雷軍的36則商業(yè)信條
雷軍的36則商業(yè)信條
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本文整理了雷軍關(guān)于創(chuàng)業(yè)、關(guān)于小米的36條思考。
雷軍?| 口述
《小米創(chuàng)業(yè)思考》| 來源
一創(chuàng)業(yè)：夢幻開局，沉淀，再起飛
1.風(fēng)口：“站在臺風(fēng)口，豬都能飛上天。”這句話，似乎只強調(diào)風(fēng)口，只是在鼓勵投機心理。事實其實完全相反。我曾經(jīng)跟朋友開玩笑說，“風(fēng)口上的豬”這句話的主語是豬，本意是說在進(jìn)入新領(lǐng)域、尋找新機會時，放低姿態(tài)，虛心學(xué)習(xí)，既要埋頭苦干，也要把握時機，順勢而為。
2.人才：組建團(tuán)隊是個極為痛苦的過程。我在面試每一個牛人的時候，牛人也在面試我。我總結(jié)的經(jīng)驗就是我臉皮厚，人家三顧茅廬，我可以三十顧茅廬，不管什么辦法，搞得定人才的就是好辦法。
3.信任：為什么要這么認(rèn)真、嚴(yán)格？因為我們想做的事業(yè)很難，光能干還不夠，一定要找有共同的愿景、有能力、有責(zé)任心的人，找不需要管理者盯著就能自驅(qū)動、自己干的人。同時，信任是極其強大的力量，我們愿意相信每一位同事，所以找人時一定要認(rèn)真、謹(jǐn)慎。
4.第一把扳手：在智能手機剛起步的當(dāng)下，打電話、發(fā)短信、通訊錄和桌面，就是人們最常用的功能，我們只要集中精力，專注把這4個核心功能模塊做好做透就行。當(dāng)遭遇復(fù)雜問題時，對工程師而言，最重要的是先找到“第一把扳手”，將復(fù)雜工程高度簡化是一項非常重要的能力。
5.嘗試：互聯(lián)網(wǎng)的確慣常于燒錢模式，但我認(rèn)為對小米而言，從一開始就巨虧并不合理。跳出小米本身，我們希望通過小米去驗證、推廣的這套模式，應(yīng)該能適用于所有行業(yè)，而具體到通過增值服務(wù)和交叉補貼來常態(tài)化地承受虧損，這種戰(zhàn)術(shù)并非每個行業(yè)都能承受。這種不具有普適性的做法，其實并不在我想踐行的范圍之內(nèi)。
6.低谷：2015年，小米手機未能完成當(dāng)年的銷售目標(biāo)，小米由此進(jìn)入了兩年的低谷期。在手機行業(yè)，銷量一旦下滑，幾乎沒有任何一家公司可以逆轉(zhuǎn)。背后的原因是手機行業(yè)與供應(yīng)鏈高度相關(guān)。當(dāng)公司高速發(fā)展時，所有供應(yīng)鏈都愿意鼎力支持，而一旦勢頭向下，失去了行業(yè)給予的信心，就會失去供應(yīng)鏈的支持，進(jìn)入致命的“死亡螺旋”。愛立信、摩托羅拉、諾基亞、HTC這些曾經(jīng)的巨頭，銷量一下滑就是兵敗如山倒。問題出在哪里？我們仔細(xì)分析，真正的原因在于內(nèi)外兩方面的多項困難，其中最關(guān)鍵的是我們自身的能力不夠，只是過去的很多問題都被高速增長掩蓋了，而一旦失速，這些問題就會立即爆發(fā)。
7.團(tuán)結(jié)：為什么小米能夠擺脫銷量下滑的“死亡螺旋”？拋開所謂運氣因素，對價值觀的堅守，自身迅速而深刻的反思、復(fù)盤、學(xué)習(xí)、迭代能力，以及與用戶的緊密團(tuán)結(jié)，讓我們在最艱難的時刻依然擁有用戶珍貴的信任和期待。
8.逆轉(zhuǎn)：文化基因帶來的強大凝聚力，再加上基于對共同的使命、愿景的追求，使得小米上下一心，成為一支堅韌不拔的鋼鐵軍團(tuán)，而不是雇傭兵或散兵游勇。一支信仰堅定、團(tuán)結(jié)一致、始終以用戶信任為第一追求的隊伍，才能獲得廣大用戶不離不棄的支持。我想，這就是我們能夠贏得逆轉(zhuǎn)的根本原因。
