? ? ? ? ??對消費者更深入的洞察及理解是任何商業(yè)、運營精進的起點，移動互聯(lián)網(wǎng)的存在恰好為其提供便利。通過觀察發(fā)現(xiàn)，購物中心搭建線上社群的方式，涵蓋有?微信、企業(yè)微信、QQ、小程序等。其中，微信的使用更為普遍。一方面，通過微信搭建社群具有高使用頻率、低門檻、低成本等特點，方便與消費者維持日常互動；另一方面，利用微信社群進行線上營銷，可以實現(xiàn)用戶精準觸達，形成社群裂變、熟人經(jīng)濟。

? ? ? ? ? ? ? ? ?或許利用消費者樂于社交的特點，以興趣為連接，可達到提高商業(yè)運營的效果。因而，洞見消費者的消費情況，購物中心紛紛開啟社群運營，積極探索嘗試，構(gòu)建一系列利于社交的場景。

? ? ? ? ? 以上海虹橋天地為例，該購物中心耕耘社群運營已有3年多。今年其打造的啤酒節(jié)、漢服節(jié)等社群活動，吸引了不少社群粉絲，為他們帶來豐富多元的新奇體驗。這些活動也對后疫情時代的商業(yè)復蘇也起到拉動作用。

? ? ? ? ? ? 光搭建線上社群實現(xiàn)社群運營是遠遠不夠的。社群存在的意義便是讓人與人之間建立連接，而要想讓社群的作用“實至名歸”，需要動員社群成員積極參與，逐漸形成社群文化。

? ? ? ? ? ?商場利用微信搭建社群已細化到每個小細節(jié)，?從社群定位到社群組織架構(gòu)，從社群規(guī)范到社群規(guī)劃都是關(guān)鍵的每一步。比如在社群規(guī)范中，微信群名稱的設置相比“買買買群”，“吃喝玩樂群”或許更顯更親切，于消費者而言，商場目的性沒那么強，不易引起反感；在社群定位中，購物中心一般按照興趣、身份、品牌ip等進行社群細化搭建。

?完善的會員體系可助力購物中心更好地實現(xiàn)“帶客”、“帶貨”轉(zhuǎn)化

? ? ? ? ? ? ? 搭建線上社群僅僅是社群運營的開始，后續(xù)社群會員的?持續(xù)激活才是檢驗社群運營能力的重要一環(huán)。不少購物中心絞盡腦汁，激發(fā)目標客群的參與興趣。比如深圳卓悅匯開展有獎話題互動；龍湖北京獅山天街推出話題征集活動；合肥萬象城開展運動打卡活動；天薈萬科里的美食群，發(fā)凡社群助手幫助其更好的群管理及活躍群氣氛等等。

? ? ? ? ? ? ?針對不同目標客群，以他們的興趣為出發(fā)點，開展各類活動。當這些活動結(jié)束后，意味著參與者也會立馬散伙，無法建立持續(xù)有效的連接。而圍繞社群所打造的活動，?則更加注重與參與者共創(chuàng)，產(chǎn)出持續(xù)性關(guān)聯(lián)互動。社群文化將隨著互動頻率的增加進一步強化，消費者與購物中心間的黏性也會更強。

? ? ? ? ? ? ??隨著購物中心朝著體驗化、場景化趨勢發(fā)展，圍繞社群打造的場景空間也將越來越多。小到室內(nèi)專屬活動室，大到戶外場地，都是購物中心開展社群運營的思考方向。