前期背景調(diào)研作為每個項(xiàng)目的開幕序章，需要條理清晰、邏輯通順、問題明確、易于理解，方便在項(xiàng)目開端就能讓大家了解你的項(xiàng)目內(nèi)容、背景情況，并且能喚起招生官同理心的。

01?為什么做前期背景調(diào)研

產(chǎn)品的需求非常復(fù)雜，如同茂密的森林，一不小心就會迷失在細(xì)節(jié)中，難以看全面。比如你要做一款音樂的APP，音樂APP最主要的功能就是聽音樂，但像QQ音樂和網(wǎng)易云音樂就會有評論功能，在音樂APP中加入了社交功能，社交就是一個用戶需求。但你在做你的項(xiàng)目的時候，只要專注挖掘核心功能，清晰準(zhǔn)確的把握客戶的期望值和建設(shè)目標(biāo)，避免做很多的無用功。?

如果你在做調(diào)研之后沒有把握到核心需求，想當(dāng)然覺得你的想法可以解決用戶的問題，并順著你所臆想的流程思路進(jìn)行設(shè)計(jì)，在進(jìn)行用戶測試的時候你可能會發(fā)現(xiàn)，你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品并沒有滿足用戶的痛點(diǎn)。?

背景調(diào)研是了解用戶使用產(chǎn)品時的背后動機(jī)和痛點(diǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，基于不同的動機(jī)，客戶對產(chǎn)品的要求也是有很大差別的。?

上圖就闡述了剛才所提到的問題，你做的產(chǎn)品就像圖中的鞋，傳統(tǒng)的對鞋進(jìn)行創(chuàng)新所考慮的是對材質(zhì)、外形等進(jìn)行改變，但是UX設(shè)計(jì)考慮的是整個環(huán)節(jié)。比如你穿椰子，肯定不只是為了運(yùn)動，還會有些別的需求才會選擇這雙鞋，這就是experience的層次。所以充分進(jìn)行前期背景調(diào)研，對我們精準(zhǔn)把握用戶的需求是有很大的幫助的。??

02?前期背景調(diào)研的作用

首先要對產(chǎn)品領(lǐng)域有一個概括性的了解，可以從行業(yè)背景、需求目標(biāo)、問題痛點(diǎn)等方面進(jìn)行調(diào)研。

了解行業(yè)背景：

比如你現(xiàn)在想要做一個地圖類的抗疫情項(xiàng)目，你要思考它怎么才能做到實(shí)時的預(yù)警，實(shí)時顯示周圍的數(shù)據(jù)。首先你要對其他相關(guān)產(chǎn)品做競品分析，知道其他人做了什么，再想你可以去做什么。

現(xiàn)在大家做的創(chuàng)新基本屬于微創(chuàng)新，在較為成熟的體系下做一些小的改動，就需要把你涉及的幾個行業(yè)的背調(diào)都做好，尤其是有沒有做過你的這個想法，有可能你的想法已經(jīng)被實(shí)踐過了，如果不想做太大的改動可以看看別人是怎么實(shí)現(xiàn)的，在他們的基礎(chǔ)上做一些提高。?

確認(rèn)需求目標(biāo)：

確認(rèn)想要做的題目，當(dāng)你對你想服務(wù)的用戶需求已經(jīng)有了一個大致的的概念后，需要通過一些調(diào)研方法驗(yàn)證自己的想法是不是正確的，用戶是否真的有這方面的需求。?

把握問題痛點(diǎn)：

握住了痛點(diǎn)，你的產(chǎn)品就有賣點(diǎn)，在作品集中也一樣，展示你要解決的最關(guān)鍵的問題，招生官就知道你的項(xiàng)目為什么而設(shè)計(jì)。教授經(jīng)常會在開題之前問我們都有些什么想法，在我們提出想法之后他會問這是否是一個真正的問題。

比如在學(xué)校的課程中，我做了一個VR模型，向教授介紹我的概念之后，教授問我：“你覺得這是一個真正的問題嗎？” 我說用戶可能還沒有意識到這個問題，教授認(rèn)為這種從自我推測出發(fā)的設(shè)計(jì)非常不可取，指導(dǎo)我去真正找一個問題，發(fā)現(xiàn)用戶的問題之后進(jìn)行深挖，挖掘到用戶真正的痛點(diǎn)，針對這個痛點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。?