9.自我約束：在上市之前，我最擔(dān)心的是，小米變成了一家公眾公司，資本一定會逼著小米創(chuàng)造“超額”的利潤。我自信能扛住這樣的壓力，但如果有一天我不做CEO了，小米管理層還能不能繼續(xù)克制對高利潤的追求，堅持做“感動人心、價格厚道”的好產(chǎn)品呢？想來想去，只有一個辦法，那就是以法律文件的形式，把這一使命固化下來，永久限制硬件凈利率。
二方法論：無限延伸的互聯(lián)網(wǎng)思維
10.信仰：我們這一代人，對互聯(lián)網(wǎng)有一種特別的向往與信仰。經(jīng)歷過早期互聯(lián)網(wǎng)的人，無不擁有徹底改變世界的理想主義，就像黑暗中的探索者，頭頂卻有閃亮的星光。我們相信互聯(lián)網(wǎng)代表著一種啟迪人類走向至善至美的力量。
11.改造：自出現(xiàn)以來，互聯(lián)網(wǎng)一方面在劇烈地改造我們的生活形態(tài)，一方面又在影響人的認(rèn)知。它先是作為工具改變了社會中信息流、資金流、物流的運轉(zhuǎn)形態(tài)，然后又推動了社會溝通方式和產(chǎn)品、服務(wù)交付的變革。甚至，它成了一種社會資源的重組方式，并且驗證了一系列面向效率革新的普適方法。
12.熱愛：寫程序真的是我所遇到的最幸福的事。寫程序就像寫詩一樣，需要想象力，需要有簡練的表達(dá)能力和構(gòu)建世界觀的能力。出色的程序，就像詩一樣簡潔優(yōu)雅，我把所有的熱情都投入到寫程序上。
13.題眼：我隱約感覺，盡管可能存在泡沫，但這一切必有原因。金山做的一切價值斐然，但一定是哪里我們沒有意識到，缺少了互聯(lián)網(wǎng)公司提供的某一種潛在的巨大價值空間。當(dāng)時我還不明白，軟件是一個工具，互聯(lián)網(wǎng)提供的是服務(wù)，軟件完全可以借由互聯(lián)網(wǎng)的形式和渠道轉(zhuǎn)化為一種面向用戶的服務(wù)。而這一點，正是金山在2010年后的移動互聯(lián)網(wǎng)時代重新煥發(fā)活力的題眼。
14.洞察：互聯(lián)網(wǎng)就是一個工具，未來每個公司都會變成互聯(lián)網(wǎng)公司。
15.本質(zhì)：我不得不一再思考互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。而這些思考讓我最終發(fā)現(xiàn)，長期來看，并不存在所謂的純互聯(lián)網(wǎng)公司，互聯(lián)網(wǎng)的特性是一些原本就存在的商業(yè)創(chuàng)新或準(zhǔn)則在新技術(shù)條件下的極致放大，互聯(lián)網(wǎng)思維是可以應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)時代所有行業(yè)的方法論。
16.七字訣：專注、極致、口碑、快，這就是我總結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)七字訣，也是我對互聯(lián)網(wǎng)思維的高度概括。
17.專注：對于一家公司的生存與發(fā)展而言，沒有“專注”，就沒有一切。那么，當(dāng)我們在談?wù)摗皩Ｗⅰ睍r，我們究竟在談什么？我總結(jié)了專注的四項核心命題：
(1)清晰的使命、愿景。(2)深刻的洞察力，了解行業(yè)，了解用戶需求，找到機會。(3)明確而堅定的目標(biāo)及與之匹配的能力。(4)克制貪婪，少就是多。
