一晃眼功夫，疫情放開后已過去半年。進(jìn)入后疫情時(shí)代，一些品牌的輿情敏感事件也多了起來。在梅花數(shù)據(jù)上半年共收錄的上百件負(fù)面輿情案例中出現(xiàn)不少代表典型案例，梅花數(shù)據(jù)在這里為讀者一一盤點(diǎn)，歡迎查閱。

一、最傳播（輿情傳播聲量TOP1）

1、寶馬 MINI 冰淇淋事件（輿情傳播聲量：451558）

2、特斯拉Model 3與Model Y降價(jià)事件（輿情傳播聲量：262552）

3、笑果藝人侮辱人民軍隊(duì)事件（輿情傳播聲量：225424）

二、最頭條（輿情熱搜數(shù)TOP1）

1、寶馬 MINI 冰淇淋事件（熱搜數(shù)：222）

2、笑果藝人侮辱人民軍隊(duì)事件（熱搜數(shù)：199）

3、國泰航空空乘歧視事件（熱搜數(shù)：129）

一、事件回顧

二、輿情分析

1、傳播趨勢

據(jù)梅花數(shù)據(jù)監(jiān)測，自4月20日至24日，寶馬冰淇淋事件相關(guān)輿情共計(jì)451558條，整體敏感占比64.63%。

傳播趨勢如上所示，寶馬冰淇淋事件自4月20日開始快速發(fā)酵，熱度快速攀升，20日下午14時(shí)寶馬MINI發(fā)布了第一份聲明，但對核心問題避而不談，網(wǎng)友并不買賬，輿情數(shù)據(jù)量達(dá)高峰，21日上午9時(shí)，寶馬MINI發(fā)布了第二份聲明，但缺少誠意，態(tài)度傲慢，徹底點(diǎn)燃了公眾的不滿情緒，品牌聲譽(yù)持續(xù)下跌，輿情數(shù)據(jù)量達(dá)頂峰，22日，上海車展主辦方已禁止車企送冰淇淋，問及原因稱“寶馬抗議此事，故此封禁”，引發(fā)爭議。24日，因有網(wǎng)友發(fā)文稱此次事件是易車網(wǎng)在幕后策劃，又引發(fā)一波討論。

2、熱搜話題

相關(guān)熱搜：

TOP話題：

①#寶馬mini道歉#（閱讀次數(shù)15.8億、討論次數(shù)8.6萬）

②#寶馬mini稱老外是同事#（閱讀次數(shù)4.9億、討論次數(shù)2.1萬）

③#寶馬蒸發(fā)市值可買約5億個(gè)冰淇淋#（閱讀次數(shù)2.4億、討論次數(shù)7849）

3、熱詞云圖

據(jù)梅花數(shù)據(jù)監(jiān)測，本次寶馬冰淇淋事件熱詞云圖如上所示，其中“冰淇淋”“上海車展”“工作人員”“區(qū)別對待”“中國”“外國人”“回應(yīng)”“道歉”等詞匯排名較前。

4、各方觀點(diǎn)

①官媒評(píng)論

新華社：《寶馬mini“災(zāi)難式”公關(guān)? 公眾在意的從來都不是冰淇淋》

有些“洋品牌”玩弄雙重標(biāo)準(zhǔn)，在對待中國消費(fèi)者權(quán)益上搞中外有別，這合理嗎?

中工網(wǎng)：《寶馬mini冰淇淋事件：格局迷你只能換來市場迷你》

寶馬既然沒有免費(fèi)向所有參展人員派送冰淇淋的格局，更沒有發(fā)自內(nèi)心尊重中國顧客的誠意

②商業(yè)評(píng)論

華爾街見聞：《寶馬穿越“冰淇淋”風(fēng)暴》

真正以中國為家，不僅光是在產(chǎn)品端發(fā)力，還要在品牌、文化上更加適應(yīng)中國。

③網(wǎng)友熱評(píng)（摘取自網(wǎng)絡(luò)公開信息，不代表本方觀點(diǎn)和立場）

“道歉公告居然還用了個(gè)反問句”

“B:冰淇淋 M:免費(fèi)給 W:外國人”

“虛偽已經(jīng)滲透到骨髓里了”

“史詩級(jí)公關(guān)災(zāi)難”