03?前秦調(diào)研常用方法

01 Buzz Report

Buzz Report可以廣泛地收集和分享最前沿的熱門消息，探索各種來源的關(guān)于你想要研究的領(lǐng)域的最新消息。

首先你要explore，從各種不同來源的信息里面找，網(wǎng)上、視頻、article、專業(yè)書刊等，去搜索相關(guān)的、類相關(guān)的，并且搜集大眾有一定反響的那些信息。

Share部分你可以和你認(rèn)識的一些朋友，一起組成一個組，把你搜集到的信息和大家一起分享，大家一起討論在這些信息中有哪些小成分對你的項(xiàng)目接下來的工作是有幫助的，每個人的三觀都是不同的，關(guān)注點(diǎn)也不一樣，不同的信息不同人所看到的角度層次都是不同的，再把討論的結(jié)果進(jìn)行整合，總結(jié)出新的點(diǎn)之后，再找相關(guān)領(lǐng)域的人進(jìn)行探索，再把討論結(jié)果收集起來，再進(jìn)行討論，就是這樣一個一直循環(huán)的過程。

02?Popular?Media?Scan

第二種方法是Popular Media Scan，通過廣泛涉獵社交媒體信息，理解關(guān)鍵的文化現(xiàn)象。每個國家，每個地區(qū)的文化都很不一樣，給美國的招生官看中國的國情不太實(shí)際，推薦大家多了解國外的信息，多關(guān)注他們的社交媒體，看看他們都是怎么想的，寫背景調(diào)查的時候，最理想的狀態(tài)就是你寫的是你這個行業(yè)關(guān)于美國的背調(diào)。?

通過這種方法找到的消息普遍都會成為一個話題，人們討論的反映的就是他們所處的文化圈。第一步你要先確認(rèn)項(xiàng)目相關(guān)主題，第二步尋找項(xiàng)目相關(guān)主題內(nèi)容，比如去微博搜相關(guān)主題的tag，第三點(diǎn)分析行為模式，看回復(fù)的網(wǎng)友都是怎么看待這個問題的，第四步查看有關(guān)的主題，了解大眾對相關(guān)的話題的看法。不要讓一層論點(diǎn)蒙住了你的雙眼，要接受不同的觀點(diǎn)、不同的主題，以防你的話題是一個極其特殊的話題，人們對它的態(tài)度也是不同尋常，你卻把它當(dāng)成是一種普遍現(xiàn)象，這樣你的背景調(diào)查就完全立不住腳，第五步，總結(jié)信息，討論機(jī)會。

03?Key Facts

第三種方法是Key Facts，收集關(guān)鍵事實(shí)以下潛找到項(xiàng)目描述的理論基礎(chǔ)。?

第一步，劃分主體范圍，你要知道你做的項(xiàng)目的范圍，在這個區(qū)域內(nèi)找關(guān)鍵詞，第二步，辨別可靠信息，判斷它對你是否有用，第三步，廣撒網(wǎng)調(diào)查，主體范圍內(nèi)的所有可靠消息都收集好，第四步，按類別整理信息，從3-5條類別的信息中就可以發(fā)現(xiàn)一個事實(shí)，可以提煉出很多關(guān)鍵詞，對于你的項(xiàng)目最有用的關(guān)鍵事實(shí)都會在這些查詢到的信息里面體現(xiàn)，第五步，總結(jié)關(guān)鍵事實(shí)成為一個令人信服的理論基礎(chǔ)。

04 Trends?Experts?Interview

第四種方法是Trends Experts Interview，與行業(yè)專家討論最新發(fā)展與未來可能性。比如當(dāng)時我們做一個搬家的項(xiàng)目，就聯(lián)系了搬家公司的主管，讓他幫忙解答我們的問題，專家會告訴你最新發(fā)展和未來可能性在哪，更加拓寬你的視野。

?第一步，你要簡化并精確定位項(xiàng)目主旨，在去找專家前你已經(jīng)確定好了究竟想做什么，第二步，整理專家信息，規(guī)劃采訪計(jì)劃，在不同的trends有不同的專家，比如我們的搬家項(xiàng)目，除了搬家公司的高管，還有一些規(guī)劃專家等，需要設(shè)定不同的問題進(jìn)行采訪，第三步，做采訪準(zhǔn)備，確定專家的專業(yè)趨向，對你想了解的區(qū)域進(jìn)行提問，第四步，運(yùn)作采訪，以聊天的方式聽，捕捉，跟進(jìn)，第五步，提煉和總結(jié)。?

