企業(yè)大型呼叫中心系統的建立，是集團公司構建一站式服務的基礎，用戶只要拔打一個電話就可以獲得及時全方位的服務。企業(yè)大型呼叫中心系統強大的功能可以有序地將來電分配給相應座席，人性化的服務，可以提高客戶服務的滿意度和客戶忠誠度，從而創(chuàng)造良好的社會效益與經濟效益。

企業(yè)大型呼叫中心系統的功能

1.自助服務:用戶可以通過熱線電話進行咨詢、查詢、預約、投訴、建議、售后等。

2.業(yè)務受理:企業(yè)大型呼叫中心系統通過人工坐席、自助語音服務、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式，受理客戶所申辦的各類業(yè)務。如:問題反映、投訴舉報、預約服務、售后服務等等。

3.主動外呼功能:電話熱線客服人員通過企業(yè)大型呼叫中心系統的外撥功能，可以實現對客戶的主動服務。外撥方式分為四種:外撥語音架構，外撥語音文件，群發(fā)短信和傳真。

4.滿意度調查:通話結束，座席發(fā)起評價邀請，客戶對本次通話服務進行評價打分，便于領導對客服人員的服務質量進行監(jiān)督，及時掌握客戶滿意度。

5.統計報表:企業(yè)大型呼叫中心系統可根據來去電的詳細情況進行有效統計，包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄、收發(fā)短信息記錄等，并且生成各種統計圖形。座席人員可以靈活地自定義統計內容，為集團公司的決策提供權威有效的數據。

企業(yè)大型呼叫中心系統的作用

企業(yè)大型呼叫中心系統是─套綜合全面的客戶電話管理及服務的平臺，是一款功能強大的電話客服系統和CRM客戶關系管理及業(yè)務管理系統，通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式，為用戶提供標準、統一、全面的服務，并可為所有客戶自動建立完善檔案。

企業(yè)大型呼叫中心系統的作用:大大提升企業(yè)對客服電話和客服人員的管理和服務效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話客戶服務體系，提升企業(yè)的客戶服務質量和企業(yè)形象。
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