“這兩個(gè)女的把崇洋媚外表現(xiàn)的淋漓盡致”

三、專家點(diǎn)評(píng)

在公關(guān)：《寶馬MINI中國的公關(guān)水平，也就一般的差》

MINI中國第一份公告的問題，其實(shí)不算很大，最大的問題，是沒有明確反對根據(jù)不同國籍和人種“區(qū)別對待”的態(tài)度。寶馬可以不給當(dāng)前事件定性，但不代表不可以對于“區(qū)別對待”這個(gè)問題做出表態(tài)。堅(jiān)決反對，有什么好猶豫。

第二份明顯的想把事情說清楚，而且有點(diǎn)“你冤枉我了，事情不是你想的那樣”的意思。老外的同事身份，APP領(lǐng)券，反問可不可以給禮儀小姐姐多一點(diǎn)寬容，一口氣送了好幾個(gè)新的槽點(diǎn)。

三、最社死（傳播媒體分布中微博占比最高）

1、騰訊音樂節(jié)虛假宣傳跳票事件（微博占比：93.04%）

2、茶顏悅色罰站式取餐事件（微博占比：66.34%）

3、海底撈門店睡滿人致無法用餐事件（微博占比：65.64%）

一、事件回顧

二、輿情分析

1、傳播趨勢

據(jù)梅花數(shù)據(jù)監(jiān)測，自6月14日至16日，騰訊音樂節(jié)事件相關(guān)輿情共計(jì)6092條，整體敏感占比98.94%。

傳播趨勢如上所示，騰訊音樂節(jié)于6月14日開始售票，當(dāng)天晚上就有網(wǎng)友發(fā)文曝光此次音樂節(jié)存在虛假宣傳、跳票等諸多問題，熱度快速攀升，15日，更多維權(quán)的網(wǎng)友在微博控訴，要求官方退票，吸引公眾注意，午間時(shí)分，“澳門音樂節(jié) 退票”詞條更是一度沖上熱搜，另外，海南、福建等多地消防部門于當(dāng)日在微博上發(fā)帖，科普遇到擁擠和踩踏如何保護(hù)自身安全，并帶上“澳門音樂節(jié)退款”話題，輿情數(shù)據(jù)量達(dá)到頂峰。15晚，騰訊音樂娛樂旗下現(xiàn)場演出品牌“TME live”發(fā)布公告，開放48小時(shí)退票窗口，再次受到網(wǎng)友關(guān)注，不少維權(quán)網(wǎng)友帶退票話題了解退款進(jìn)度。

2、熱搜話題

相關(guān)熱搜：

①#澳門音樂節(jié) 退款#（閱讀次數(shù)8715.6萬、討論次數(shù)8.6萬）

3、熱詞云圖

據(jù)梅花數(shù)據(jù)監(jiān)測，此次騰訊音樂節(jié)事件熱詞云圖如上所示，其中“退票”“退款”“霸王條款”“消費(fèi)者權(quán)益”“跳票”“虛假宣傳”“退錢”“還錢”“饑餓營銷”“黑貓投訴”等詞匯排名較前。

4、各方觀點(diǎn)

①媒體評(píng)論

上海人民廣播電臺(tái)長三角之聲

澳門音樂節(jié)問題不少粉絲求退款，演出市場離譜亂象頻出，除了補(bǔ)救方案，建議相關(guān)部門從源頭抓一抓。

②網(wǎng)友熱評(píng)（摘取自網(wǎng)絡(luò)公開信息，不代表本方觀點(diǎn)和立場）

“主辦方不接電話，大麥說項(xiàng)目規(guī)定，請正視用戶退款退票需求”

“退票！虛假宣傳、無限放票、饑餓營銷、惡意篡改購票者日期造成跳票，為什么售空。 大麥還要二次售票！ 我們是消費(fèi)者。我們要維權(quán)。 泰國演唱會(huì)退票！”

“主辦方也不理人！姐妹們一直在聯(lián)系根本不理睬”

“不要降熱搜了?。。。⊥似蓖ǖ溃。。　?/p>

“售罄之后還在不斷加票，吃相太難看”

四、最“認(rèn)可”（公眾對危機(jī)回應(yīng)接受度最高）

1、胖東來員工顧客爭執(zhí)事件

2、椰樹回應(yīng)“擦邊直播”爭議

3、特斯拉回應(yīng)國產(chǎn)車型全系大幅降價(jià)

