據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，在過去一年里，汽車類投訴仍高速增長，2019年汽車及零部件類投訴34,335件，同比去年激增25.1%。產(chǎn)品質(zhì)量、購車合同、售后服務(wù)、故障返修等問題已成為消費者投訴的熱點。

汽車之家投訴平臺致力于幫助車主解決問題、維護(hù)權(quán)益，也將一些車主的故事分享出來，幫助廣大車主有效躲避陷阱。

案例一：售前含糊其辭，隱瞞高額利息

投訴平臺2020年4月25日接到泰州市寶馬5系車主投訴：

2019年年底，在4S店購車前詢問業(yè)務(wù)人員貸款利率，銷售人員只說不高，并沒有說具體數(shù)字。談好購車價格后，交了定金一萬元。辦理貸款時被告知三年要繳納相當(dāng)于貸款金額13%的利息，由于貸款利息過高，本人要求全款提車，但4S店不同意，協(xié)商退訂金時，門店告知如不貸款購買一萬元訂金不退，多次到店溝通無果，廠家400也未有回復(fù)。該單位有欺詐消費者的行為，隱瞞高息，嚴(yán)重破壞了公平公正的市場環(huán)境。

投訴平臺2020年4月26日就投訴內(nèi)容審核通過后，觸達(dá)被投訴經(jīng)銷商處理。

經(jīng)銷商銷售部門內(nèi)部溝通后，2020年4月27日聯(lián)系用戶，承認(rèn)此問題為銷售溝通問題，并向用戶致歉，最終就退款事宜與用戶達(dá)成一致。

據(jù)用戶真實反饋，4S店最終協(xié)助用戶辦理了訂金退款手續(xù)，對汽車之家投訴平臺協(xié)助處理投訴的時效、流程及處理結(jié)果非常滿意。

案例二：汽車質(zhì)量報警，4S店推脫責(zé)任

投訴平臺2020年5月11日接到盤錦市大眾T-ROC探歌車主投訴：

2019年年中在4S店購置新車一臺，購車8個月后，多次出現(xiàn)電瓶虧電至打不著火的情況。4S店排查無任何漏電情況，稱電瓶有問題，只幫助充電6小時，無其他解決方案。據(jù)理力爭之下，售后妥協(xié)說可以更換電瓶，稱到貨后電話通知。10天過后主動聯(lián)系4S店，售后卻不承認(rèn)之前承諾更換電瓶事宜。

投訴平臺2020年5月12日就投訴內(nèi)容審核通過后，觸達(dá)被投訴經(jīng)銷商處理。

經(jīng)銷商售后相關(guān)負(fù)責(zé)人2020年5月13日與用戶取得聯(lián)系，并承諾愿意為用戶免費更換電瓶，并提供一年的質(zhì)保期，在此使用期間有任何問題可隨時到店里解決。

據(jù)用戶真實反饋電瓶已更換完畢，經(jīng)銷商非常積極聯(lián)系處理，協(xié)助辦理的售后顧問態(tài)度特別好，非常感謝汽車之家投訴平臺給予的幫助。

案例三：售后維修有問題，商家拒絕處理

投訴平臺2020年5月19日接到湛江市別克君越車主投訴：

在4S店維修車輛，左側(cè)前后兩個門做了噴漆和鈑金，當(dāng)時收車時沒留意做工，猜測也可能是維修工藝有問題，不久后發(fā)現(xiàn)左前門和左后門均出現(xiàn)漆面隆起現(xiàn)象，4S店以超過噴漆質(zhì)保期為由拒絕返修！

投訴平臺2020年5月20日就投訴內(nèi)容審核通過后，觸達(dá)被投訴經(jīng)銷商處理。

經(jīng)銷商售后相關(guān)負(fù)責(zé)人2020年5月26日邀約用戶到店對問題漆面重新進(jìn)行了細(xì)致分析，最終承諾為用戶車輛左前門和左后門進(jìn)行重新噴漆處理，并提供相應(yīng)質(zhì)保期。

據(jù)用戶真實反饋該經(jīng)銷商已為車輛問題部分進(jìn)行了重新噴漆處理，感謝汽車之家投訴平臺搭建的優(yōu)質(zhì)溝通渠道，能快速解決問題，也對4S店最終的處理結(jié)果表示滿意。

謹(jǐn)防消費陷阱，堅決維護(hù)消費者權(quán)益

自汽車之家旗下品牌養(yǎng)車之家建立投訴平臺并開通投訴熱線4009-725-726以來，每天都有不少用戶打電話發(fā)起投訴，投訴類型涉及售前、售后、質(zhì)量等多個方面，買車、用車過程中的各種遭遇讓消費者苦不堪言。

諸如上述的案例比比皆是，去年消費者坐在奔馳車引擎蓋上“維權(quán)”的視頻引起全國轟動，直接暴露出汽車消費者維權(quán)道路的艱難。如您的權(quán)益受到傷害，可通過汽車投訴熱線：4009-725-726或汽車之家App-用車出行-投訴曝光、汽車之家App-論壇-投訴平臺進(jìn)行投訴，平臺將分配專人跟進(jìn)您的需求，敦促商家7個自然日內(nèi)回復(fù)處理，盡全力保障您的用車權(quán)益。汽車之家養(yǎng)車之家希望盡最大努力助力您的車生活安心、順心。