crm系統(tǒng)的功能有哪些？客戶管理crm系統(tǒng)，它是以客戶為中心，從而進(jìn)行統(tǒng)一管理，并且可以更好的滿足客戶的需求，起到維護(hù)關(guān)系的作用。crm，它是一種經(jīng)營(yíng)的理念，同樣也是企業(yè)管理的重要工具。那crm系統(tǒng)的功能有哪些？

crm系統(tǒng)的功能：

1、客戶管理

傳統(tǒng)管理中，企業(yè)用表格、小本子記錄客戶基礎(chǔ)信息、聯(lián)系人信息、跟進(jìn)記錄等信息。crm系統(tǒng)中通過(guò)：銷售線索、客戶、聯(lián)系人等模塊來(lái)進(jìn)行管理。其意義在于確保數(shù)據(jù)不會(huì)丟失的前提下，銷售人員可以隨時(shí)隨時(shí)記錄，查詢數(shù)據(jù)，更利于對(duì)客戶的分析。

2、銷售過(guò)程管理

做為銷售人員，crm系統(tǒng)記錄了整個(gè)銷售過(guò)程，更利于自身總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，把握銷售節(jié)奏，提升銷售水平;

作為管理人員，crm系統(tǒng)幫助詳盡了解銷售團(tuán)隊(duì)中各人員日常工作，提出指導(dǎo)意見，把更多時(shí)間花在管理上而不是數(shù)據(jù)整理上。

主要涉及的模塊：跟進(jìn)記錄、商機(jī)管理、報(bào)價(jià)、訂單等

3、業(yè)務(wù)流程/協(xié)同管理

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，誰(shuí)能更快接觸客戶關(guān)鍵人、更快處理客戶需求，誰(shuí)就更有機(jī)會(huì)贏得市場(chǎng)?？勘韱?人工確認(rèn)方式局限于時(shí)間和空間的束縛，比如今天銷售經(jīng)理出差，就無(wú)法處理一些審批，事情必定耽擱。而圍繞客戶管理的crm系統(tǒng)讓業(yè)務(wù)流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，實(shí)時(shí)提醒相關(guān)處理人員，不耽誤時(shí)間不受空間約束。

主要涉及的模塊：任務(wù)、申請(qǐng)審批，以及與整個(gè)銷售過(guò)程粘合的自動(dòng)化流程(此流程八駿crm系統(tǒng)支持根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況配置)

4、報(bào)表管理

企業(yè)的發(fā)展只有建立在數(shù)據(jù)分析上才科學(xué)可行。傳統(tǒng)管理方式中并不是不重視數(shù)據(jù)，而是在數(shù)據(jù)整理中必須花費(fèi)很大代價(jià)而統(tǒng)計(jì)結(jié)果并不一定準(zhǔn)確。很多企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)每個(gè)月花3-5個(gè)工作日在整理數(shù)據(jù)及分析數(shù)據(jù)下。企業(yè)規(guī)模越大，此工作量越大。而crm系統(tǒng)通常能實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各類銷售數(shù)據(jù)，如：銷售漏斗圖、本月新客戶、代收款客戶、銷售排名表等，八駿crm系統(tǒng)報(bào)表更實(shí)現(xiàn)了按需配置,滿足企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)管理的需求，節(jié)省勞動(dòng)成本。

5、數(shù)據(jù)整理與分析功能

企業(yè)業(yè)務(wù)人員在銷售的過(guò)程當(dāng)中主要包括內(nèi)容的溝通，以及日程安排等等，而這些都是相對(duì)較為繁瑣的，crm是可以幫助大家進(jìn)行快速的信息整理以及分析，這樣可以縮短工作人員的工作時(shí)間，特別是針對(duì)一些大額的業(yè)務(wù)也會(huì)有相應(yīng)的提醒服務(wù)，避免出現(xiàn)漏單的情況。除此之外，還可以幫助管理人員對(duì)整個(gè)公司的成單率進(jìn)行管控，盡可能的縮短銷售的周期，這樣才可以保證利益的最大化。

6、客戶服務(wù)功能

crm管理系統(tǒng)還包括了客戶服務(wù)，它主要是為了可以幫助大家快速有效的獲得客戶的信息，并且還有客戶之前的歷史問(wèn)題，這樣可以針對(duì)性有效的幫助大家來(lái)解決客戶所面臨的問(wèn)題，客戶的滿意度也會(huì)隨之提升。這樣的服務(wù)方式，對(duì)企業(yè)形象的提升，也是有很大的益處。在客戶服務(wù)下，主要包括老客戶反饋以及問(wèn)題的解決，還有滿意度調(diào)查等相關(guān)的功能，這些都是大家可以根據(jù)自己的需求來(lái)進(jìn)行特殊化的定制。

7、審批功能

crm系統(tǒng)的基本功能還有審批流程。crm的審批流程還是可以根據(jù)企業(yè)員工的不同類別來(lái)進(jìn)行流程的提報(bào)，對(duì)于這種分支的設(shè)計(jì)方式可以很好的提高審核的效率，這樣可以讓企業(yè)辦公的發(fā)展推動(dòng)效果更佳。除此之外還可以節(jié)省運(yùn)營(yíng)的成本，整個(gè)審批的流程相對(duì)較為簡(jiǎn)單、直接，對(duì)于每一個(gè)流程表單的審批進(jìn)度都是可以一目了然的發(fā)現(xiàn)。

對(duì)于crm，針對(duì)不同的企業(yè)，它的審批流程也是會(huì)存在一些差異，而crm管理系統(tǒng)可以進(jìn)行自定義的設(shè)計(jì)。作為企業(yè)，大家可以根據(jù)自己的需求來(lái)確定自定義的模式，這樣可以為企業(yè)打造出適宜的審批流程，在企業(yè)審批的過(guò)程當(dāng)中也是可以更快、更好的進(jìn)行。數(shù)夫家居CRM，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費(fèi)者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)。