?在使客戶成為潛在客戶之后，銷(xiāo)售人員的實(shí)際工作便開(kāi)始采取必要步驟并逐步完成銷(xiāo)售流程，將機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為成功的交易。在此階段，crm軟件的作用是指導(dǎo)銷(xiāo)售員完成所需的步驟和活動(dòng)，直到完成銷(xiāo)售。盡管各企業(yè)之間管理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的步驟可能有所不同，但是該過(guò)程通常需要執(zhí)行以下步驟：

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發(fā)現(xiàn)潛在客戶

　　在此步驟中，銷(xiāo)售代表需要詳細(xì)研究客戶的需求，并介紹所提供的產(chǎn)品或服務(wù)。通過(guò)演示、會(huì)議，測(cè)試產(chǎn)品等，可以識(shí)別和闡明客戶的需求以及他要解決的問(wèn)題。在會(huì)議和跟進(jìn)對(duì)話期間，重要的是不僅要弄清需求，而且還要著重于所提供的產(chǎn)品和服務(wù)如何，以何種方式以及在何種程度上解決和解決客戶所面臨的問(wèn)題。

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　　在銷(xiāo)售過(guò)程的每個(gè)步驟中進(jìn)行詳盡的研究和充分的準(zhǔn)備，對(duì)于成功完成交易都起著重要的作用。在舉行會(huì)議和演示文稿之前，至關(guān)重要的是收集盡可能多的客戶及其需求、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)可能面臨的問(wèn)題客戶關(guān)鍵人物客戶業(yè)務(wù)的典型工作流程以及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。這有助于業(yè)務(wù)員表現(xiàn)出對(duì)這一主題的能力和理解，并在分析客戶問(wèn)題，回答問(wèn)題和提出解決方案時(shí)提出有充分根據(jù)的建議。

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　　如果不使用crm軟件，則無(wú)法收集這些信息以及客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分享的有關(guān)其經(jīng)驗(yàn)的信息。

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提議與報(bào)價(jià)

　　銷(xiāo)售過(guò)程的下一步是為客戶創(chuàng)建要約或提議。借助crm系統(tǒng)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以輕松創(chuàng)建和記錄報(bào)價(jià)。此外，銷(xiāo)售代表可以分析導(dǎo)致成功銷(xiāo)售的類(lèi)似銷(xiāo)售和報(bào)價(jià)的先前信息。

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協(xié)商并處理異議

　　即使?jié)撛诳蛻魧?duì)您的提案感興趣，也有許多原因讓他們猶豫。達(dá)成交易最常見(jiàn)的障礙包括價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、交貨時(shí)間等等。在談判步驟中，業(yè)務(wù)員盡可能準(zhǔn)確地了解客戶未進(jìn)行下一步的真正原因，這一點(diǎn)非常重要。一旦確定了根本原因，銷(xiāo)售人員就有責(zé)任通過(guò)真誠(chéng)的交談，詳細(xì)的說(shuō)明和妥協(xié)解決所有客戶的擔(dān)憂。

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下訂單和關(guān)閉銷(xiāo)售

　　crm系統(tǒng)在此階段有助于完成交易完成后的所有活動(dòng)。盡管這些活動(dòng)是特定的，并且取決于企業(yè)的規(guī)模及其結(jié)構(gòu)和組織，但它們通常包括以下內(nèi)容：簽訂合同、發(fā)送發(fā)票、跟蹤付款、簽署交付協(xié)議等等。快速訪問(wèn)合同，協(xié)議和其他相關(guān)文檔模板可確保銷(xiāo)售人員手頭上有正確的文檔，并允許他完成銷(xiāo)售而不會(huì)丟失重要的文檔或活動(dòng)。

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后續(xù)和重復(fù)業(yè)務(wù)

　　通常，在交易結(jié)束后，業(yè)務(wù)員會(huì)與客戶保持聯(lián)系，以確保訂單的順利執(zhí)行。在此步驟中，業(yè)務(wù)員可以在遇到任何問(wèn)題時(shí)為客戶提供幫助。客戶對(duì)已完成的銷(xiāo)售保持滿意是非常重要的，因?yàn)檫@為追加銷(xiāo)售創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。而且，客戶成為公司產(chǎn)品和服務(wù)，質(zhì)量和公司客戶服務(wù)的良好參考來(lái)源。維持這種關(guān)系的一種好方法是發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)材料，行業(yè)新聞以及所售產(chǎn)品或服務(wù)中的創(chuàng)新。

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crm軟件使管理人員能夠跟蹤銷(xiāo)售過(guò)程，分析銷(xiāo)售代表的生產(chǎn)率，確定花費(fèi)時(shí)間最多的銷(xiāo)售階段，并采取步驟來(lái)優(yōu)化將來(lái)的銷(xiāo)售活動(dòng)。

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對(duì)于crm軟件推薦使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。

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