18.為什么出發(fā)：能夠脫穎而出的創(chuàng)業(yè)公司一開始都足夠銳利，因為做的事少，反而非常專注。但跟隨直覺奔跑到一定規(guī)模后，就容易迷失方向，這時就要有意識地進(jìn)行收斂性思考，把當(dāng)初“為什么出發(fā)”這個在內(nèi)心深處鮮明存在，但在團(tuán)隊中未曾說明的初心，用簡練、精準(zhǔn)的語言提煉出來，它將告訴你“公司從哪里來，又將往何處去”這一最本質(zhì)命題的答案。
19.切口：資源總是有限的，切口越小，壓強越大，突破越有力。所以，大到布局公司業(yè)務(wù)，小到定義一款產(chǎn)品，對于一個具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)，基于洞察和我們所掌握的基本能力，我們要做的就是不斷收斂，專注于必要的“最小切口”。這也是我們一再強調(diào)“克制貪婪”，盡量追求“單點切入”的原因。
20.OKR機制：每一個宏大愿望在實現(xiàn)過程中都必然經(jīng)受巨大的考驗，承擔(dān)巨大的痛苦。合理設(shè)定一系列“關(guān)鍵進(jìn)展目標(biāo)”，一步一步地向前，是不斷獲得正反饋、保證始終專注不偏航的非常好的方法：分解的顆粒度合適，就能極大減小跑偏的風(fēng)險，也是對專注能力和方法的一次又一次訓(xùn)練。這也是小米從創(chuàng)業(yè)第11年開始引入OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果法）機制的原因。
21.改改改改再改改：極致只屬于天賦異稟的天才嗎？我完全不這么認(rèn)為。相反，我始終相信，極致是可打磨、可訓(xùn)練的。要有一顆始終不滿足于現(xiàn)狀、不安于平庸的心，以及在枯燥痛苦的持續(xù)改善中始終追求完美的耐性。事實上，產(chǎn)品的發(fā)布不是終點，產(chǎn)品的發(fā)售也不是終點。互聯(lián)網(wǎng)方法論告訴我們，產(chǎn)品賣出去時，才是跟用戶關(guān)系的開始。產(chǎn)品也需要持續(xù)更新，一代一代迭代改善，改改改改再改改，是一條沒有止境的路。
22.最優(yōu)解：我們幾乎可以確信，在每一個技術(shù)世代，在產(chǎn)品設(shè)計方面，對應(yīng)每一個品類、每一種需求，都存在一個最優(yōu)解。如果你專注的領(lǐng)域中還沒有發(fā)現(xiàn)公認(rèn)的最優(yōu)解，那么恭喜，你還有非常大的機會不斷接近它，直到找到它，并建立起強大的競爭優(yōu)勢。
23.敲釘子：當(dāng)你擼起袖子準(zhǔn)備大干一場時，我建議你反復(fù)問自己三個問題：
(1)我們追求的極致是不是用戶真正需要的？(2)我們追求的極致是不是能成為產(chǎn)品/服務(wù)的核心競爭力？(3)我們追求的極致是不是能形成長期可持續(xù)的競爭壁壘？
所以，把釘子往哪兒敲，決定了“極致”的價值。
24.口碑：不管什么原因?qū)е铝水a(chǎn)品雖有口碑，但銷量不算大，在短期內(nèi)也是沒關(guān)系的?？诒褪菢I(yè)務(wù)的有生力量和群眾基礎(chǔ)，只要有生力量不滅，群眾基礎(chǔ)不毀，下一款產(chǎn)品操盤得當(dāng)，依然能夠獲得成功。所以，我們在業(yè)務(wù)決策中，一定要把口碑放在第一位。甚至要做好心理準(zhǔn)備，部分產(chǎn)品只要口碑出眾，哪怕銷量有限甚至虧損也在所不惜。
