)進(jìn)行把控，了解各門(mén)店服務(wù)情況，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶(hù)委托開(kāi)展火鍋店神秘顧客調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）公司根據(jù)門(mén)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和菜品出品要求設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，神秘人使用專(zhuān)業(yè)錄像工具進(jìn)店進(jìn)行體驗(yàn)和消費(fèi)，針對(duì)性地觀察服務(wù)環(huán)境、人員服務(wù)狀態(tài)、菜品等方面，體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員服務(wù)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)軟硬件表現(xiàn)情況進(jìn)行取證，之后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察和體驗(yàn)情況如實(shí)填寫(xiě)相應(yīng)檢查問(wèn)卷。

通過(guò)對(duì)暗訪檢查的結(jié)果應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析研究，查找管理的薄弱環(huán)節(jié)，形成神秘顧客調(diào)查報(bào)告。

深圳神秘顧客（SMS）公司長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車(chē)4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專(zhuān)賣(mài)店（專(zhuān)柜）、服裝品牌專(zhuān)賣(mài)店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。