從2006年到2023年，從自駕“渾善達克大沙漠”到“大美新疆絲路之旅“，用友歷經(jīng)18年精心打造的高端服務(wù)知名品牌活動——友戶會|用友戰(zhàn)略用戶俱樂部五洲行.新疆站，于7月28日成功舉辦 。來自國內(nèi)外著名集團企業(yè)及新疆本地區(qū)200余位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、IT精英齊聚一堂，共話“數(shù)智服務(wù) 智慧運營”之道。

企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型加速，傳統(tǒng)的IT運維服務(wù)很難適用云服務(wù)時代企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。伴隨式的服務(wù)需求越來越高，運維服務(wù)向運營服務(wù)轉(zhuǎn)型，成為當(dāng)前企業(yè)IT服務(wù)的突出趨勢，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的有利保障。

專家觀點：國內(nèi)技術(shù)生態(tài)、高水平開發(fā)和應(yīng)用大模型是企業(yè)IT服務(wù)的主攻方向

國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心總工程師周平主題演講

當(dāng)前，隨著各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進，在數(shù)據(jù)驅(qū)動、云端協(xié)同、智能高效、安全穩(wěn)定等方面，對企業(yè)IT服務(wù)提出了更高要求。國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心總工程師周平在IT服務(wù)發(fā)展趨勢分析中提出：在技術(shù)方面，企業(yè)IT服務(wù)面臨加快適應(yīng)國內(nèi)技術(shù)生態(tài)和大模型等新技術(shù)應(yīng)用普及兩個方面的主要壓力。在模式方面，云化和智能化將加速，運維+運營仍是主流。未來，加快適應(yīng)國內(nèi)技術(shù)生態(tài)、高水平開發(fā)和應(yīng)用大模型是企業(yè)IT服務(wù)的主攻方向。

隨著XOps概念的演進和深化，Devops方興未艾，AIOps小荷露角，SecOps屢獲關(guān)注。企業(yè)IT運營服務(wù)在國家政策層面和行業(yè)技術(shù)層面越發(fā)規(guī)范化和體系化。

飛鶴乳業(yè)：智能運維平臺是運營服務(wù)體系落地的基石和利器

飛鶴乳業(yè)信息化中心項目管理部 項目總監(jiān)葛帥先生主題分享

運營服務(wù)體系建設(shè)是個系統(tǒng)性的工程，需要組織、制度、流程、系統(tǒng)的有機協(xié)作，飛鶴乳業(yè)信息化中心項目管理部項目總監(jiān)葛帥在《大型企業(yè)運營管理“數(shù)智”變革領(lǐng)先實踐》演講中分享到：傳統(tǒng)的運維方式已然無法滿足企業(yè)業(yè)務(wù)保障的需求，智能客服與用友iSM企業(yè)智能服務(wù)管理器聯(lián)合打造的智能化、平臺化、一體化運營服務(wù)解決方案，關(guān)注組織、制度、流程、平臺和數(shù)據(jù)分析層面，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、過程自動化、價值可視化。

企業(yè)的運營服務(wù)體系建設(shè)是一套完整的解決方案和實踐路徑，需要在組織層面、制度層面和流程層面，還有系統(tǒng)平臺工具層面去做協(xié)同運作。企業(yè)與服務(wù)廠商共建服務(wù)體系相比過去的由企業(yè)獨立建立IT服務(wù)體系具備專業(yè)性和保障能力的顯著優(yōu)勢。

新疆天業(yè)：企業(yè)數(shù)智建設(shè)的全生命周期服務(wù)保障是IT團隊的管理方向

新疆天業(yè)信息管理中心主任文剛主題分享

IT團隊?wèi)?yīng)該向企業(yè)數(shù)智建設(shè)的全生命周期服務(wù)支持保障做管理延伸，使業(yè)務(wù)用戶用對、用好、用順數(shù)智產(chǎn)品和服務(wù)，迸發(fā)出企業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型的巨大價值。增強項目建設(shè)運維轉(zhuǎn)換期的管理，為業(yè)務(wù)用戶高滿意、系統(tǒng)運行高可用的重要目標(biāo)打下堅實基礎(chǔ)。

項目交付絕不是完結(jié)而恰是項目重要生命周期環(huán)節(jié)：IT運營階段的起點。從起點建立健全的測試、驗收、移交工作。充分發(fā)揮企業(yè)和廠商的多方力量、明確分工、緊密協(xié)作，是構(gòu)建高質(zhì)量運營體系的先提條件。

