作者 | 洪七公

來(lái)源 | 鐳射財(cái)經(jīng)（ID：leishecaijing）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)邁入深水區(qū)，全鏈路數(shù)字化營(yíng)銷加速滲透，但是眾多企業(yè)在交易轉(zhuǎn)化和運(yùn)營(yíng)服務(wù)環(huán)節(jié)，仍然存在用戶畫像模糊、轉(zhuǎn)化路徑繁雜、數(shù)據(jù)分析維度單一等難題。

因此，若想解決諸如此類企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)難題，必須對(duì)流量的轉(zhuǎn)化路徑、技術(shù)應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)思維進(jìn)行再造。通過(guò)直播等可視化的內(nèi)容載體聚集用戶，強(qiáng)化私域運(yùn)營(yíng)完成用戶沉淀，最后以多種形式的數(shù)字化工具促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

小鵝通作為服務(wù)企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的頭部SaaS技術(shù)服務(wù)商，基于微信生態(tài)不斷嘗試全鏈路數(shù)字化營(yíng)銷的技術(shù)突破，為企業(yè)提供直播、在線店鋪、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等數(shù)字化轉(zhuǎn)型手段，推動(dòng)企業(yè)走上數(shù)字化升級(jí)之路。

鏈路數(shù)字化的下半場(chǎng)

現(xiàn)如今，無(wú)論是大型企業(yè)還是中小微企業(yè)，均把更多的精力投放在私域沉淀上，它們用知識(shí)和內(nèi)容鏈接用戶，與用戶做朋友，進(jìn)而提升品牌粘性和轉(zhuǎn)化效應(yīng)。從公域流量投放到私域運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，直播、企業(yè)微信等載體為企業(yè)打造全鏈路數(shù)字化營(yíng)銷，建立了更高效的渠道。

回頭來(lái)看，小鵝通產(chǎn)品主要有三個(gè)方面特點(diǎn)：其一，輕型便捷且成本低，滿足企業(yè)在微信等社交生態(tài)內(nèi)即接即用，不干擾用戶體驗(yàn);其二，內(nèi)容承載形式多樣，打通視頻、小程序、直播功能，能在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化效益覆蓋軟件服務(wù)成本;其三，技術(shù)和插件功能保持迭代創(chuàng)新，并且能幫助企業(yè)去落地，形成全生命周期服務(wù)響應(yīng)。

從小鵝通的服務(wù)模式來(lái)看，正是沿著價(jià)值服務(wù)的路徑前行，這其中沒(méi)有資本與風(fēng)口的噱頭，只有踏踏實(shí)實(shí)的技術(shù)改造和數(shù)字化解決方案。成立至今，小鵝通結(jié)合B端和C端的思維變化和實(shí)際需求，不斷豐富產(chǎn)品形式，形成了知識(shí)店鋪、直播、企業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)微信助手等知識(shí)產(chǎn)品和用戶服務(wù)數(shù)字化工具，幫助企業(yè)建立從獲客、知識(shí)交付到私域運(yùn)營(yíng)的數(shù)字營(yíng)銷閉環(huán)。

拆解小鵝通的數(shù)字化產(chǎn)品不難發(fā)現(xiàn)，都屬于輕量型工具，滿足用戶低成本在微信生態(tài)內(nèi)實(shí)現(xiàn)公域流量向私域流量的轉(zhuǎn)換需求。例如，小鵝通賦能企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)時(shí)，企業(yè)既能通過(guò)微信、社群、朋友圈傳播店鋪或課程，也可以利用直播邊播邊賣，用戶在每一個(gè)觸點(diǎn)都能直接訪問(wèn)，不需要下載任何終端，減少不必要的傳播路徑消耗。

企業(yè)服務(wù)的價(jià)值回歸

小鵝通雖是服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)服務(wù)商，在營(yíng)銷鏈路數(shù)字化的下半場(chǎng)，同樣也面對(duì)私域運(yùn)營(yíng)新趨勢(shì)的挑戰(zhàn)。只有從用戶需求出發(fā)，堅(jiān)持刀口向內(nèi)，反復(fù)摸索驗(yàn)證出真正有價(jià)值的服務(wù)模式，才能在行業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳跟。

私域運(yùn)營(yíng)的核心在于服務(wù)，對(duì)于像小鵝通這樣的企業(yè)服務(wù)商而言，證明私域運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)弱的標(biāo)尺便是能否把自身的私域運(yùn)營(yíng)做好，把服務(wù)做到實(shí)處。

去年以來(lái)，小鵝通打造了《來(lái)給老鮑提需求》等直播活動(dòng)，創(chuàng)始人老鮑親自與客戶互動(dòng)，收集客戶在產(chǎn)品交付和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題，并協(xié)調(diào)技術(shù)人員及時(shí)對(duì)接改進(jìn)。這些活動(dòng)是典型的私域運(yùn)營(yíng)案例，不僅給小鵝通的品牌形象和聲譽(yù)帶來(lái)正向作用，而且?guī)椭蛻艚鉀Q數(shù)字化轉(zhuǎn)型問(wèn)題，增強(qiáng)了客戶對(duì)小鵝通的粘性和依賴。

小鵝通率先在SaaS服務(wù)領(lǐng)域開啟直播提需求的形式，主要基于它充當(dāng)客戶CTO角色的理念。在小鵝通看來(lái)，做SaaS服務(wù)只賣產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需時(shí)刻了解客戶的新需求，進(jìn)而升級(jí)技術(shù)，優(yōu)化產(chǎn)品功能。小鵝通化身企業(yè)的“共享CTO”，讓軟件有溫度，客戶粘性自然就會(huì)增強(qiáng)。

據(jù)了解，為了把客戶的反饋傳遞至每個(gè)員工，小鵝通在公司各個(gè)角落實(shí)時(shí)播放直播間的內(nèi)容，讓每個(gè)員工都知道客戶的需求在哪里，使用體驗(yàn)遇到了哪些問(wèn)題。

除了直播提需求，小鵝通還有一檔直播節(jié)目《老鮑對(duì)話標(biāo)桿客戶》，該直播直接向客戶分享運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，疏通產(chǎn)品交付后的運(yùn)營(yíng)障礙。

線下服務(wù)方面，“2021小鵝通全國(guó)行”活動(dòng)通過(guò)線下活動(dòng)+線上直播的方式，讓小鵝通品牌、產(chǎn)品和客戶建立面對(duì)面的交流。每次活動(dòng)結(jié)束前都會(huì)有一個(gè)比較特別的環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)與公司總部產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)連線，由客戶當(dāng)場(chǎng)提問(wèn)，產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程解答、記錄客戶需求。

服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，須先自行數(shù)字化升級(jí)。小鵝通反求諸己的服務(wù)態(tài)度，不僅給企業(yè)服務(wù)帶來(lái)技術(shù)上的升級(jí)，而且為企業(yè)沉淀了私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，這在ToB行業(yè)內(nèi)算是打造了一種新的服務(wù)范式。

過(guò)硬的技術(shù)加上有溫度的服務(wù)，讓小鵝通的生態(tài)逐漸延伸，各行各業(yè)開始用小鵝通完成客戶、合作伙伴、員工的連接。數(shù)字化趨勢(shì)不可逆，私域運(yùn)營(yíng)也在升溫，ToB的價(jià)值回歸最終還是落在服務(wù)上。