一、 什么是RPA?

　　什么是RPA? RPA的全稱為機器人流程自動化(Robotic Process Automation)，主要的功能就是將工作信息與業(yè)務(wù)交互通過機器人來按照自先設(shè)計的流程去執(zhí)行。這樣如果當工作信息與業(yè)務(wù)交互過多時，RPA就可以高效解決這些復(fù)雜的流程，節(jié)約人工成本。如今，RPA已成為當今應(yīng)用最為廣泛、效果最為顯著、成熟度較高的智能化軟件。有很多企業(yè)都希望部署適合自己的RPA。

　　基礎(chǔ)的工具型RPA由控制器、編輯器及運行器組成。應(yīng)用場景包括財務(wù)會計、人力資源、采購、供應(yīng)鏈管理等等，如費用報銷、單據(jù)審核、人員入職、開具證明、訂單核對等等。

　　各類機構(gòu)均根據(jù)RPA的特征及價值給予了不同的定義

　　電氣與電子工程師協(xié)會(IEEE)：RPA是通過軟件技術(shù)來預(yù)定業(yè)務(wù)規(guī)則以及活動編排過程，利用一個和多個互不相連的軟件系統(tǒng)協(xié)作來完成一組流程活動、交易和任務(wù)，同時需要人工對異常情況進行一些管理來保證最后的交付結(jié)果和服務(wù)。

　　機器人過程自動化與人工智能研究所(IRPA AI)：RPA是一種技術(shù)應(yīng)用模式，使機器人軟件或機器人能夠捕獲并解釋現(xiàn)有的應(yīng)用的信息，從而能夠處理事務(wù)、操作數(shù)據(jù)、觸發(fā)響應(yīng)，以及與其他數(shù)字化系統(tǒng)進行通訊。

　　Gartner：RPA整合了用戶界面識別和工作流執(zhí)行的能力，它能夠模仿人工操作電腦的過程，利用模擬鼠標和鍵盤來驅(qū)動和執(zhí)行應(yīng)用系統(tǒng)。有時候它被設(shè)計成應(yīng)用到應(yīng)用之間的自動化處理。

　　IBM：RPA是利用軟件來執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的一組技術(shù)，按照人類的執(zhí)行規(guī)則和操作過程來執(zhí)行同樣的流程。RPA技術(shù)可以降低工作中的人力投入，避免人為的操作錯誤，處理時間將會大大降低，人類可以轉(zhuǎn)換到更加高階的工作環(huán)境中。

　　麥肯錫：RPA是一種可以在流程中模擬人類操作的軟件類型，能夠比人類更快捷、精準，不知疲倦的替代重復(fù)性工作，使人們投入到更加需要人類能力的工作中來。

　　隨著AI技術(shù)應(yīng)用，RPA成為企業(yè)流程梳理及治理的加速器。除了工具習慣，RPA在中國的發(fā)展必須依賴于AI技術(shù)，可以認為RPA正在成為AI技術(shù)最重要的應(yīng)用場景;在RPA流程中，AI技術(shù)已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。通過典型AI技術(shù)，如OCR、NLP及ML等技術(shù)，RPA平臺的能力不斷增強，正在幫助企業(yè)的流程治理逐步實現(xiàn)智能化、便捷化。

　　二、RPA能為企業(yè)帶來哪些好處？

　　1. 成本節(jié)約：企業(yè)能夠通過應(yīng)用RPA重塑業(yè)務(wù)流程，提高生產(chǎn)力，節(jié)約人力成本和運營成本，實現(xiàn)降本增效。

　　2. 加速轉(zhuǎn)型：RPA有非侵入式的特點，低代碼環(huán)境便于上手，企業(yè)可快速部署機器人，整合系統(tǒng)，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。

　　3. 提高質(zhì)量：員工工作會受到身體狀況影響，會因為疲憊、走神等原因引起業(yè)務(wù)出錯，而RPA機器人根據(jù)既定程序進行工作，無誤差，準確性高。

　　4. 解放人力：RPA機器人輔助人完成重復(fù)枯燥工作，能夠解放人力，員工能專注更有戰(zhàn)略性的工作，為企業(yè)帶來更大的價值。

　　三、RPA應(yīng)用領(lǐng)域有哪些？

　　目前RPA最先開始在企業(yè)中發(fā)展的幾個行業(yè)主要在于銀行證券、政務(wù)部門、電商企業(yè)、電信通訊、IT保險、供應(yīng)鏈等。按行業(yè)來說，金融行業(yè)RPA滲透率最高，按企業(yè)來說，靠近財務(wù)的部門RPA使用面最廣。常見涉及的業(yè)務(wù)有：

　　1.財務(wù)稅務(wù)：財務(wù)對賬，發(fā)票報銷，稅務(wù)申報等

　　2.人力資源：薪酬發(fā)放，入職離職，簡歷篩選等

　　3.電商企業(yè)：庫存管理，訂單匯總，價格監(jiān)測等

　　4.供應(yīng)鏈：訂單采購，物流管理，售后服務(wù)等

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：財務(wù)報表機器人效率遠高于人工，人工平均3960分鐘才能處理完的工作，財務(wù)報表機器人僅用45分鐘就能完成，效率提高了98.7%。

　　四、為什么RPA的發(fā)展速度如此之快?

　　1. RPA可以用更快速、高效、輕便的方式幫助各行業(yè)企業(yè)降低運營成本，能夠助力企業(yè)適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境。

　　2. 財務(wù)、銀行、人力資源等各部門負責人認為，RPA簡化了原本復(fù)雜繁瑣的工作流程，通過機器人整合多系統(tǒng)、管理數(shù)據(jù)，效率得到顯著提升。

　　3. 從CEO的角度來看，與企業(yè)其他投入比起來，定制RPA機器人能夠快速實現(xiàn)ROI(投資回報率)的提高，且前期投入費用也更少。

　　4. IT主管從技術(shù)層面來看，RPA在實施過程中幾乎不會造成中斷，并且由于RPA具有非侵入式的特點，能夠和原有系統(tǒng)兼容，不會引發(fā)安全問題。

　　5. 作為一名普通員工，在日常工作中使用RPA非常簡便，一鍵運行，可以花更多的時候在數(shù)據(jù)分析和制定策略等需要思考的工作內(nèi)容上。

　　五、RPA+AI賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　有了AI的RPA才能夠像有了智慧大腦一樣，處理更加復(fù)雜更加多變的業(yè)務(wù)場景，所以RPA+AI是RPA智能化的基礎(chǔ)。同時，AI 本身不善于做長業(yè)務(wù)流程屬性的場景，結(jié)合 RPA 這樣的流程自動化軟件，能夠很自然的將 AI 的能力嵌入到業(yè)務(wù)流程里面，實現(xiàn)AI價值的最大化。

　　RPA+AI的完美組合，好比是“肌肉”和“大腦”的關(guān)系(如圖)，促使各行各業(yè)向數(shù)字化、自動化和智能化發(fā)展。

　　通過“數(shù)據(jù)＋算力＋算法＋場景” 的疊加效應(yīng)，能夠幫助企業(yè)更好地決策。將復(fù)雜的分析嵌入到日常的管理和交易場景中，構(gòu)建辦公賦能平臺，使日益復(fù)雜的工作變得更加自動化、智能化，提高工作效能。RPA+AI能夠幫助企業(yè)解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)等方面的困難，真正從業(yè)務(wù)層面賦能企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。