價值觀踐行

積極踐行企業(yè)文化，盡心做好本職工作；扎實落地暖心服務，不負使命爭創(chuàng)價值！遵守本分，回歸初心。在企業(yè)文化的感召下，全網頻繁涌現出眾多伙伴立足本分、收獲成長的典型案例。

第?70?期

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王輝·個人簡介

魯東省區(qū)

臨沂解放營業(yè)部負責人

2019年加盟壹米滴答，剛開始只有兩輛4.2米貨車，門店不足50平米。經過3年發(fā)展，貨量從月均150噸到1500噸；車輛也擴充到兩輛9.6米貨車、兩輛6.8米貨車、30多輛4.2米貨車；營業(yè)額更是一路扶搖直上。王輝用親身經歷告訴我們，跟著壹米滴答干，有“錢”途！

01??

緣于信任，選對平臺

2019年，王輝還在經營快遞業(yè)務，但隨著快遞市場競爭的愈演愈烈，許多中小網點生存不易。彼時的王輝，看著營業(yè)額一日不如一日，也陷入迷茫。

“壹米滴答在臨沂這邊招加盟商，你要不要和我一起干物流？”好友的一句話，讓王輝在人生岔路口上重新找到目標。在咨詢了好友一些問題后，王輝當機立斷，毅然決定加盟了壹米滴答。

02??

主動出擊，天道酬勤

剛加入壹米滴答的近半年時間里，由于轉行前期資源有限，再加上王輝對公司的各項系統及政策制度還在不斷適應，前半年盈利情況并不算樂觀。

“那時候確實不容易，但看著其他網點能在平臺掙到錢，我相信自己肯定也能干好！”

為此，王輝把自己打磨成一塊優(yōu)質的“萬能磚”，除了做好日常的派件工作外，他開始加大客戶開發(fā)力度。

當業(yè)務員在取件時，他會要求業(yè)務員以“三十分鐘內攬件”為目標，提高攬收時效，縮短客戶等待時長，提升客戶服務體驗，這樣客戶在日后有發(fā)件需求時還會第一時間想到壹米滴答。

當業(yè)務員在派送遇到一些新客戶時，王輝除了要求送名片外，他自己也會在事后電話聯系，主動了解客戶體驗以及發(fā)貨需求。一旦發(fā)現客戶有意向發(fā)貨，他會第一時間上門服務，力爭將收件客戶發(fā)展成為發(fā)貨客戶。

“并不是每個人都會因為這一兩次的介紹，就認可和選擇壹米滴答，但這中間至少有10%-20%的人，會因為長久的耳濡目染，對我們產生興趣而慢慢嘗試發(fā)貨?！蓖踺x笑著表示：“開發(fā)客戶這個事，就跟做銷售一樣，要有耐心?！?/p>

逐漸有客戶開始嘗試找王輝發(fā)貨。王輝認真做好每一票售后服務，并告誡員工服務時一定要謙遜，盡可能滿足客戶的要求，哪怕自己吃點虧，都沒事。當遇到個別理賠的情況，讓財務直接先從自己賬戶劃錢賠給客戶，之后自己再走內部處理流程。就這樣，客戶越來越多，網點貨量開始出現起色。

03

貨量上漲，加大投入

貨量的增長給網點帶來了收益，同時也帶來了新的經營難題和挑戰(zhàn)。隨著業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，王輝發(fā)現網點運力、人力都跟不上貨量增長的速度。

為了保障客戶服務時效，王輝堅定信心，加大資金投入力度。從2019年到2022年，王輝陸續(xù)購置了30多輛貨車，網點規(guī)模和貨量持續(xù)增長。

04

強化服務，以質取勝

規(guī)模持續(xù)做大后，王輝也迎來了利潤的攀升，但他深知要想繼續(xù)增量增收，服務必須要做實。每當新客戶完成簽收后，王輝都會挨個打電話詢問發(fā)貨體驗、是否有需要改善的地方等，漸漸地客戶發(fā)現王輝做生意踏實可靠后，發(fā)貨穩(wěn)定性就這樣保持了下來。

此外，為了維系好老客戶，穩(wěn)定貨源，王輝每天都會查看網點經營報表，分析貨量走向，觀察老客戶貨量平均值是否出現波動。一旦貨量有變動，他會主動拜訪，了解客戶最新情況，在服務方面進行針對性完善。

05

緊跟公司步伐，共創(chuàng)共享

“網點能取得發(fā)展，離不開總部和省區(qū)的大力支持?！蓖踺x滿懷感恩地說。

自加入壹米滴答以來，公司為助力網點做大做強，實施了一系列幫扶政策，再加上省區(qū)負責人、網管等定期到網點走訪，無論是管理方法、經營理念都給予了王輝很大的支持。

“日常網點貨量有浮動時，網管都會來電關心是什么原因，是否需要什么協助等。我遇到問題，只要向他反饋，網管也都能第一時間去為我協調?！蓖踺x道：“我們平臺的網管很負責任，我能有今天的發(fā)展，每一步都離不開平臺對我的幫扶與支持?！?/p>

11月初，臨沂分撥由于當地疫情導致臨時封閉管理。為保障及時中轉運作，分撥只得臨時找場地操作。但由于疫情管控原因，期間多次轉輾場地，最后一次找的臨時場地又面臨當地村委會要求搬出。王輝在知此事后，主動協助分撥與村委會進行溝通，配合相應防疫要求，并自費為村民送去一批防疫物資。最后，分撥終于能繼續(xù)使用場地。

“平臺的發(fā)展靠網點，網點的發(fā)展也要依賴平臺，大家一榮俱榮，一損俱損，作為網點我們一定要有這種覺悟。當分撥有困難時，網點有能力肯定要去幫忙，幫分撥也就是幫自己?！睂Υ送踺x表示道。

為村委會送防疫物資（王輝 左一）

服務不是簡單的口號，是每個網點伙伴必須落到實處的責任與擔當。希望每位伙伴都能立足本分，以優(yōu)秀者為榜樣，不斷優(yōu)化客戶服務體驗，積極開拓市場，凝心聚力，共贏未來！