可能有人會(huì)問(wèn)：考慮到公共部門是一家以服務(wù)為導(dǎo)向的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，他們真的需要將精益六西格瑪納入他們的培訓(xùn)要求嗎？

雖然這是一個(gè)合理的問(wèn)題，但更合適的問(wèn)題應(yīng)該是：公共部門如何使用精益六西格瑪，以便他們履行為公民服務(wù)的使命？

無(wú)論您是在公共部門還是私營(yíng)部門，服務(wù)和客戶滿意度問(wèn)題都是至高無(wú)上的。過(guò)度官僚主義和表現(xiàn)不佳沒(méi)有任何借口。服務(wù)的概念不會(huì)因?yàn)槟诠膊块T而改變意義。事實(shí)上，服務(wù)成為重中之重，尤其是因?yàn)槟鸀檎ぷ鳌?/p>

因?yàn)楣步M織提供服務(wù)的復(fù)雜性，就越需要在提供此類服務(wù)的方式上賦予它們更多的自主權(quán)，同時(shí)保持對(duì)問(wèn)責(zé)制的警惕。這里的問(wèn)責(zé)制以問(wèn)題的形式出現(xiàn)，例如錢是如何使用的，錢去哪兒了，錢給了誰(shuí)，誰(shuí)是直接從中受益的人。簡(jiǎn)而言之，它意味著找到正確的理由來(lái)證明公共資金的支出是合理的。

就其性質(zhì)而言，政府始終處于公眾監(jiān)督的范圍之內(nèi)。納稅人一再質(zhì)疑支出和服務(wù)范圍。為了提高其文檔和信息流程的質(zhì)量，公共部門必須學(xué)會(huì)利用精益六西格瑪，以便簡(jiǎn)化信息和文檔功能下的所有流程，以更好地為公眾服務(wù)。由于公共部門正在進(jìn)行大量的信息處理，政府需要一種結(jié)構(gòu)化的方法，不多也不少。這種結(jié)構(gòu)化的方法帶來(lái)了改進(jìn)。

無(wú)論每個(gè)政府部門決定采用何種形式、形式或方法，有一點(diǎn)很突出：精益六西格瑪為政府節(jié)省了數(shù)百萬(wàn)納稅人的錢，因?yàn)椴婚g斷的工作流程使它成為一臺(tái)更精簡(jiǎn)、更緊湊的機(jī)器。盡管一些政府領(lǐng)導(dǎo)人表示精益六西格瑪工具處理起來(lái)很復(fù)雜，但越來(lái)越多的政府部門會(huì)從精益六西格瑪中受益。