在Soul APP上,Z世代是最主要的用戶群體,而根據(jù)2021年中國(guó)社會(huì)狀況綜合調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,52%的Z世代青年接受了高等教育,其中“00后”(2000—2003年出生者)有93.7%完成了高中階段教育。這些擁有遠(yuǎn)超父輩教育水平的Z世代青年,在價(jià)值觀念和行為方式方面展現(xiàn)出鮮明的代際特征,成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也習(xí)慣于線上社交,而這也為Soul CEO張璐大膽創(chuàng)新平臺(tái)治理模式提供了前提條件。

創(chuàng)新治理方式,與用戶共同維護(hù)平臺(tái)生態(tài)安全

作為數(shù)字原住民,Z世代更加熟悉社交媒體和互聯(lián)網(wǎng),習(xí)慣將網(wǎng)絡(luò)上的社區(qū)和服務(wù)視為現(xiàn)實(shí)的一部分。所以在網(wǎng)絡(luò)世界上,我們可以看到當(dāng)代年輕人具有強(qiáng)烈的平等意識(shí),更加注重互相尊重和平等交流,對(duì)任何形式的歧視和不公正都持反對(duì)態(tài)度。在Soul CEO張璐的帶領(lǐng)下,他們?cè)赟oul元宇宙積極開(kāi)展用戶自治,從內(nèi)容推薦、社交安全、原創(chuàng)保護(hù)等多方面出發(fā),與官方一起打造平臺(tái)綠色清朗社交生態(tài)。

8月3日,Soul生態(tài)安全中心發(fā)布了 《2023年第二季度Soul生態(tài)安全報(bào)告》 (以下簡(jiǎn)稱報(bào)告)。報(bào)告顯示,2023年第二季度,在Soul CEO張璐領(lǐng)導(dǎo)下,Soul重點(diǎn)圍繞反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、引導(dǎo)社交禮儀規(guī)范、未成年保護(hù)、用戶共治眾裁、防治網(wǎng)暴騷擾五大用戶安全生態(tài)專項(xiàng)展開(kāi)治理,通過(guò)風(fēng)紀(jì)委打假治理、正能量?jī)?nèi)容推薦、廣場(chǎng)暖評(píng)互動(dòng)的用戶共治眾裁舉措進(jìn)一步創(chuàng)新社區(qū)治理模式,有效治理了部分網(wǎng)絡(luò)騷亂現(xiàn)象。

在本季度,針對(duì)年輕一代既反對(duì)說(shuō)教式強(qiáng)制管束,又熱心于承擔(dān)社區(qū)自治責(zé)任的特點(diǎn),Soul CEO張璐創(chuàng)新用戶共治眾裁模式,不但繼續(xù)邀請(qǐng)充滿正能量的用戶成為風(fēng)紀(jì)委成員,對(duì)虛假內(nèi)容和不良價(jià)值觀帖子和評(píng)論進(jìn)行打分評(píng)判,參與平臺(tái)環(huán)境共治,還設(shè)立了正向內(nèi)容推薦官,用戶通過(guò)眾裁投票的方式,參與廣場(chǎng)精選瞬間的推薦,投票成功的瞬間將帶上精選標(biāo)識(shí),讓更多正能量?jī)?nèi)容獲得更多流量扶持。

與此同時(shí),Soul還升級(jí)了社交禮儀分體系,并推出了消息盒子收納低社交禮儀分用戶所發(fā)消息,并將私聊消息選擇自主權(quán)交給用戶,用戶可自定義需要消息盒子折疊收納的信息,從而進(jìn)一步引導(dǎo)社交文明禮儀,減少低質(zhì)量用戶對(duì)其他用戶的騷擾。

不斷完善智能風(fēng)控體系,增強(qiáng)用戶社交安全感

除了通過(guò)實(shí)行創(chuàng)新共治模式,持續(xù)與用戶共建善意、真實(shí)、有趣的平臺(tái)氛圍,Soul CEO張璐還領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)利用人工智能技術(shù)建立嚴(yán)密的風(fēng)控機(jī)制,通過(guò)六大風(fēng)控技術(shù)手段和500多種場(chǎng)景,在反欺詐、反營(yíng)銷作弊、反支付風(fēng)控、反虛假流量、反黑灰產(chǎn)方面等重點(diǎn)領(lǐng)域布控反詐策略,并通過(guò)大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的應(yīng)用,在風(fēng)險(xiǎn)前、中、后期全鏈路引入AI模型,不斷提升風(fēng)險(xiǎn)攔截效率,多維度專項(xiàng)守護(hù)用戶的網(wǎng)絡(luò)安全。

例如,由于Soul本身并不具備轉(zhuǎn)賬功能,其受騙用戶的主要路徑是被吸引至第三方平臺(tái)后遭遇詐騙,因此Soul嚴(yán)厲打擊通過(guò)欺騙性手段騙取用戶信任導(dǎo)流到站外的行為,會(huì)對(duì)用戶的導(dǎo)流行為進(jìn)行重點(diǎn)處理。Soul CEO張璐表示,對(duì)不同詐騙類型,Soul會(huì)對(duì)不同易感人群定向發(fā)送提醒文案,從而及時(shí)阻斷詐騙流程,防止用戶上當(dāng)受騙;如果聊天中出現(xiàn)與支付相關(guān)的高危敏感字眼,Soul會(huì)在用戶的對(duì)話頁(yè)面上彈出警示標(biāo)志;同時(shí),Soul也會(huì)在第一時(shí)間響應(yīng)用戶的舉報(bào),核查并封禁涉嫌詐騙的賬號(hào)。