用友客戶成功服務(wù)的卓越創(chuàng)新，助推企業(yè)迎接商業(yè)與技術(shù)變革

會上，用友網(wǎng)絡(luò)高端客戶成功事業(yè)部副總經(jīng)理徐建軍介紹了用友大型企業(yè)服務(wù)運營解決方案，用友依托體系化的管理思路、專業(yè)化的服務(wù)組織、智能化的服務(wù)手段，從傳統(tǒng)運維到智能運維，再到智能運營，構(gòu)建全球標(biāo)準(zhǔn)的大型企業(yè)客戶成功服務(wù)運營體系，陪伴式運營服務(wù)客戶全生命周期，攜手護航千行百業(yè)領(lǐng)先企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

今年用友的服務(wù)組織進行了垂直管理，服務(wù)資源全國共享，服務(wù)體系也隨之升級，面向客戶層面實現(xiàn)了三個統(tǒng)一：用戶服務(wù)界面統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和服務(wù)模式統(tǒng)一。從服務(wù)支持和運營層面，基于AI技術(shù)，實現(xiàn)了服務(wù)支持和運營知識大模型，以用友友空間為服務(wù)入口，構(gòu)建了智能服務(wù)運營中臺，為面向客戶服務(wù)的三個統(tǒng)一以及全國服務(wù)資源共享奠定了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。另外，從技術(shù)問題診斷層面，基于DevOps、AIOps等新技術(shù)，用友研發(fā)了全新一代IT運維服務(wù)智能監(jiān)控平臺，對業(yè)務(wù)、技術(shù)、環(huán)境、安全、數(shù)據(jù)服務(wù)等提供智能化監(jiān)控，從“云”上為用友更好的服務(wù)于客戶提供自動智能化的服務(wù)支持平臺，“端”上為客戶成功服務(wù)運營提供強大的智能監(jiān)控平臺。

從數(shù)字化到數(shù)智化，用友BIP助力企業(yè)實現(xiàn)價值飛躍

數(shù)智企業(yè)需要一個能夠支持深入企業(yè)業(yè)務(wù)場景、數(shù)智驅(qū)動的平臺，實現(xiàn)社會級的創(chuàng)新變革，用友BIP應(yīng)運而生。用友BIP定位于數(shù)智商業(yè)的應(yīng)用級基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的共創(chuàng)平臺，是用友承襲35年企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，采用新一代信息技術(shù)，按照云原生、元數(shù)據(jù)驅(qū)動、中臺化和數(shù)用分離的架構(gòu)設(shè)計，涵蓋平臺服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)服務(wù)等形態(tài)，集工具、能力和資源服務(wù)為一體，服務(wù)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)商業(yè)創(chuàng)新的平臺型、生態(tài)化的云服務(wù)群。相較于單一領(lǐng)域甚至單一子領(lǐng)域的產(chǎn)品，用友 BIP可為客戶提供一站式服務(wù)，具備跨多領(lǐng)域、一體化融合應(yīng)用的優(yōu)勢。同時，經(jīng)過多年的積累，用友 BIP 從平臺技術(shù)、應(yīng)用架構(gòu)到場景服務(wù)、用戶體驗、生態(tài)體系全面突破創(chuàng)新，達到了全球領(lǐng)先水平。

用友網(wǎng)絡(luò)BIP產(chǎn)品總監(jiān)李惠蘋為大家分享了用友 BIP 基于統(tǒng)一數(shù)智底座，以6大領(lǐng)先應(yīng)用架構(gòu)，5項首創(chuàng)和領(lǐng)先技術(shù)，10大領(lǐng)域場景化服務(wù)，大規(guī)模生態(tài)以及國內(nèi)首個企業(yè)服務(wù)的大模型，全面支撐企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級，助力企業(yè)的商業(yè)創(chuàng)新，成就數(shù)智企業(yè)。

用友基于30余年服務(wù)經(jīng)驗，為企業(yè)帶來更便捷的服務(wù)通道、更高效的服務(wù)保障、更極致的服務(wù)體驗、更專業(yè)的管理方法，促進企業(yè)數(shù)智化運營服務(wù)管理轉(zhuǎn)型升級。服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理變革。時代在變，不變的是我們的初心，我們期待與您攜手護航千行百業(yè)領(lǐng)先企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，成就客戶成功之旅。