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　騰訊

大客戶售后咨詢顧問-海外

（CSIG子公司）

工作職責(zé)：

1、深入了解大客戶的業(yè)務(wù)場景，結(jié)合騰訊云產(chǎn)品特性幫助大客戶解決云上的技術(shù)問題，并協(xié)助客戶擴(kuò)容調(diào)整及優(yōu)化業(yè)務(wù)架構(gòu)；
2、通過IM/電話/遠(yuǎn)程/拜訪會面等方式與客戶緊密交流，洞察用戶痛點(diǎn)及產(chǎn)品工具改進(jìn)點(diǎn)，持續(xù)提升客戶滿意度及產(chǎn)品體驗(yàn)；
3、提供主動服務(wù)幫助客戶預(yù)見并規(guī)避問題發(fā)生，快速發(fā)現(xiàn)定位并處理用戶的網(wǎng)絡(luò)/負(fù)載均衡/服務(wù)器/存儲/數(shù)據(jù)庫等問題及故障；
4、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自身專業(yè)度，與內(nèi)部前后方同事緊密協(xié)作并提升問題處理效率，提供令客戶滿意甚至超出預(yù)期的專業(yè)技術(shù)服務(wù)。

工作要求：

1、韓語可作為工作語言。
2、5年以上IT運(yùn)維/技術(shù)支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，熟悉云計(jì)算技術(shù)及產(chǎn)品；
3、熟悉DNS/LB/CDN/DB/安全攻防/容災(zāi)架構(gòu)/高并發(fā)調(diào)優(yōu)等知識點(diǎn)的技術(shù)原理及常見解決思路；
4、有音視頻/SDK研發(fā)/運(yùn)維類/大數(shù)據(jù)/AI/TCE/容器等方向經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5、良好的溝通表達(dá)呈現(xiàn)與邏輯思維能力，良好的服務(wù)意識與協(xié)作意識，責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)；
6、通過騰訊云技術(shù)認(rèn)證或同等資格認(rèn)證的優(yōu)先錄取。

注：此崗位為騰訊集團(tuán)旗下全資子公司編制崗位

工作地點(diǎn)：重慶

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