2月11日，由新浪財(cái)經(jīng)出品的《2021年信用卡行業(yè)發(fā)展報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）正式發(fā)布，從信用卡行業(yè)發(fā)展、信用卡App發(fā)展等方面，全面盤點(diǎn)和分析2021年信用卡行業(yè)發(fā)展情況。博睿數(shù)據(jù)作為獨(dú)家戰(zhàn)略合作伙伴支持。

《報(bào)告》指出，后疫情時代，各大銀行搶灘移動端，信用卡逐漸從“卡片”演進(jìn)到“App”，成為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大重要抓手，也從側(cè)面反映了各行信用卡金融科技的真正實(shí)力。根據(jù)新浪金融評測室的評測研究結(jié)果，信用卡App的重要程度、投入力度逐步提升，用戶體驗(yàn)、功能服務(wù)也日趨完善，但各家發(fā)展水平參差不齊。如何與用戶需求同向、與科技脈動同頻？如何發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢、抓住未來增長點(diǎn)？這些問題值得深思。

用戶體驗(yàn)成為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新目標(biāo)

經(jīng)過 20 多年的發(fā)展，移動銀行的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了銀行發(fā)展模式的創(chuàng)新，現(xiàn)階段其已經(jīng)是銀行產(chǎn)品服務(wù)的主要組成部分。后疫情時代，各大銀行搶灘線上移動端，銀行App已成為“兵家必爭之地”。在手機(jī)銀行App之外，信用卡也逐漸從“卡片”演進(jìn)到“App”，成為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大抓手。

自2020年以來，新浪金融評測室根據(jù)信用卡行業(yè)發(fā)展大勢，連續(xù)2年推出銀行信用卡App評測，獲得了業(yè)界的廣泛認(rèn)可。博睿數(shù)據(jù)在2021年作為新浪財(cái)經(jīng)的戰(zhàn)略合作伙伴給予了第三方數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)支持，力求從專業(yè)、客觀、公正的角度對銀行信用卡App進(jìn)行評測。

《報(bào)告》建議，銀行業(yè)在面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，應(yīng)將提升“服務(wù)可達(dá)”和“用戶體驗(yàn)”需要成為新目標(biāo)。

如何助力銀行向“用戶端視角”轉(zhuǎn)變

具體來說，在應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，銀行業(yè)必須改變原有的數(shù)據(jù)中心以應(yīng)用為中心的傳統(tǒng)思維，其中最重要的就是從“O 視角”到“C 視角”的轉(zhuǎn)變：即從以應(yīng)用為中心，數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，應(yīng)用高可用為指標(biāo)的“企業(yè)端視角”轉(zhuǎn)換為以服務(wù)可達(dá)為基礎(chǔ)，用戶體驗(yàn)為指標(biāo)，用戶為第一原則的“用戶端視角”。

銀行業(yè)數(shù)據(jù)鏈DNA

此外，《報(bào)告》認(rèn)為，在措施上，銀行業(yè)需要建立一套以用戶為中心的，將用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)、應(yīng)用性能數(shù)據(jù)及應(yīng)用可用性數(shù)據(jù)等實(shí)時流數(shù)據(jù)的整合的運(yùn)營數(shù)據(jù)支撐體系，通過大數(shù)據(jù)平臺打通“云—管—邊—端”，并通過機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能實(shí)現(xiàn)“信息整合、特征關(guān)聯(lián)、業(yè)務(wù)洞察”，幫助銀行業(yè)在數(shù)字化大環(huán)境下應(yīng)對“Z 世代”對服務(wù)可達(dá)及應(yīng)用體驗(yàn)的高要求，在穩(wěn)定、可靠和靈捷快速之間取得相對平衡，促進(jìn)銀行業(yè)數(shù)字化發(fā)展。

銀行行業(yè)服務(wù)可達(dá)數(shù)據(jù)鏈DNA指標(biāo)體系

同時，通過數(shù)據(jù)鏈DNA幫助銀行業(yè)發(fā)揮數(shù)據(jù)要素倍增作用：

1、“信息整合”

將用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)、應(yīng)用性能數(shù)據(jù)、應(yīng)用可用性數(shù)據(jù)等信息整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收集、統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理。通過API調(diào)用的方式實(shí)現(xiàn)一次采集，各部門多次訂閱消費(fèi)。

2、“特征關(guān)聯(lián)”

通過大數(shù)據(jù)分析和用戶標(biāo)識，建立用戶訪問、網(wǎng)絡(luò)傳輸、云服務(wù)、API調(diào)用等各環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)全棧溯源，幫助銀行業(yè)信息化系統(tǒng)在保證穩(wěn)定可靠的同時，融合現(xiàn)有平臺、云原生平臺、微服務(wù)平臺的監(jiān)控管理手段。

3、“業(yè)務(wù)洞察”

用財(cái)務(wù)語言匯報(bào)IT信息化建設(shè)的投入產(chǎn)出，建立帶寬、算力、存儲等基礎(chǔ)設(shè)施投資后，發(fā)現(xiàn)具體的用戶體驗(yàn)/用戶留存率/月活提升、API調(diào)用效率提升以及代碼運(yùn)行效率提升之間的相互關(guān)聯(lián)關(guān)系，為業(yè)務(wù)拓展提供直接參考。