1月4日，沃爾沃成功舉辦了“2022年終業(yè)績(jī)溝通會(huì)”。2022年汽車行業(yè)始終面臨疫情、缺芯、貴電、政策退坡乃至價(jià)格波動(dòng)的影響，但沃爾沃全年依舊于中國(guó)市場(chǎng)，成功交付了16.2萬(wàn)臺(tái)新車，其中純電車型更是迎來(lái)全面突破，銷量同比上漲201%。

可觀的銷量表現(xiàn)背后，這家瑞典車企也在不斷完成著品牌的轉(zhuǎn)型。面對(duì)著2030年全面電動(dòng)化的愿景，眼下的沃爾沃不僅秉承有燃油時(shí)代以人為本的“安全”優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也逐步開(kāi)始了全新的架構(gòu)研發(fā)與產(chǎn)品布局。在承上啟下之際，沃爾沃該如何完成過(guò)渡？

長(zhǎng)期性的品牌建設(shè) 需要用戶對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同

對(duì)于沃爾沃品牌自身而言，在2022年國(guó)內(nèi)車市競(jìng)爭(zhēng)如此激烈、白熱化的大環(huán)境下，依舊完成了自身突破，16.2萬(wàn)臺(tái)的銷量背后，離不開(kāi)用戶以及車主們的鼎力支持。通常我們都會(huì)說(shuō)，各家豪華品牌都有著不俗的“故事”，并寄希望通過(guò)自身傳奇的過(guò)往，進(jìn)而引發(fā)用戶的共鳴及認(rèn)可。

反觀沃爾沃，或許是其品牌95年來(lái)，始終蘊(yùn)藏有內(nèi)斂的DNA所在，使得其似乎從來(lái)都不是那個(gè)將“故事”常掛在嘴邊的車企。為此，沃爾沃的選擇是從正確的價(jià)值觀傳播出發(fā)。在沃爾沃大中華區(qū)銷售公司總裁欽培吉先生眼中：我們衍生成傳播安全感，傳播一種對(duì)世界觀的價(jià)值判斷，我們更希望是消費(fèi)者因?yàn)槠放贫?gòu)買我們的車，這個(gè)就是對(duì)于品牌的認(rèn)可”。的確，品牌的建設(shè)本就該具備長(zhǎng)期性，如今的沃爾沃在保有旗下產(chǎn)品“出眾”安全屬性的前提下，持續(xù)給用戶傳遞 “愛(ài)與生命”的價(jià)值觀。

可喜可賀的是，縱觀全年沃爾沃幾乎每一次的“品牌戰(zhàn)役”，都能助力銷量的增長(zhǎng)。如此一來(lái)，這不僅加深了用戶在購(gòu)車體驗(yàn)中的滿意度，同時(shí)更加夯實(shí)了廣大經(jīng)銷商們的信心。

顯然，沃爾沃在品牌的建設(shè)上已經(jīng)取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。不過(guò)必須承認(rèn)，這仍是一個(gè)需要循序漸進(jìn)、逐步完善的“持久戰(zhàn)”。那么眼下的沃爾沃，又是如何在現(xiàn)有產(chǎn)品極具安全屬性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步帶給用戶內(nèi)心層面可感知到的“安全感”呢？

引入數(shù)據(jù)化決策 周全服務(wù)造就全方位守護(hù)

對(duì)于長(zhǎng)期以“安全”作為核心的品牌，沃爾沃早已不僅局限于只在產(chǎn)品端為用戶提供“保駕護(hù)航”。畢竟，沃爾沃已經(jīng)為世人講述了90年的安全，這早已在廣大消費(fèi)者內(nèi)心中，占據(jù)了極高的比重。

如果說(shuō)，博取用戶的認(rèn)可只是售前的一項(xiàng)必要任務(wù)。那么，在消費(fèi)者們?nèi)蘸蟮挠密嚾芷趦?nèi)，廠商若想進(jìn)一步加深人們的認(rèn)可，就必須要在售后層面拿出“誠(chéng)意”。基于此，沃爾沃在2022年引入了數(shù)據(jù)化決策方案，沃爾沃方面表示，無(wú)論是在銷售、服務(wù)亦或是出于安全方面的體驗(yàn)，都要落實(shí)到解決用戶痛點(diǎn)之上。

正因如此，沃爾沃在售后端為用戶帶來(lái)了多項(xiàng)“福利”。其中，12項(xiàng)“全心服務(wù)”的加入，可從用戶的實(shí)際痛點(diǎn)出發(fā)，節(jié)約用戶的維修保養(yǎng)等時(shí)間成本，進(jìn)而將更多的陪伴給予給身邊的家人。2022年上半年，有超過(guò)10萬(wàn)名車主享受了這一服務(wù)，總行駛里程超過(guò)215萬(wàn)公里。全年來(lái)看，沃爾沃更是為19萬(wàn)+車主提供免費(fèi)上門取送車服務(wù)，平均每個(gè)客戶均使用了2次及以上取送車服務(wù)，為每一位用戶節(jié)省了近1小時(shí)的車程，滲透率達(dá)到行業(yè)里領(lǐng)先的25+%，相比去年進(jìn)一步提升9%。

不僅如此，沃爾沃還在業(yè)內(nèi)首推了“零件終身保”的業(yè)務(wù)，這使得享用此服務(wù)的用戶，全年可節(jié)省超4,000元零件費(fèi)用。在此基礎(chǔ)上，沃爾沃全年還為超過(guò)8千位用戶提供“尊享代步車”服務(wù)；每一位用戶享受平均超過(guò)15天的代步車服務(wù)。要知道，沃爾沃的尊享代步車可并不是我們傳統(tǒng)意義上的“入門車型”，而是大名鼎鼎的V90 CC旗艦旅行車。