25.藏拙：我曾聽到一種聲音，認(rèn)為公司為了盡量藏拙，或者為了保持所謂的品牌高級感、距離感，應(yīng)該刻意減少與用戶之間的直接接觸點數(shù)量。這樣的想法簡直匪夷所思?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)驗告訴我們，高頻場景的增長潛力始終高于低頻場景，如何從低頻轉(zhuǎn)向高頻，是所有經(jīng)營者竭盡全力的追求。況且，如果真有拙，在這個社交媒體高度發(fā)達(dá)、信息透明度越來越高的時代，又怎么可能藏得??？
26.小心“信息繭房”：面對口碑，尤其是面對口碑的負(fù)向變化，一定不能諱疾忌醫(yī)、掩耳盜鈴?？膳碌牟皇强诒?fù)向變化 , 而是口碑徹底消亡；就像可怕的不是罵得兇，而是已經(jīng)沒人罵了。愿意追著罵你的，罵你罵得最兇的，要么是鐵桿，要么是“水軍”。坦然面對口碑，要做好準(zhǔn)備挨最慘的罵，然后做最快的改善動作。其實，態(tài)度真誠，改進(jìn)迅速，也是一種口碑。
27.快與慢：磨刀不誤砍柴工，快與耐心并不沖突，在重大節(jié)點方面，還需要有更長遠(yuǎn)的眼光，寧可慢一些 , 想明白了再做決策，在戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行上快的同時，戰(zhàn)略上要走得更穩(wěn)。不穩(wěn)、不扎實，一定會造成不必要、不理智的急躁，遲早會出問題。所以我認(rèn)為，“戰(zhàn)略積累快不得，戰(zhàn)術(shù)演進(jìn)慢不得”，為了更底層的堅定原則和更長遠(yuǎn)的發(fā)展，有時候，有局部的、階段的慢，才有全局的快。
三實踐：爆品靠”打造“，不是靠”營銷“
28.技術(shù)為本：所謂“技術(shù)為本”，所謂“一切以團(tuán)隊為實現(xiàn)基礎(chǔ)”，核心就是要發(fā)揚工程師文化，塑造一家科技公司的靈魂：信仰技術(shù)、追求技術(shù)，尊重技術(shù)的探索者、實現(xiàn)者——工程師群體，并持續(xù)加大投入，為工程師們創(chuàng)造最好的條件，支持他們最瘋狂的想法，這樣才能保證技術(shù)積累持續(xù)的厚積薄發(fā)。
29.創(chuàng)新：只有兩件事叫創(chuàng)新：一是做別人沒有做過的事情，二是做別人做過了但沒有做成的事情。這樣的事情肯定不好做，99%的結(jié)果是失敗。魯迅先生說：“在未有天才之前，須有培養(yǎng)天才的土壤?！碧觳藕蛣?chuàng)新一樣都是小概率事件，天才需要土壤，創(chuàng)新需要氛圍，這個氛圍就是要能包容失敗、包容錯誤。我們要有這樣一種文化，即不以成敗論英雄，支持每一個瘋狂的想法，尊重每一個探索未知的勇士。工程師文化，就是鼓勵創(chuàng)新的文化。
30.工程思維：很多科技公司都在強調(diào)工程師的重要作用。與傳統(tǒng)的商業(yè)巨頭不同，快速崛起并持久保持領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)科技公司的創(chuàng)始人大多是工程師出身。拉里·佩奇、埃隆·馬斯克等都是工程師出身，并且醉心于用技術(shù)改變世界。我相信，今天的商業(yè)成功，不僅有賴于工程師所創(chuàng)造的技術(shù)成果，還要仰仗工程師所具備的工程思維。我們可以簡單理解為：創(chuàng)造性地運用科學(xué)原理，來系統(tǒng)化地解決各種問題。
