企業(yè)微信如今已成為各大企業(yè)主要的客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，企業(yè)微信可以適用于企業(yè)的多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，而當(dāng)前如何通過(guò)企業(yè)微信管理客戶是很多企業(yè)最關(guān)注的議題之一。雖然企業(yè)微信可以統(tǒng)一管理客戶，但企業(yè)微信功能有限制，企業(yè)可以通過(guò)點(diǎn)鏡scrm來(lái)協(xié)助管理企微好友，滿足客戶更專業(yè)的數(shù)據(jù)需求，大幅提升管理操作效率。那么scrm系統(tǒng)如何高效管理客戶的呢？

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渠道活碼標(biāo)簽功能

要想做好客戶管理，為客戶分層是必須要進(jìn)行的工作，那么企業(yè)可以通過(guò)添加客戶標(biāo)簽來(lái)進(jìn)行客戶分層運(yùn)營(yíng)。點(diǎn)鏡scrm的渠道活碼功能不僅可以實(shí)現(xiàn)渠道分流，也支持統(tǒng)計(jì)不同渠道的引流狀況。

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并且，點(diǎn)鏡scrm渠道活碼可以結(jié)合其他功能實(shí)現(xiàn)不同場(chǎng)景的運(yùn)用，比如：自動(dòng)通過(guò)客戶加好友申請(qǐng)；客戶掃碼添加可以自動(dòng)為客戶打標(biāo)簽；無(wú)需跳轉(zhuǎn)即可將客戶分配給不同員工接待；新添加的客戶好友可以自動(dòng)回復(fù)個(gè)性化歡迎語(yǔ)等等。

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跟進(jìn)記錄

客戶跟進(jìn)的目的是為了提高跟進(jìn)效率，讓你非常清楚客戶在哪個(gè)階段，你需要干嘛，你的重點(diǎn)是什么，因此，做好客戶跟進(jìn)記錄是很重要的工作。業(yè)務(wù)員可以從客戶基礎(chǔ)信息、客戶描述、客戶來(lái)源、客戶認(rèn)知渠道、客戶需求、客戶抗性、客戶興趣點(diǎn)、競(jìng)品信息、同行信息、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等方向去記錄分析意向客戶。

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點(diǎn)鏡scrm統(tǒng)一管理企業(yè)微信好友，業(yè)務(wù)員與客戶溝通后可以及時(shí)填寫(xiě)跟進(jìn)記錄，且支持選擇跟進(jìn)方式，選擇跟進(jìn)時(shí)間，支持添加圖片及各種附件。這樣，業(yè)務(wù)員再次與客戶聯(lián)系時(shí)方便查看其前后的跟進(jìn)記錄，喚醒對(duì)客戶的記憶；同時(shí)詳細(xì)的跟進(jìn)記錄也便于分析客戶需求，方便調(diào)整銷售策略。

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朋友圈互動(dòng)

朋友圈互動(dòng)是企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的重要方式，通過(guò)發(fā)布高質(zhì)量的朋友圈文案，引發(fā)潛在客戶的興趣，及時(shí)收集點(diǎn)贊/評(píng)論數(shù)據(jù)，集中的朋友圈數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和管理，更高效地驅(qū)動(dòng)您的私域運(yùn)營(yíng)。

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點(diǎn)鏡scrm可以查看朋友圈詳細(xì)，包括該員工朋友圈的狀態(tài)、評(píng)論數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)和查看客戶數(shù)，企業(yè)可以清晰掌握朋友圈的互動(dòng)數(shù)據(jù)。同時(shí)企業(yè)可以統(tǒng)一創(chuàng)建朋友圈發(fā)布任務(wù)，可以將文案團(tuán)隊(duì)精心打造的朋友圈內(nèi)容，以任務(wù)的形式讓員工進(jìn)行發(fā)布。精彩的朋友圈內(nèi)容也可以吸引客戶的興趣。

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總結(jié)

點(diǎn)鏡scrm幫助企業(yè)統(tǒng)一管理企業(yè)微信好友，并且有強(qiáng)大的客戶信息管理功能和銷售營(yíng)銷管理功能協(xié)助企業(yè)高效管理，提升企業(yè)管理效率。