大多數(shù)人很難理解變革。當員工已經(jīng)習慣了他們操作某個流程的方式時，他們很少會接受創(chuàng)新或改進。然而，我們總是需要變革。無論是提高生產(chǎn)效率，減少浪費，還是提高制造速度，變革都會因多種原因而發(fā)生。盡管變革是必要的，但很難確保它們的成功。對于執(zhí)行過程改進項目的六西格瑪專業(yè)人員，有一種簡單有效的方法可以輕松、順利地完成變革。本文，天行健六西格瑪培訓講師與大家討論CAP方法，它是什么，以及它如何防止新流程失敗。

什么是CAP？

眾所周知，通用電氣（GE）是六西格瑪實施的創(chuàng)始公司之一。該公司的首席執(zhí)行官在20世紀90年代與杰克·韋爾奇合作，徹底整合公司范圍內(nèi)的變革。像許多公司和組織一樣，通用電氣知道變革將是一場艱難的戰(zhàn)斗。然而，通過正面對抗和在公司文化中灌輸變革，通用電氣很快適應了。同樣，韋爾奇完全支持這樣一種觀點，即有紀律的變革將帶來六西格瑪質量計劃的最大回報。通過與通用電氣首席執(zhí)行官合作，韋爾奇制定了被稱為變革加速計劃（CAP）的方法。

更詳細地說，CAP通過兩種策略幫助組織接受和執(zhí)行變革。第一個是“技術戰(zhàn)略”。該策略整合了六西格瑪和DMAIC方法的變化。最終，變革取決于它的需求。對于六西格瑪項目，DMAIC方法側重于制定一個時間表，概述將要進行的更改以及何時進行更改。

其次是“文化戰(zhàn)略”。每一個流程變革都涉及到人。因此，項目經(jīng)理必須關注如何與其他團隊成員溝通并鼓勵他們做出改變。當每個人都支持項目的最終目標時，就有更大的機會避免過程失敗。通過技術策略解決項目的科學需求非常重要。然而，您還必須承認人的因素，并通過使用文化策略為所有相關人員提供便利。

什么時候使用 CAP？

最好使用CAP來為即將到來的變革做好準備，就像GE所做的那樣。CAP幫助任何數(shù)量的六西格瑪項目以最小的阻力實施變革。當你獲得員工的支持時，變革是一個可管理的過程。然而，如果員工抵制變革，不了解變革的好處，或者不承認自己的角色，變革可能無法實現(xiàn)。