新氧持續(xù)優(yōu)化服務體系 打造有溫度的客戶體驗
? ? ? 隨著公眾消費水平和對醫(yī)美接受度的逐漸提高,越來越多的人開始關注“顏值”。數(shù)據(jù)顯示,隨著醫(yī)美行業(yè)的快速發(fā)展,中國已經(jīng)躋身全球的醫(yī)美市場。而新氧,始終站在中國醫(yī)美行業(yè)的前端。
? ? ? 正所謂木秀于林,風必摧之。作為醫(yī)美行業(yè)的的標桿和領軍者,新氧從誕生起就致力于成為最被信賴的美容健康科技公司,為用戶和客戶提供專業(yè)、溫暖的服務。

但不可忽視的是,一些巨頭和小巨頭們也盯上了醫(yī)美這塊蛋糕。不過新氧并不擔心巨頭的搶食,這其中有兩方面的原因:
第一,現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域的頭部平臺幾乎都是獨立平臺,所以就算BAT入局,也不一定有優(yōu)勢,因為消費者認的是你的專業(yè)度。
第二,所有醫(yī)美平臺都是以用戶評價為核心。整容這種事情,從當前的用戶認知來看,還近乎隱私。對于新氧這樣的垂直平臺,用戶敢于分享整容內容給他人,是因為她們知道“大家是同道中人”。如果在一個綜合平臺上分享這樣的內容,則有可能會引來異樣眼光,用戶不一定愿意。但無論是垂直還是綜合平臺,分享機制做不起來,顯然會影響交易量。
綜合來看,對于新氧來說,現(xiàn)階段它最大的挑戰(zhàn)不是來自競爭對手,而是自身,即做好用戶體驗。
事實上,新氧的用戶體驗已經(jīng)做得行業(yè)領先。不光是App,新氧的微信公眾號、短視頻也很受網(wǎng)友的歡迎,用非常風趣幽默的語言,與娛樂八卦的形式,把枯燥的醫(yī)美知識、美學體系講得十分有趣,深受一眾“氧粉”喜愛。據(jù)介紹,每個月新氧的新媒體內容的文章閱讀量和視頻播放量都超過上億次,這在一眾互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺中也是不可多得的“軟實力”。
? ? ? ? 對于一個O2O平臺來講,如果想提供更好的用戶體驗,就要做重服務。新氧沒有把自己定位成一家流量公司,而是把自己定位成一家服務公司,是因為他們認為,終極的競爭一定是在用戶體驗方面。

這也是新氧加快引入外部資金的原因。融資將重點用于三個方面:第一,便是服務升級。新氧計劃為用戶提供全流程、高品質的管家級服務,不僅讓用戶感受到安全,并且溫暖、專業(yè)。當然,新氧也將會把資金用于新業(yè)務的孵化和探索,包括美學AI診療體系、供應鏈效率的提升,以及擴大團隊,引進更多優(yōu)秀人才。
新氧如今已構建起國內超大的醫(yī)美媒體、社區(qū)和電商平臺,具有穩(wěn)定的商業(yè)變現(xiàn)能力和快速盈利增長水平。在模式驗證的前提下,新氧繼續(xù)拓展人群、服務品類和海外市場,并逐步向上游改造供應鏈,非常值得期待其在領導人及團隊的帶領下,在資本助力下,繼續(xù)精進、帶動醫(yī)美行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
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