深圳神秘顧客（SMS）開展深圳醫(yī)院第三方調(diào)查

為了解醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等情況，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展醫(yī)院第三方調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采用現(xiàn)場訪問和線上訪問的方式進(jìn)行，了解醫(yī)院患者對門急診服務(wù)、病房服務(wù)、就診環(huán)境服務(wù)、醫(yī)輔科室服務(wù)以及職能科室服務(wù)等的了解、滿意情況，并收集就診患者意見建議，幫助醫(yī)院發(fā)現(xiàn)服務(wù)的問題和不足，從而進(jìn)行整改提高，并不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理。

深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。

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