俗話說，“買的”永遠(yuǎn)沒有“賣的”精。作為scrm管理系統(tǒng)提供商，多年SaaS從業(yè)者，這個(gè)問題我們絕對(duì)有發(fā)言權(quán)。

?

那些年，客戶曾經(jīng)踩過的一個(gè)個(gè)坑，花錢砸出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，行業(yè)內(nèi)慣用的套路，我們?cè)偾宄贿^了。

?

明確采購scrm管理系統(tǒng)的需求

采購任何軟件系統(tǒng)之前，最重要的就是先明確自身企業(yè)的核心需求。

?

看起來簡簡單單，但從筆者接觸的客戶經(jīng)驗(yàn)來看，明確自己要什么的客戶企業(yè)少之又少。這里有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

?

明確的需求 ：就是知道自己企業(yè)需要什么功能，或者想通過SCRM系統(tǒng)解決哪些實(shí)際業(yè)務(wù)問題，實(shí)現(xiàn)什么樣的效果。

我們公司要求銷售必須第一時(shí)間詢問客戶的需求，明確需求后再針對(duì)性聊產(chǎn)品和方案，這樣效率更高，也是對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

?

比如經(jīng)常有客戶和我們銷售說，”我們就想要提升業(yè)績” “我想要做私域” 。面對(duì)這種需求，銷售一般都會(huì)判斷客戶比較“小白”，就整體給客戶介紹通用的產(chǎn)品方案。

?

核心問題是，自己的需求越不明確、越籠統(tǒng)，就越容易在采購、選型過程中“迷失”。

?

軟件是相對(duì)復(fù)雜、專業(yè)的產(chǎn)品，SCRM本身概念龐大，很多系統(tǒng)開發(fā)商都有很多功能。

?

沒有明確的需求，就很容易被銷售牽著鼻子走。在銷售天花亂墜的兜售下，容易為一些不實(shí)用，但花里胡哨的功能買單。

?

核心需求：核心需求就是在企業(yè)所有需求列表中，最為關(guān)鍵的部分需求。圈定核心需求有多香？有兩類情況，你會(huì)體會(huì)到。一種是，市面上找不到能完全滿足你需求的產(chǎn)品，這種情況非常常見。畢竟每個(gè)行業(yè)千差萬別，即便是相同行業(yè)的不同企業(yè)，營銷管理也各有特色。這時(shí)候你可以找市面幾家產(chǎn)品，分別對(duì)照你的核心需求，看看核心需求哪家滿足程度最高。另外一種，就是自身企業(yè)預(yù)算有限的情況。不少系統(tǒng)是按功能模塊收費(fèi)，可以優(yōu)先采購核心需求模塊。當(dāng)然這兩種情況往往是相生相伴，當(dāng)公司有一些需求滿足不了時(shí)，可以選擇有定制開發(fā)能力的SCRM廠商。針對(duì)客戶的個(gè)性化需求定制開發(fā)，這個(gè)成本自然和標(biāo)準(zhǔn)SaaS產(chǎn)品不一樣，這時(shí)候就會(huì)有預(yù)算問題，就需要在預(yù)算范圍內(nèi)砍掉非核心需求。

需求的優(yōu)先級(jí)：一些相對(duì)成熟的公司，往往需求是較復(fù)雜的，這就需求采購和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人明確需求的優(yōu)先級(jí)。最好能把需求劃分成核心需求（重要且緊急的），中期需求和長期需求。這樣評(píng)估現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品可以按這個(gè)優(yōu)先級(jí)逐級(jí)對(duì)照，如果要定制開發(fā)，也可以先考慮核心需求和中期需求，降低單次采購預(yù)算、時(shí)間成本和風(fēng)險(xiǎn)。

?

采購scrm管理系統(tǒng)前，必須知道的四個(gè)大坑

?

避免落入價(jià)格陷阱

很多同學(xué)在初步了解scrm管理系統(tǒng)后，往往會(huì)陷入價(jià)格陷阱。

?

只對(duì)比價(jià)格：采購標(biāo)準(zhǔn)SaaS軟件的流程，一般是先對(duì)比功能需求、場(chǎng)景滿足程度，再看實(shí)施方案、服務(wù)，最后找?guī)准冶容^合適和相似的產(chǎn)品再對(duì)比價(jià)格。不過現(xiàn)實(shí)中更多情況是，簡單了解市面產(chǎn)品后，跳過需求選型與評(píng)估，只對(duì)比價(jià)格。

?

只看功能，沒有看場(chǎng)景

很多準(zhǔn)備采購scrm的公司負(fù)責(zé)人，在初步了解市面產(chǎn)品后都會(huì)得出一個(gè)結(jié)論：市面scrm管理系統(tǒng)功能都差不多。尤其是基于企業(yè)微信的SCRM，僅從功能上看幾乎一樣。這很正常，核心原因是，大家都是基于企業(yè)微信的開放接口來開發(fā)。企業(yè)微信一共開放的接口也就幾十個(gè)，所有的廠商都是按照企業(yè)微信提供的能力、標(biāo)準(zhǔn)去對(duì)接開發(fā)，自然最基礎(chǔ)的功能就是大同小異的。

?

警惕“微信scrm”、自動(dòng)加粉、無限群發(fā)

所有號(hào)稱基于微信開發(fā)的SCRM基本都是不合規(guī)的灰產(chǎn)。因?yàn)檫@些公司都是通過非法破解微信來開發(fā)的。

?

最后對(duì)于scrm管理系統(tǒng)這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm 管理系統(tǒng)，點(diǎn)鏡SCRM是企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風(fēng)險(xiǎn)控制管理，實(shí)現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。

?