一、事件回顧

二、輿情分析

1、傳播趨勢

據(jù)梅花數(shù)據(jù)監(jiān)測，自6月29日至7月1日，胖東來事件相關(guān)輿情共計(jì)7576條，整體敏感占比58.29%。

傳播趨勢如上所示，6月29日晚上21點(diǎn)，胖東來在其抖音號(hào)發(fā)布了調(diào)查報(bào)告，當(dāng)晚聲量并不高，討論量較少，30日中午，白鹿視頻將此事轉(zhuǎn)為短視頻，發(fā)布在了微博上，并帶上了#胖東來8頁報(bào)告調(diào)查顧客與員工爭執(zhí)#這一詞條，30日下午，胖東來登上熱搜第一，輿情數(shù)據(jù)量達(dá)到頂峰，此后關(guān)于胖東來事件的分析與討論仍在持續(xù)。

2、熱搜話題

相關(guān)熱搜：

TOP話題：

①#胖東來8頁報(bào)告調(diào)查顧客與員工爭執(zhí)#（閱讀次數(shù)2.8億、討論次數(shù)1.7萬）

②#胖東來創(chuàng)始人稱賺的錢基本給員工分完了#（閱讀次數(shù)1.4億、討論次數(shù)5664）

③#胖東來處理員工與顧客爭執(zhí)你怎么看#（閱讀次數(shù)5484.5萬、討論次數(shù)4881）

4、各方觀點(diǎn)

①媒體評(píng)論

大河網(wǎng)——《“胖東來員工待遇”為啥上了熱搜？》

大家喜歡胖東來，喜歡的是于東來用他獨(dú)特的方式喚醒人們內(nèi)心的真善美，倡導(dǎo)愛與責(zé)任，讓商業(yè)服務(wù)散發(fā)人性的光輝。

華龍網(wǎng)——《八頁調(diào)查報(bào)告調(diào)解糾紛，真誠是企業(yè)經(jīng)營的良方》

胖東來沒有陷入“顧客就是上帝”的話語陷阱中，選擇用細(xì)致理性的處理機(jī)制解決問題，既是對顧客權(quán)益負(fù)責(zé)，也是對員工的保護(hù)關(guān)照。

②商業(yè)評(píng)論

每日經(jīng)濟(jì)新聞——《每經(jīng)熱評(píng)｜胖東來“8頁報(bào)告”火了 危機(jī)公關(guān)重在實(shí)事求是》

對企業(yè)而言，尤其是服務(wù)型企業(yè)，在面對負(fù)面輿情時(shí)真正要做的，是找準(zhǔn)引發(fā)公眾討論的根本原因，再根據(jù)問題出現(xiàn)的根源提出解決辦法和后續(xù)改進(jìn)措施

③網(wǎng)友熱評(píng)（摘取自網(wǎng)絡(luò)公開信息，不代表本方觀點(diǎn)和立場）

“胖東來什么都好，就是南通沒有。“

“員工受委屈獎(jiǎng)勵(lì)5000元，這樣的公司才是以人為本“

“這年頭，竟然還有企業(yè)維護(hù)員工的人格和尊嚴(yán)，好久沒在職場聽到這兩個(gè)詞了?！?/p>

“該懲罰懲罰該獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)該補(bǔ)償補(bǔ)償，人人平等，恩威并施才能行之久遠(yuǎn)?！?/p>

“全文充斥著兩個(gè)字“尊重”?。?！尊重客戶，尊重員工，尊重事實(shí)，尊重全體網(wǎng)友！“

三、專家點(diǎn)評(píng)

一口老炮 《胖東來只懂四個(gè)字，感動(dòng)死他》

我本來想唱個(gè)反調(diào)，批判一下胖東來有點(diǎn)過度反應(yīng)，有點(diǎn)小題大做，容易反噬，但是后來想想，其實(shí)人家也的確做到了一種極致，這也的確值得我們做公關(guān)服務(wù)的人學(xué)習(xí)。

系統(tǒng)性地研究了一下胖東來對外的傳播，我個(gè)人認(rèn)為，拋去高大上的那些大道理，濃縮成一句話，其實(shí)就四個(gè)字，感動(dòng)死他。