另一方面，面對(duì)著人們此前高零整比的印象，沃爾沃也在積極地尋求著改變，并以此完成了多維度地調(diào)整。根據(jù)沃爾沃官方給出的數(shù)據(jù)，在最新的中保研第14期汽車零整比體系數(shù)據(jù)顯示，沃爾沃XC90零整比、負(fù)擔(dān)指數(shù)均為同級(jí)別參測(cè)車型最低，沃爾沃XC60負(fù)擔(dān)指數(shù)在同級(jí)參測(cè)豪華車型中處于最低，打破用戶對(duì)豪華車維修貴的印象。

不可否認(rèn)，沃爾沃已經(jīng)于現(xiàn)有的服務(wù)、門店體系下完成了極大的升級(jí)。可面臨著日后的電氣化轉(zhuǎn)型，沃爾沃同樣急需全新商業(yè)模式的同步。欽培吉表示：“并不是說(shuō)直售就代表電氣化，電氣化也肯定不僅僅是直售。未來(lái)不會(huì)只是直售的天下，一定還是社會(huì)化分工，社會(huì)是走向精細(xì)化分工的，而不是上下一體化的”。

針對(duì)轉(zhuǎn)型，沃爾沃會(huì)在日后進(jìn)一步促進(jìn)與經(jīng)銷商伙伴的攜手，將城市中心店布局在城市核心商圈，拉近用戶距離，解決用戶痛點(diǎn)，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。目前，城市中心店已在北上廣深成杭等城市開(kāi)設(shè)25家，預(yù)計(jì)2023年還將新開(kāi)設(shè)29家。

漫漫轉(zhuǎn)型路 沃爾沃在加速

毫無(wú)疑問(wèn)，無(wú)論是之于沃爾沃未來(lái)的品牌向上亦或是針對(duì)2023年的展望，我們都無(wú)法繞開(kāi)這個(gè)瑞典車企的電氣化轉(zhuǎn)型。全面轉(zhuǎn)型的大背景下，沃爾沃早在此前，就已列出過(guò)自己的時(shí)間表：2025年實(shí)現(xiàn)全面電氣化，屆時(shí)純電車型銷量占比將達(dá)到50%；2030年轉(zhuǎn)型成為純電豪華車企。

所以說(shuō)在已經(jīng)明確有戰(zhàn)略大方向的前提下，沃爾沃必然會(huì)堅(jiān)定踐行電動(dòng)化產(chǎn)品乃至生態(tài)的完善與構(gòu)建，并以新產(chǎn)品+新服務(wù)構(gòu)建的方式，在新時(shí)代中帶給全新緯度層面的“安全感”。

首先是出于產(chǎn)品領(lǐng)域，沃爾沃汽車將在2023年發(fā)布4款全新純電車型，布局3大新細(xì)分市場(chǎng)，分別含有入門級(jí)的小型SUV、全新MPV，以及全新純電旗艦EX90、EX90 EXCELLENCE。其中，去年11月全球亮相的沃爾沃EX90，將在不久后首次與中國(guó)消費(fèi)者見(jiàn)面，并在2024年完成國(guó)產(chǎn)化及年中上市的進(jìn)程。

有了產(chǎn)品線的日益壯大，沃爾沃也必然要在電動(dòng)車的周邊服務(wù)上緊跟時(shí)代步伐。就好似沃爾沃會(huì)逐一完善售后體驗(yàn)，進(jìn)而解決用戶痛點(diǎn)那般。面對(duì)邁向下個(gè)時(shí)代的電動(dòng)車及出行體驗(yàn)，沃爾沃還將進(jìn)一步推動(dòng)并豐富充電網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，覆蓋家庭充電、公共充電、經(jīng)銷商充電和應(yīng)急充電四大場(chǎng)景，構(gòu)建“隨處有電充”基礎(chǔ)。同時(shí)，沃爾沃汽車還會(huì)通過(guò)前瞻年輕用戶群新的行為和需求，優(yōu)化APP使用體驗(yàn)，打造即插即拔和親友鑒權(quán)等創(chuàng)新功能，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景“隨心充好電”的體驗(yàn)升級(jí)。

寫(xiě)在最后：

回首2022年的過(guò)往，如果我們將電動(dòng)車201%的銷量同比增長(zhǎng)，視作是沃爾沃全面擁抱電氣化時(shí)代的“元年”的話，那么這份成績(jī)無(wú)疑是傲人的。然而，在如今人們?nèi)蕴幱谌加蜁r(shí)代與電氣化交接的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，沃爾沃則是選擇了站在用戶的角度，完成了消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)同度的提升，以及售后服務(wù)與用車體驗(yàn)上的優(yōu)化。展望2023年，多款純電新品的問(wèn)世，定會(huì)助力沃爾沃在相關(guān)生態(tài)及商業(yè)模式上完成突破。唯愛(ài)與生命不可辜負(fù)絕不會(huì)僅停留在一句口號(hào)上，未來(lái)，這個(gè)秉承著“以人為本”的瑞典品牌，定會(huì)繼續(xù)以標(biāo)桿的姿態(tài)，帶給我們對(duì)汽車安全新的認(rèn)知，以及用車體驗(yàn)上的全面顛覆。