05?Intent?Statement

第五種方式是Intent Statement，通過已找到的機(jī)遇撰寫初步的文檔。?

第一步，重新審視整理已發(fā)現(xiàn)的機(jī)遇，第二步，下定義闡述創(chuàng)新點(diǎn)，你的創(chuàng)新點(diǎn)會有什么樣的限制，你有什么樣的目標(biāo)，你要去做什么，你得到的啟發(fā)，你希望給這個世界帶來什么，第三步，持有態(tài)度和想法進(jìn)行探討，第四步，形成初步框架，這個框架包括用戶、需求、機(jī)遇、價值、風(fēng)險等，第五步，完成撰寫。?

04?調(diào)研文檔表達(dá)方式

調(diào)研文檔的表達(dá)形式很多，主要包括文字的和數(shù)據(jù)可視化的，下面我們將通過案例向大家介紹一下這兩種常用方法的呈現(xiàn)效果。

01.以文字的方式來表達(dá)前期調(diào)研?

這是在Facebook實(shí)習(xí)的一個同學(xué)做的關(guān)于牙醫(yī)的APP的Background，首先勾起同理心，當(dāng)人們想到口腔問題的時候，他列出了一些可能遇到的問題，最后得到啟發(fā)。?

文本內(nèi)容包含大致情況說明，說一下問題所在，體現(xiàn)在哪里，再說一下你想干什么，這就是一個好的前期調(diào)研記錄方式。

02.數(shù)據(jù)可視化的方式表達(dá)

這個Background做的是同學(xué)對同濟(jì)大學(xué)的圖書館系統(tǒng)滿意程度，使用了問卷調(diào)查，用圖表的形式把background research和調(diào)研結(jié)果融合到一起。?

這是一個申請R.I.T的同學(xué)做的MyCourses課程管理系統(tǒng)，先描述這個項(xiàng)目是干什么的，再闡述自己的解決目標(biāo)是什么，還有process，User Research，User Research和Background很接近，他以百分比的數(shù)據(jù)的形式表達(dá)了出來。?

第二個案例是中國留學(xué)生盡快融入當(dāng)?shù)匚幕畹囊粋€APP，最開始會有Challenge，中國留學(xué)生已經(jīng)占美國國際留學(xué)生的33.2%，關(guān)注他們的生活狀態(tài)和心理情況，勾起同理心。

然后進(jìn)行前期背景調(diào)查，從網(wǎng)上搜到的數(shù)據(jù)顯示問題的影響因素，Primary research，對相關(guān)人群進(jìn)行采訪等一手調(diào)查，對這些問題做一些細(xì)化，看不同的人對這件事有什么樣的不同的反應(yīng)，最重視什么。

寫背景調(diào)查文檔的時候，第一步可以從身邊的小事起個頭，把這件小事深挖出用戶需求，然后提出問題，并且用二手調(diào)查的資料闡述已有的關(guān)鍵的事實(shí)，驗(yàn)證這個問題確實(shí)存在，而且比較嚴(yán)重，最好還有數(shù)據(jù)支持，最后說你打算怎么解決。?

05?推薦資源

最后推薦Reference Sources，在美國的一些Data Sets都可以在這幾個網(wǎng)站上查到。

www.statista.com

比如你搜Number of smartphone users worldwide from 2016 to 2021，搜出來的圖你可以把它重新用自己的方式塑造出來，放到你的背景調(diào)查里，或當(dāng)成你的參考文獻(xiàn)。

Knoema.com?

usa.gov/statistics

美國政府有一個專門的數(shù)據(jù)網(wǎng)站，你可以專門查一些很官方的數(shù)據(jù)，比如跟社會福利、社會現(xiàn)象有關(guān)的調(diào)查，這些數(shù)據(jù)非常的有說服力。

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