隨著數(shù)字化的不斷發(fā)展，很多機(jī)器人可以接替人工做一些復(fù)雜瑣碎的工作。

依然有很多人會質(zhì)疑智能機(jī)器人，比如說：

“機(jī)器人只能解決簡單的售后咨詢問題，”

“機(jī)器人跟人工客服沒有可比性”

“流量那么貴，客戶越來越難搞定，機(jī)器人能夠給客服帶來什么幫助呢？”

這些大可不必?fù)?dān)心

目前的智能機(jī)器人不僅能夠解決售后問題，而且可以在售前服務(wù)過程中發(fā)揮作用；

機(jī)器人肯定無法與人工客服相比，但是隨著后臺的不斷學(xué)習(xí)，機(jī)器人開始能越來越精準(zhǔn)的捕捉到客戶問題的重點(diǎn)，節(jié)約前期人力，并檢索高級問題交給人工客服，幫助企業(yè)節(jié)約人力成本；

一個人工客服一分鐘只能聯(lián)系一個客戶，但機(jī)器人可以一分鐘聯(lián)系十個客戶，并挖掘出有需求的客戶

除此之外智能客服與人工客服相比更具有優(yōu)勢

智能語音機(jī)器人根據(jù)客戶的意圖進(jìn)行智能應(yīng)答，語音識別迅速，能夠準(zhǔn)確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復(fù)、機(jī)械的初步篩選、意向識別中解放出來，投入到更有價(jià)值的客戶中。
傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務(wù)質(zhì)量無法保證，管理復(fù)雜，因此機(jī)械、重復(fù)、枯燥的電話撥打任務(wù)都可以交給智能語音機(jī)器人輔助完成。

沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。