另外,Soul CEO張璐指出,通過(guò)反詐宣傳增強(qiáng)用戶反詐意識(shí)也是Soul開(kāi)展發(fā)展工作的重要抓手。在6月中旬中央宣傳部、公安部聯(lián)合啟動(dòng)全民反詐在行動(dòng)集中宣傳月活動(dòng)中,Soul進(jìn)一步加大了反詐宣傳力度。其中,在“6·29反欺詐宣傳日”即將來(lái)臨之際,Soul邀請(qǐng)兩位一線反詐民警作為Soul反詐特派員,以豐富的實(shí)際案例,專業(yè)、生動(dòng)的反詐宣講,帶來(lái)一場(chǎng)別開(kāi)生面的“Soul星防詐課堂”。三位才華橫溢的SoulSSR用戶作為氣氛組成員,用rap、歌曲彈唱、配音演繹等形式,向聽(tīng)眾花式輸出反詐知識(shí)。

這堂干貨十足、形式新穎的“反詐課”,為暑期將至的年輕人打好反詐“預(yù)防針”,受到Z世代用戶的關(guān)注與歡迎,帶動(dòng)大量Z世代用戶參與其中,更多元和年輕化的方式,將反詐科普的知識(shí)在年輕群體中傳播開(kāi)來(lái),掀起Z世代反詐熱潮。

在Soul平臺(tái)上,體會(huì)社交給人帶來(lái)的幸福感

社交安全有了保障,越來(lái)越多的年輕人來(lái)到Soul體會(huì)社交帶來(lái)的幸福感?；蛟S,有些人會(huì)把 Soul 和之前的一些陌生人社交產(chǎn)品畫(huà)上等號(hào),認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品的存在,就是為了滿足年輕人的荷爾蒙沖動(dòng)。Soul CEO張璐覺(jué)得這是對(duì) Soul 最大的誤解,她Soul 的初心是讓人找到志趣相投的伙伴,滿足現(xiàn)實(shí)中難以獲取的歸屬感。為此,自成立以來(lái),Soul 就致力于構(gòu)建高質(zhì)量的社區(qū)生態(tài),而眾多優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者在平臺(tái)的持續(xù)涌現(xiàn)和豐富內(nèi)容的沉淀成為這一努力的縮影。

目前,Soul的內(nèi)容社區(qū)吸引了各個(gè)興趣領(lǐng)域的年輕人常駐,他們?cè)赟oul上發(fā)布瞬間內(nèi)容、參加群聊派對(duì)、展開(kāi)真誠(chéng)互動(dòng)……打造了手工藝、音樂(lè)、戶外運(yùn)動(dòng)、學(xué)習(xí)、繪畫(huà)等豐富、多元的垂類。而在Soul CEO張璐對(duì)平臺(tái)生態(tài)的持續(xù)構(gòu)建中,Soul的內(nèi)容社區(qū)不僅擁有真實(shí)、有愛(ài)的氛圍,也呈現(xiàn)出高粘性和高互動(dòng)的鮮明特點(diǎn)。最新數(shù)據(jù)顯示,2022年,Soul用戶產(chǎn)生超過(guò)6.2億條新內(nèi)容,MAU (月活躍用戶數(shù))發(fā)帖率為31.5%,每日新發(fā)帖回復(fù)率超過(guò)87%,成為當(dāng)下受Z世代歡迎的代表平臺(tái)之一。

極強(qiáng)的用戶粘性和平臺(tái)活躍度,也強(qiáng)化了Soul未來(lái)發(fā)展的確定性,展現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)前景。據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道:“圍繞核心用戶群,Soul不斷深耕并優(yōu)化用戶體驗(yàn),逐漸走出了一條獨(dú)特的創(chuàng)新之路。如今,Soul的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)日趨成熟,收入結(jié)構(gòu)也更加平衡。"當(dāng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的野蠻生長(zhǎng)時(shí)代過(guò)去,邁向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段的Soul,在商業(yè)模式上呈現(xiàn)更大的想象力,也將進(jìn)一步吸引市場(chǎng)的關(guān)注。

當(dāng)下,互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展,讓線上社交成為年輕人重要的社交場(chǎng)景。社交賽道上,Soul 成為實(shí)力競(jìng)跑者,而相比其他平臺(tái),Soul的用戶對(duì)于點(diǎn)贊、互動(dòng)更為慷慨,讓年輕人可以更好體會(huì)社交帶來(lái)的幸福感。而Soul CEO張璐在用戶共治眾裁方面展開(kāi)的一系列成功實(shí)踐,也證明這些年輕人能夠打理好屬于他們自己的家園。未來(lái),Soul也將繼續(xù)攜手Z世代群體不斷創(chuàng)新用戶共治的眾裁模式,加大平臺(tái)不良內(nèi)容整治力度,同時(shí)不斷完善嚴(yán)密風(fēng)控機(jī)制,構(gòu)建真實(shí)溫暖安全的社交生態(tài),為用戶安全保駕護(hù)航。