3月15日，一則關(guān)于云南普洱小熊貓莊園酒店的投訴引起了社會各界的廣泛關(guān)注。據(jù)報道，一位化名為郭女士的消費(fèi)者在該酒店入住期間被毒蛇咬傷，隨后找酒店索賠未果。酒店方工作人員表示，不該由酒店方承擔(dān)全部責(zé)任，具體情況鑒定可以讓第三方部門來主持，“該我們承擔(dān)的我們不會逃避?！?/p>

據(jù)郭女士介紹，2月17日晚8點，她與愛人一同入住云南普洱小熊貓莊園酒店“森林獨棟木屋六邊形全景別墅”，但在房間內(nèi)感覺被蚊子叮了一下，洗腳時發(fā)現(xiàn)小腿處有類似蛇咬的傷口，遂求助酒店幫忙就醫(yī)。隨后，在酒店員工的陪同下，她前往醫(yī)院注射抗毒血清，但體內(nèi)的毒素讓她昏迷過去。醒來之后，發(fā)現(xiàn)行李已被酒店連夜送至醫(yī)院。她很氣憤，一氣之下報了警。而后，酒店只為她支付了一半治療費(fèi)用，并在2月19日后不再繼續(xù)支付治療費(fèi)用。郭女士認(rèn)為，酒店方應(yīng)該承擔(dān)她這段時間的全部治療費(fèi)用、繼續(xù)支付自己轉(zhuǎn)院之后的治療費(fèi)用，及賠償這段時間的營養(yǎng)費(fèi)。

對于此事，酒店方工作人員表示，他們第一時間協(xié)助送醫(yī)，醫(yī)生初步判斷對方被毒蛇咬傷，便對其注射了三種抗毒血清，但他們認(rèn)為既然是在酒店發(fā)生的事，他們肯定要承擔(dān)責(zé)任，但這個情況不該由酒店承擔(dān)全部責(zé)任。具體情況鑒定可以讓第三方部門來主持，所以暫停醫(yī)藥費(fèi)的墊付。等她康復(fù)之后，再商量，該他們承擔(dān)的他們不會逃避。同時，酒店方表示，已給出了協(xié)商方案，但郭女士至今未對協(xié)商方案進(jìn)行答復(fù)。

此事件引起了公眾對于旅游行業(yè)安全保障的關(guān)注。很多人在疑惑，作為一家酒店，是否應(yīng)該對顧客在入住期間遭受的意外傷害負(fù)責(zé)？如果是，酒店應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？如果不是，又該由誰來承擔(dān)責(zé)任？

首先，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游者在旅游期間遭受意外傷害，應(yīng)當(dāng)由旅行社、導(dǎo)游或者接待單位負(fù)責(zé)。在這個案例中，酒店可以被認(rèn)為是接待單位，因此應(yīng)該對郭女士在酒店內(nèi)遭受的傷害負(fù)責(zé)。

其次，根據(jù)酒店的安全保障責(zé)任，酒店應(yīng)當(dāng)采取措施確保住客的安全。例如，對房間進(jìn)行徹底清潔和消毒，確保房間內(nèi)沒有危險物品或者動物。如果酒店未能執(zhí)行這些安全保障措施，導(dǎo)致住客遭受傷害，酒店就應(yīng)該為此承擔(dān)責(zé)任。

然而，在某些情況下，住客的傷害可能不是由酒店直接導(dǎo)致的。例如，住客可能在外出旅游期間自己受傷或者遭受其他人的攻擊。在這種情況下，酒店就不應(yīng)該對住客的傷害負(fù)責(zé)。

總的來說，對于郭女士在酒店內(nèi)遭受的毒蛇咬傷事件，酒店應(yīng)該對她承擔(dān)一定的責(zé)任。同時，酒店方應(yīng)該與郭女士協(xié)商并解決問題，以便順利解決此事，確保顧客的安全和利益。