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eBay Case和SNAD糾紛可以通過(guò)數(shù)字酋長(zhǎng)來(lái)處理

2022-05-18 16:50 作者:數(shù)字酋長(zhǎng)  | 我要投稿

買(mǎi)家開(kāi)了case就會(huì)對(duì)店鋪造成不良影響嗎?事實(shí)上并非如此,大多數(shù)情況下,買(mǎi)賣(mài)雙方良好溝通能順利解決好問(wèn)題,只有在賣(mài)家沒(méi)有及時(shí)解決問(wèn)題或者和買(mǎi)家溝通失敗后才記錄為一個(gè)未解決的case,變成不良交易,進(jìn)而導(dǎo)致店鋪的曝光量下降,直接影響店鋪的銷售額。數(shù)字酋長(zhǎng)eBay ERP刊登系統(tǒng)系統(tǒng)可以幫助賣(mài)家處理case,自動(dòng)同步買(mǎi)家在平臺(tái)發(fā)起的Case,顯示在待處理隊(duì)列.如圖所示:

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圖片來(lái)源:數(shù)字酋長(zhǎng)eBay erp刊登工具——eBay糾紛處理

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eBay常見(jiàn)糾紛類型分為3種,物品與描述不符糾紛(SNAD糾紛)、未付款糾紛以及未收到貨糾紛(INR糾紛)。本次著重對(duì)物品與描述不符不符(SNAD糾紛)展開(kāi)具體分析。其中物品與描述不符糾紛有以下幾種原因:

1.?物品是假貨;

2.?物品本身存在質(zhì)量問(wèn)題;

3.?物品存在漏發(fā)問(wèn)題;

4.?因?yàn)槲锪鲗?dǎo)致的物品損壞;

5.?買(mǎi)家主觀上不喜歡。

糾紛類型為SAND的最早可開(kāi)啟時(shí)間點(diǎn)為付款+1 天;最晚可開(kāi)啟時(shí)間點(diǎn)為預(yù)計(jì)交貨日期+30 天。

如果是物品問(wèn)題,那就是賣(mài)家的原因,需要及時(shí)提供退貨標(biāo)簽、跟進(jìn)進(jìn)貨狀態(tài),收到貨及時(shí)退款。

賣(mài)家應(yīng)及時(shí)接受退貨并提前承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。買(mǎi)家也要按時(shí)寄回物品,比如美國(guó)在5個(gè)工作日,英國(guó)在14個(gè)工作日,待到物品寄回后,賣(mài)家需在2個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)確認(rèn)并辦理退款,買(mǎi)家最晚在12個(gè)工作日內(nèi)升級(jí)糾紛。

如果是買(mǎi)家原因發(fā)起退貨,要是能滿足三個(gè)地址一致,即賣(mài)家退貨地址、買(mǎi)家收貨地址,退貨站點(diǎn)一致的情況下,eBay自動(dòng)接受退貨,立即發(fā)送eBay shipping label,買(mǎi)家在5個(gè)工作日內(nèi)退貨后,系統(tǒng)檢測(cè)到貨物寄回,以美國(guó)為例,賣(mài)家應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)退款,2個(gè)工作日后為eBay自動(dòng)退款。買(mǎi)家發(fā)起的Return可以在數(shù)字酋長(zhǎng)售后管理里批量進(jìn)行處理。

點(diǎn)擊客服→售后管理→Return

1.系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同步買(mǎi)家在平臺(tái)發(fā)起的Return,顯示在待處理隊(duì)列,賣(mài)家可以對(duì)糾紛單個(gè)或者批量處理,如圖所示:

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2.賣(mài)家根據(jù)訂單的情況 ,對(duì)Rerurn進(jìn)行處理,帶星號(hào)的內(nèi)容為必填項(xiàng)目;點(diǎn)擊提交,糾紛就會(huì)進(jìn)入處理中隊(duì)列,等待賣(mài)家和平臺(tái)返回的結(jié)果。

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3.賣(mài)家接受你提出的方案,Return就會(huì)顯示Closed,到已處理隊(duì)列。

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賣(mài)家如實(shí)描述自己的產(chǎn)品還是非常重要的,確??堑漠a(chǎn)品和物品描述一一對(duì)應(yīng)。在遇到糾紛時(shí)一定要及時(shí)地找到買(mǎi)家溝通,迅速處理,用好數(shù)字酋長(zhǎng)的客服板塊可以很好的幫助eBay賣(mài)家解決糾紛問(wèn)題。買(mǎi)家退貨時(shí),也要耐心協(xié)商,如果因?yàn)闆](méi)有有效的溝通導(dǎo)致買(mǎi)家投訴,還會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品下架。金額不大可以選擇直接退款,以免買(mǎi)家留差評(píng),金額大也可以直接同意退貨,承擔(dān)運(yùn)費(fèi),寄回物品。


eBay Case和SNAD糾紛可以通過(guò)數(shù)字酋長(zhǎng)來(lái)處理的評(píng)論 (共 條)

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