根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2019年全年，我國社會消費(fèi)品零售總額超過41萬億元，其中網(wǎng)上零售額突破10萬億元，比上年增長16.5%。今年以來發(fā)生的新冠肺炎疫情，進(jìn)一步加快了線下消費(fèi)向線上消費(fèi)的轉(zhuǎn)化。依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)玩轉(zhuǎn)融合、重塑業(yè)態(tài)的零售界，正被孵化出更多的可能。

一批零售企業(yè)憑借前瞻的布局和靈活的應(yīng)變，在經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)疫的特殊時(shí)期展示出超強(qiáng)韌性。6月15日，央視網(wǎng)大型“云錄制”財(cái)經(jīng)特別報(bào)道系列節(jié)目《經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)疫?云起》對話蘇寧易購集團(tuán)副董事長孫為民，以及觀察評論員包冉。這也是節(jié)目繼連線探討“國美模式”之后，對零售行業(yè)變革的又一次深入解讀。

“盡管電子商務(wù)的渠道發(fā)展非常迅猛，但線上線下深度融合才是零售的方向?！惫?jié)目中，孫為民通過分享蘇寧的“云起之路”，帶來了一系列洞穿本質(zhì)的產(chǎn)業(yè)思考。在他看來，無論業(yè)態(tài)如何豐富，無論模式如何智能，零售本身是一種生活服務(wù)，如果一種購物能夠帶來效率的提升、體驗(yàn)的提升，那么它一定是有生命力的。

進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)，打通產(chǎn)業(yè)鏈

零售企業(yè)做了一道并不容易的“加法題”

近年來，線上線下融合成為大勢所趨，電子商務(wù)起家的阿里孵化了盒馬鮮生、京東推出7fresh。相比起這種“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)模式，一些實(shí)體零售企業(yè)則通過“+互聯(lián)網(wǎng)”，對門店進(jìn)行數(shù)字化的重塑再造。

在零售企業(yè) “+互聯(lián)網(wǎng)”升級中，蘇寧的步子邁得很早。從2004年-2006年構(gòu)筑企業(yè)內(nèi)部的云管理構(gòu)架，到2009年打造網(wǎng)上商城蘇寧易購，再到2013年更名為蘇寧云商，明確提出云商模式，蘇寧清晰地看到了未來零售行業(yè)的發(fā)展趨勢。

在跨平臺、跨形式的合作上，蘇寧一手啟動智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略，一手圍繞場景互聯(lián)高度整合。從幾年前和阿里的跨界聯(lián)手，再到先后收購家樂福中國、萬達(dá)百貨等一系列大動作，蘇寧逐步完成了全業(yè)態(tài)、全場景、全客群的智慧零售版圖。

關(guān)于行業(yè)并購的商業(yè)邏輯，孫為民分享道：“第一個是供應(yīng)鏈的完善，另一個是多業(yè)態(tài)的豐富。大家可以看到，近些年來，線下百貨也好，大賣場也好，包括一些小型的購物中心，都遇到了這樣或那樣的困難，歸根結(jié)底來講就是兩個短板，一個就是商品供應(yīng)鏈的短板，另一個是場景運(yùn)營數(shù)字化的短板。尤其是場景運(yùn)營的數(shù)字化，這是世界零售業(yè)的一個難題，很多企業(yè)都在這方面做突破?！?/p>

從實(shí)體零售轉(zhuǎn)向“+互聯(lián)網(wǎng)”的過程中，渠道自建是一條并不好走的路。很多人不理解，直接融合一個成熟的互聯(lián)網(wǎng)平臺不是更簡單嗎？

觀察評論員包冉對此進(jìn)行了專業(yè)分析，如果直接相融，可能很快就能帶來出貨量和銷售額的增長，但有兩樣關(guān)鍵的東西自己就永遠(yuǎn)失去了：“第一是云端后臺，它意味著可以打通獨(dú)立的用戶賬號體系，統(tǒng)一賬戶體系建立不起來的話，那么以后只能是亦步亦趨跟著別人走；第二是數(shù)據(jù)中臺，它可以把大家的公共需求放在一起，按需而取，從管理學(xué)的思維來講，現(xiàn)在很多零售服務(wù)出售的不是單獨(dú)的商品，而是一整套的解決方案，用戶往往不追求特別高的性價(jià)比，而是安心和上門到家的服務(wù)，這恰恰是傳統(tǒng)零售企業(yè)的優(yōu)勢?！?/p>