31.粉絲經(jīng)濟：任何一個面向大眾消費的品牌，都不可能停留在“粉絲經(jīng)濟”的視野寬度中?！胺劢z經(jīng)濟”更強調(diào)特化的崇拜與對粉絲的引領(lǐng)，而“和用戶交朋友”則截然不同，它的核心是尊重用戶，聽取用戶的意見并付諸行動?！昂陀脩艚慌笥选逼鋵嵕褪腔ヂ?lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下的“群眾路線”：一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。
32.“水軍”和“自來水”：有了參與感，才有新媒體營銷。我曾經(jīng)看到不少品牌在新媒體營銷上花費了很大的代價，乍一看做得有聲有色，但最終效果卻不盡如人意，或者無法持久吸引用戶的支持。今天，很多公司一開發(fā)產(chǎn)品就著急做預(yù)裝、做推廣。其實不妨靜下心來想一想，不要那么著急做營銷，能不能先把產(chǎn)品打磨好，先服務(wù)好一批用戶，讓他們成為“自來水”，接下來的營銷才真正是“水”到渠成。
33.抖包袱：不少公司來交流，老問我“Are You OK”是怎么策劃的。我說，真不是策劃的，就是我比較豁得出去。我也能理解，人人都有點形象包袱，企業(yè)家尤其如此。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，人與人的平等溝通是不可逆的趨勢，和用戶互動的管道越多越好，只要不帶明顯惡意，放輕松跟用戶一起玩就好，他們的調(diào)侃其實是對你的喜愛。更何況，跟自己的好朋友一起玩，哪怕鬧點兒，也不丟人。
34.造車：2021年3月底，我正式宣布將人生的最后一次創(chuàng)業(yè)壓在小米造車上。我問過自己，創(chuàng)業(yè)30年了，還愿不愿意壓上全部的聲譽，投入這樣一場未知的大戰(zhàn)？最后讓我下定決心的，是米粉的一句話：你若敢造，我就必買。我知道，小米造汽車，資金不算最雄厚，起步也不算早，但我們最大的優(yōu)勢就是有一大批用戶的信任。今天小米手機有超過5億用戶，有超過950萬用戶擁有5件以上小米智能設(shè)備。只要有1%的小米核心圈層用戶愿意購買，小米汽車就擁有很大勝算。
35.爆品：“爆”是“品”的結(jié)果，爆品是打造出來的，不是營銷出來的。關(guān)于爆品，我認(rèn)為有三個產(chǎn)生條件，分別是：高效的工業(yè)化大生產(chǎn)、迎合大眾消費能力的定價、產(chǎn)品體驗導(dǎo)向的創(chuàng)新。得益于改革開放，今天的中國企業(yè)完全具備這些基礎(chǔ)條件。中國是世界工廠，擁有最完善的工業(yè)制造門類，國民財富也顯著增加，到了消費升級的關(guān)鍵時期。此外，中國也是全球創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的熱土，對于產(chǎn)品導(dǎo)向的創(chuàng)新有深刻的認(rèn)識。所以，我認(rèn)為如今應(yīng)該是爆品頻出的時代，我們身邊的每一個行業(yè)、每一個產(chǎn)品，都值得用爆品模式再做一遍。
36.效率革命：中國制造業(yè)不缺工匠精神，不缺創(chuàng)新意識，不缺成本控制能力，更不是不能把產(chǎn)品做好，核心問題是整個社會的商業(yè)運作效率低下，在部分領(lǐng)域低到了令人發(fā)指的程度，這就容易造成一種惡性循環(huán)：產(chǎn)品不好，價格高，每一個環(huán)節(jié)都賺不到錢。搞清楚這件事，我就產(chǎn)生了一個宏大的理想：我希望能推動中國制造業(yè)改變。這個理想的本質(zhì)其實就是要改變商業(yè)世界中普遍效率低下的現(xiàn)狀，發(fā)動一場徹底的效率革命。因為只有提升了效率，我們才能解決“好”和“便宜”這對矛盾。
*本文整理自《小米創(chuàng)業(yè)思考》，中信出版集團(tuán)2022年8月出版。
