前情回顧，有顧客聲稱在亞朵酒店遇到了十分嚴(yán)重的衛(wèi)生問題，如房間內(nèi)水壺有內(nèi)褲、浴巾上存在大便的污漬等等，雖然最后得以澄清這是惡意投訴，但類似不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的事件在各個(gè)行業(yè)里都可能遇到，如果其他的中小企業(yè)遇到類似的情況，該如何應(yīng)對(duì)呢？

首先，我們來看看，為什么亞朵酒店最終能換來清白？

事情的焦點(diǎn)在于房間內(nèi)是不存在監(jiān)控的，但當(dāng)顧客退房后，保潔員進(jìn)去打掃開啟攝像則是合理的，這點(diǎn)類似于警方的執(zhí)法記錄儀，再配合走廊里面的監(jiān)控以及該房間的入駐情況，和該投訴人在其他酒店存在類似的事件，則容易得出，這是自導(dǎo)自演。

除此之外，亞朵酒店經(jīng)營多年，也贏得了消費(fèi)者的信任，但從常理來判斷，一家合規(guī)的酒店即便衛(wèi)生不滿意，但幾乎也不可能存在過度的臟亂問題。

總之，亞朵能獲得清白，除了自身的知名度之外，還有相對(duì)嚴(yán)格的體系，但目前很多的中小企業(yè)沒有這些，當(dāng)遇到類似的惡意投訴時(shí)，一方面很難證實(shí)清白，另一方面，也不具備較好的公信力。

很簡(jiǎn)單的道理，當(dāng)企業(yè)遇到這類惡意中傷時(shí)，網(wǎng)上自然會(huì)出現(xiàn)一大堆負(fù)面報(bào)道，而消費(fèi)者判斷該事件是否屬實(shí)只能盡力去檢索網(wǎng)上關(guān)于該企業(yè)的信息，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)搜索該企業(yè)時(shí)，僅僅只存在負(fù)面報(bào)道，而無任何正向內(nèi)容時(shí)，那么幾乎都會(huì)判定該事件屬實(shí)。

如果當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)被惡意中傷時(shí)，消費(fèi)者能檢索到該企業(yè)日常的正面新聞，如xx時(shí)間舉辦了xx會(huì)議，獲得了xx榮譽(yù)，消費(fèi)者則能進(jìn)行一個(gè)綜合判定，以“正面”內(nèi)容抵消“負(fù)面”內(nèi)容的殺傷力。

不論是哪個(gè)行業(yè)，企業(yè)都需要建立在互聯(lián)網(wǎng)上面良好的名片，所以發(fā)媒街上面存在各種各樣的媒體，幾乎是一個(gè)平臺(tái)就涵蓋了所有的搜索入口，降低了企業(yè)日常發(fā)聲的門檻。

對(duì)于網(wǎng)上的惡意輿論，企業(yè)需要做到正向品牌內(nèi)容輸出，才能做好應(yīng)對(duì)。