而這四個(gè)字，恰恰是我們公關(guān)傳播行業(yè)最需要的四個(gè)字，也是最近十年被丟掉的最多的四個(gè)字，前幾年環(huán)境好的時(shí)候，錢砸死你變成了新的風(fēng)氣，現(xiàn)在環(huán)境不好了，是不是該回歸初心了？

五、最抗壓（央級(jí)媒體敏感報(bào)道最多）

1、笑果藝人侮辱人民軍隊(duì)事件（央媒報(bào)道4703篇）

2、特斯拉Model 3與Model Y降價(jià)事件（央媒報(bào)道4163篇）

3、國泰航空空乘歧視事件（央媒報(bào)道3996篇）

一、事件回顧：

二、輿情分析

1、傳播趨勢

據(jù)梅花數(shù)據(jù)監(jiān)測，自5月15日至5月19日，笑果事件相關(guān)輿情共計(jì)225424條，整體敏感占比92.11%。

傳播趨勢如上所示，此次事件于5月15日登上熱搜，當(dāng)天涉事脫口秀演員和笑果文化均在微博發(fā)表聲明致歉，但由于情節(jié)過于嚴(yán)重，網(wǎng)友并不接受，情緒高漲， 16日House微博被禁言，17日中午，北京市文旅局公布處罰結(jié)果，對笑果文化罰款1335萬元，無限期暫停在京所有演出，輿情數(shù)據(jù)量達(dá)到頂峰，17晚，House被立案調(diào)查，輿情數(shù)據(jù)量達(dá)到次高峰，18日聲量有小幅波動(dòng)，19日因笑果文化疑似招聘輿情專員又引發(fā)一波討論。

2、熱搜話題

相關(guān)熱搜：

TOP話題：

①#笑果被罰#（閱讀次數(shù)10.5億、討論次數(shù)7.1萬）

②#笑果在京所有演出活動(dòng)無限期暫停#（閱讀次數(shù)4億、討論次數(shù)1.8萬）

③#笑果解除HOUSE合同#（閱讀次數(shù)2.5萬、討論次數(shù)1.1萬）

3、熱詞云圖

據(jù)梅花數(shù)據(jù)監(jiān)測，此次笑果事件熱詞云圖如上所示，其中“立案調(diào)查”“人民軍隊(duì)”“違法”“惡劣”“社會(huì)影響”“無期限”“行業(yè)””底線”“行政處罰”“追究責(zé)任”“嚴(yán)肅”等詞匯排名較前。

4、各方觀點(diǎn)

①官媒評(píng)論

人民日報(bào)——《人民日報(bào)評(píng)脫口秀演員不當(dāng)言論：脫口莫脫軌，玩梗須有度》

脫口莫脫軌，玩梗須有度。片面追求笑果而不惜踩線，就陷入了誤區(qū)。心有所畏、言有所戒、行有所止，這應(yīng)是職業(yè)底線，更該成為行業(yè)共識(shí)。價(jià)值觀立得端，言行才不會(huì)跑偏。

解放軍新聞傳播中心旗下評(píng)論類新媒體賬號(hào) @鈞正平

低格調(diào)的搞笑，無底線的放縱，博眼球的娛樂，不知止的欲望，對文藝有百害而無一利！

②商業(yè)評(píng)論

極目新聞——《“笑果”被罰超千萬元，規(guī)范是為了更好地出發(fā)》

笑果被罰超千萬元，廣大文藝工作者的心態(tài)還是要“擺正”，不必杯弓蛇影，更不必畫蛇添足，只要不違法違德，就沒什么可擔(dān)憂的。

鈦媒體——《笑果問題的本質(zhì)，是內(nèi)容產(chǎn)出的赤字》

跳出具體事件，從內(nèi)容生產(chǎn)的角度而言——當(dāng)笑果的編劇演員們抓掉所有頭發(fā)以后，遲早會(huì)“說些電視臺(tái)不讓說的”。他們真的寫不出來那么多別的梗了。

③網(wǎng)友熱評(píng)（摘取自網(wǎng)絡(luò)公開信息，不代表本方觀點(diǎn)和立場）

“ 加起來罰1000多萬啊，少了！他們市值40億“

“ 早該辦他了 笑果文化從上到下三觀不正“

“ 所以不是他個(gè)人行為，公司審稿的時(shí)候就知道“

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