疫情期間，直播帶貨風(fēng)生水起，各大企業(yè)紛紛入局，“人人帶貨”的時(shí)代迎面而來。孫為民從更加深邃的視角，給出了他對于這一趨勢的判斷：“視頻導(dǎo)購是非常重要的用戶溝通渠道。對蘇寧來講，我們會立足線上線下融合的全場景平臺，把視頻這種形式有效地利用起來。”

新零售將為消費(fèi)者帶來什么？

《經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)疫?云起》總結(jié)三大變化，反向定制成亮點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，大大催化了行業(yè)蛻變和創(chuàng)新活力，各種令人眼花繚亂的新生事物不斷涌現(xiàn)?！督?jīng)濟(jì)戰(zhàn)疫?云起》不僅站在行業(yè)的高度歸納總結(jié)，為各大企業(yè)梳理產(chǎn)業(yè)思考、分享前沿實(shí)踐，也尤為注重兼顧普通大眾的生活感知，將那些看起來很硬核、很抽象、很專業(yè)的商業(yè)變革講得深入淺出，令人感同身受，又能獲取新知。

那么，在快速迭代的零售行業(yè)變革過程中，消費(fèi)者從“+互聯(lián)網(wǎng)”的線上線下融合中，到底獲得了什么呢？

觀察評論員包冉從三個層面進(jìn)行了總結(jié)：“第一是消費(fèi)者全程掌握情況，比如我們可以清晰地看到商品的生產(chǎn)狀態(tài)、分揀狀態(tài)、物流的實(shí)時(shí)信息；其次是在售后服務(wù)體系中，用戶有了充足表達(dá)自己觀點(diǎn)的權(quán)利，‘親，給個贊’好像只是點(diǎn)個贊，實(shí)際上是賦予了消費(fèi)者更多的話語權(quán)；第三，消費(fèi)者可以通過智能化的技術(shù)幫助，去發(fā)現(xiàn)一些真正適用于自己的產(chǎn)品，有些個性化的需求也能通過網(wǎng)絡(luò)化、電子商務(wù)化和智能化的分析幫你達(dá)到。”

以蘇寧為代表的一批零售企業(yè)，已經(jīng)把觸角延伸到了最前端的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，并且用市場“倒逼”制造，以渠道“賦能”工廠，推動生產(chǎn)端更迅速、更靈活地響應(yīng)需求端。這種模式鮮明有別于傳統(tǒng)的工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化大生產(chǎn)，通過“反向定制”地方式，為消費(fèi)者提供個性化服務(wù)。

孫為民具體介紹了這種生產(chǎn)是如何實(shí)現(xiàn)的：“我們在消費(fèi)端掌握了海量的數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)，我們就能把握消費(fèi)變化，生成智能訂單，這種智能訂單是通過算法形成，而不是靠業(yè)務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)得來的?；ヂ?lián)網(wǎng)有一個長尾效應(yīng)，有些需求在某一個有限范圍里是非常少的，比如說特大碼和特小碼的服裝、鞋子，很多商店不敢進(jìn)貨，擔(dān)心用戶數(shù)太少會造成滯壓，但這種需求放到互聯(lián)網(wǎng)上就形成了一個大的人群，我們通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)來驅(qū)動上游訂單，那就變成暢銷品了?！?/p>

如今，消費(fèi)者的個性化需求越來越多，互聯(lián)網(wǎng)也為大家提供了表達(dá)需求的通路和平臺，但實(shí)現(xiàn)個性化定制有兩個前提，一是能通過模塊化生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)柔性制造；二是中間得有龐大的數(shù)據(jù)支撐，以及銷售渠道、物流渠道、現(xiàn)金流渠道的支撐，才能轉(zhuǎn)得起來。單獨(dú)一家品牌制造商無法形成規(guī)?；脚_，那一定是不經(jīng)濟(jì)的。

蘇寧有一句廣告語，叫“上網(wǎng)上街上蘇寧”，可見對于蘇寧而言，線上上網(wǎng)和線下上街本質(zhì)上并沒有太大的差別，最后都要走到融合的跑道上來。今天的中國零售行業(yè)，正處在一個波瀾壯闊的變革時(shí)代，生態(tài)在融合中重塑，版圖在聯(lián)合中壯大，盡管巨頭們競爭的門檻越來越高，帶給消費(fèi)者的便捷性和想象力卻是越來越多——對“買買買”的消費(fèi)者來說，一個更加智慧、靈活、開放的零售業(yè)態(tài)，又何嘗不是“美好生活”的生動實(shí)現(xiàn)呢？