QFD質(zhì)量功能展開是一種將所有研發(fā)、工程以及制造的工作同客戶需求聯(lián)系到一起的工具。它的關(guān)鍵是建造一個(gè)質(zhì)量屋，現(xiàn)在我們具體來看看怎么做：

第一步 確定顧客

最重要的顧客其實(shí)就是購買產(chǎn)品的這些人。一方面他們會購買產(chǎn)品，另一方面，他們會向其他的消費(fèi)者轉(zhuǎn)告這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量或者缺陷，因此他們也是所謂的最終消費(fèi)者。

另外還有兩類消費(fèi)者也是我們需要關(guān)注的，一類是制造商，一類是銷售商。我們設(shè)計(jì)的這個(gè)產(chǎn)品，最終要走向市場，走到最終消費(fèi)者，這兩個(gè)環(huán)節(jié)是必不可少的。相對于設(shè)計(jì)者而言，這兩部分人也是顧客。因此除了最重要的消費(fèi)者之外，這兩類顧客也需要我們關(guān)注。

由于QFD還是相當(dāng)高大上的，我們先從基礎(chǔ)的開始了解，我們準(zhǔn)備構(gòu)建一個(gè)鉛筆設(shè)計(jì)的第一級質(zhì)量屋，這里由于是做一個(gè)簡單的質(zhì)量屋的繪制，所以我就不細(xì)分各類消費(fèi)者了。

第二步 確定顧客需求

顧客需求，也就是顧客到底想要什么，這一步是至關(guān)重要的一步。站在顧客的立場上來講，顧客希望產(chǎn)品壽命長、容易維護(hù)、有吸引力、有很高的科技含量。還有一方面的顧客是制造方面的顧客，他們希望容易生產(chǎn)（采用可獲取的資源，不要為了生產(chǎn)產(chǎn)品去改造車間，要大量地去引進(jìn)設(shè)備，或者為了生產(chǎn)去增加過多的能源，這樣就比較麻煩），用標(biāo)準(zhǔn)的零部件。還有一類顧客，就是銷售人員，他們希望產(chǎn)品都能滿足顧客的要求，同時(shí)容易包裝、儲存、運(yùn)輸?shù)鹊取?br>

第三步 確定各需求的相對重要性

評價(jià)每一種需求的重要性，加權(quán)評分，再填入質(zhì)量屋中。針對這么多項(xiàng)需求，按照從小到大的順序，數(shù)字越大表示重要度越高。舉個(gè)下面這個(gè)質(zhì)量屋的例子，顧客認(rèn)為書寫舒適和橡皮去污能力強(qiáng)的重要度明顯大于價(jià)格適中這一項(xiàng)。不同顧客心中的權(quán)重可能有所不同。

第四步 辨別并評價(jià)競爭力：當(dāng)前是如何滿足顧客要求的

特別是從競爭對手的角度看，他們當(dāng)前做了哪些滿足顧客的需求。重點(diǎn)研究已有的產(chǎn)品，或者是本企業(yè)本廠家的，或者是競爭對手的?，F(xiàn)在的產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了哪些功能，還有哪些地方有改進(jìn)的機(jī)會。

下面在右邊又填入了現(xiàn)在市場上競爭形勢。分了一二三四五等，分別在顧客的各個(gè)需求做了調(diào)查。再定量分析現(xiàn)在市場競爭能力。

第五步 生產(chǎn)工作任務(wù)書：如何使顧客的需求得到滿足？

這一步是很關(guān)鍵的。我們在前四步的基礎(chǔ)上，對這些需求做了分類評價(jià)，對以前的產(chǎn)品他們是如何滿足這些需求的，也做了分類評價(jià)?；谶@些情況，第五步很關(guān)鍵的，提出了產(chǎn)品改進(jìn)的幾個(gè)指標(biāo)（筆芯設(shè)計(jì)、橡皮去污力等），而且這些指標(biāo)都是可量化的。

第六步 工作任務(wù)書中顧客需求的關(guān)系：如何確定顧客需求？

有人會說，工作任務(wù)書就是按照顧客需求來的，可是就算是按照顧客需求來的還不行，還要看它和顧客的需求到底是一個(gè)什么關(guān)系，它們的完成跟顧客滿意度存在著決定性作用。根據(jù)工作任務(wù)書中的措施和顧客需求之間存在著微弱、較弱、一般、密切、非常密切的關(guān)系，分別用1、3、5、7、9來表示其關(guān)系度(2、4、6、8介于其間)。這些數(shù)字代表了我們這一塊的工作任務(wù)它和顧客需求之間相關(guān)度怎么樣。

第七步 設(shè)置工作目標(biāo)

我們已經(jīng)在工作任務(wù)書中確定了改進(jìn)指標(biāo)，并且了解了各項(xiàng)指標(biāo)與顧客需求之間的關(guān)系，現(xiàn)在我們需要做的實(shí)際上就是確定每個(gè)工作目標(biāo)的值，用來評價(jià)經(jīng)過產(chǎn)品改進(jìn)之后，它的功能滿不滿足顧客的需要。滿足需要的程度又怎么樣。

這里有兩個(gè)方面的舉措：

1） 看看競爭對手是怎么滿足顧客需求的（結(jié)合第四步）

2） 確定新產(chǎn)品的指標(biāo)

然后我們的質(zhì)量屋就進(jìn)一步繪制：

第八步：確定工作需求之間的關(guān)系

最后一步是完成質(zhì)量屋的屋頂，我們已經(jīng)對各項(xiàng)指標(biāo)作出了質(zhì)量改進(jìn)方案，但是這各項(xiàng)指標(biāo)之間是否也存在一些關(guān)系呢？

關(guān)系基本分為三種：正相關(guān)，負(fù)相關(guān)和不相關(guān)。

因?yàn)橹皇呛唵蔚呐e例，所以我只選了幾項(xiàng)表示了他們之間的相互關(guān)系，得出最終的質(zhì)量屋：

以上我們通過八個(gè)步驟，不但把顧客的需求轉(zhuǎn)化為我們設(shè)計(jì)的要求、工藝的要求，而且對我們的轉(zhuǎn)化工作做了一個(gè)評價(jià)。