“客戶關系管理”的概念由古至今始終存在。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，在線CRM客戶管理系統(tǒng)開始發(fā)力。它可以收集、管理與客戶相關的全部信息，讓您更好地追蹤客戶旅程，提高客戶體驗并賦予數(shù)據(jù)管理能力。不僅如此，CRM還有很多功能幫助企業(yè)更好地經(jīng)營。那么，CRM系統(tǒng)的重要功能有哪些？

客戶數(shù)據(jù)管理

Zoho CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，與客戶有關的信息都可保存在其中。銷售、營銷、服務團隊的成員都可隨時訪問這些數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息的跨團隊互通。并且只需要點點鼠標，就可以對收集的聯(lián)系人數(shù)據(jù)進行篩選、排序，或進行客戶細分。通過這種方式，您的團隊成員都可以清楚地了解每個細分類型，對不同客戶群體進行個性化營銷活動，進而提高客戶轉化率。

自動化功能

使用CRM之后您的團隊不再需要手動記錄電子郵件、通話記錄、會議等互動內容，CRM系統(tǒng)會自動進行收集和匯總。銷售代表、客戶服務或營銷人員在與聯(lián)系人溝通之后，互動記錄和數(shù)據(jù)都會自動記錄在CRM中并進行同步和更新。自動化功能不僅提高了業(yè)務效率，也為銷售人員提供了更多跟進轉化客戶的時間。

團隊協(xié)作

許多企業(yè)中，各個部門都是各自為戰(zhàn)的狀態(tài)，這種狀態(tài)會極大地阻礙企業(yè)的發(fā)展。使用CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)的實時共享，以及業(yè)務進度的動態(tài)共享。并且，CRM系統(tǒng)還支持團隊實時通訊，一方面便于成員之間進行溝通，另一方面可以及時推送系統(tǒng)消息，比如審批請求、銷售報表等等。這些功能可以提升團隊凝聚力，讓客戶獲得更好地體驗，大幅提升品牌印象和忠誠度。

提醒跟進潛在客戶

CRM跟蹤您的所有潛在客戶活動，這有助于銷售人員清楚他們何時需要跟進哪個潛在客戶。它還能記錄銷售人員是否已經(jīng)向潛在客戶發(fā)送了他們需要的資料。當銷售人員收到跟進提醒時，他們能夠有充分時間在最有利的時間點安排與潛在客戶的聯(lián)系。這為銷售團隊增加了將更多潛在客戶轉化為客戶的機會。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

您的團隊可使用CRM提供的銷售儀表板和報表等功能收集并整理潛在客戶和交易的相關數(shù)據(jù)。銷售人員能夠更好地管理每個銷售渠道、交易和聯(lián)系人。他們還可以評估個人的業(yè)績，追蹤自己的進度，以更好的實現(xiàn)銷售目標。銷售經(jīng)理可以使用這些銷售報告來查看團隊成員銷售任務的達成情況，并查看企業(yè)運營情況，根據(jù)數(shù)據(jù)及時做出調整和優(yōu)化。

上述只是小編整理的部分Zoho CRM系統(tǒng)的重要功能。CRM系統(tǒng)的功能遠遠不止這些，它可以提高團隊效率，促進業(yè)務增長。如果您的企業(yè)希望通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)字化轉型，那不妨實施一套CRM系統(tǒng)。