如何衡量需求價值？
需求在軟件工程中的重要性不言而喻，開發(fā)軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品最困難的地方就是能夠準(zhǔn)確說明開發(fā)什么或者產(chǎn)品的定位。需求是實施的根源，需求工作做得好壞對項目影響很大，這項工作一旦做錯或者偏離目標(biāo)，可能會給系統(tǒng)/產(chǎn)品帶來極大的損害或返工，所以不管項目開發(fā)還是產(chǎn)品開發(fā)，能夠清晰明確需求并且定位需求背后的價值是極為重要的。
CMMI2.0中RDM這個實踐域，核心闡述了需求開發(fā)與管理的主要過程，與1.3版本相比，對需求開發(fā)活動的描述發(fā)生了一些變化，例如：持續(xù)在整個開發(fā)周期內(nèi)進(jìn)行，讓需求活動貫穿整個生命周期，而不僅僅只是在設(shè)計之前。這讓開發(fā)者們認(rèn)識到需求的重要性和連續(xù)性，需要在整個項目過程中持續(xù)識別和細(xì)化。
CMMI2.0中描述相關(guān)利益者參與需求活動中，更多的是將之前被動參與變成了主動參與，讓干系人積極主動參與，讓他們看到需求的演變過程。這些變化也是2.0在需求開發(fā)與管理上的一些明顯的提升，將需求開發(fā)和需求管理變得更加緊密并融為一體。
其中也涉及了需求價值的實踐，例如需求獲取這個實踐，RDM2.1實踐明確要求獲取利益相關(guān)者的需求、期望、約束條件和接口或鏈接。在此過程中，需求工程師需要通過多種方式引導(dǎo)客戶、用戶提出自己的真實需求，項目經(jīng)理通過甄別和深入溝通，定義出哪些是必要的需求，哪些是期望的需求，哪些是實現(xiàn)受限的需求，哪些是接口方面的需求以及系統(tǒng)與其他設(shè)備、系統(tǒng)之間的銜接關(guān)系，這個過程可以理解為提煉需求價值的過程，在受到工期，資源，預(yù)算等諸多因素影響時，項目經(jīng)理需要充分衡量需求價值以及其長遠(yuǎn)影響。
那什么是需求價值?我認(rèn)為能夠解決用戶的業(yè)務(wù)需要，并且能夠給客戶或企業(yè)帶來效益或其他方面的提升，這種效益或是體現(xiàn)在流程，或是體現(xiàn)在收益。
需求本身不具備價值屬性，只有當(dāng)需求依附于一個具體的對象上時，需求才會產(chǎn)生價值，例如：公眾號的分享功能，分享功能只是一個普通需求，但如果將此需求依附在微信上，可以帶來更多的粉絲關(guān)注，從而轉(zhuǎn)化其他收益，這就是它的需求價值。
需求價值能否被有效轉(zhuǎn)化決定了產(chǎn)品或項目的價值的高低，那我們該如何識別并衡量需求價值呢？可以從以下幾個方面分析：
一、需求的來源
?從項目上看：我們真正需要從客戶核心干系人處獲取需求，了解他們的業(yè)務(wù)，清楚他們的痛點，在這個層面上需求價值與需求的大小無關(guān)，與需求提出人無關(guān)。那跟什么有關(guān)？與需要解決或?qū)崿F(xiàn)的業(yè)務(wù)功能有關(guān)系，例如：某系統(tǒng)增加語音提示功能，方便視力障礙者操作，或者系統(tǒng)增加回顯功能、確認(rèn)操作，避免用戶誤操作……這些需求本質(zhì)上來講都是有價值的需求，它能夠給客戶解決業(yè)務(wù)痛點并帶來便利。
?從產(chǎn)品上看：源頭首先判斷是否來自用戶或者是產(chǎn)品團(tuán)隊本身，需要從源頭上把用戶區(qū)分出來，前者是我們真正意義上的用戶，也是我們潛在的客戶，而后者是產(chǎn)品執(zhí)行或設(shè)計的用戶。特別是早期在構(gòu)建產(chǎn)品，沒有明確用戶或者沒有競品時，這類人群的需求也是最早的用戶需求，例如：發(fā)起人、需求人員、設(shè)計人員或者產(chǎn)品經(jīng)理。尤其是對于前期市場用戶基數(shù)不大的產(chǎn)品，產(chǎn)品需求更多的是來自內(nèi)部這些產(chǎn)品人，他們基于自己對產(chǎn)品的理解和設(shè)想先進(jìn)行設(shè)計，然后投入市場交給真正的用戶使用，通過用戶反饋來不斷調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品，例如：騰訊的早期產(chǎn)品-微信。
所以我們需要關(guān)注真正有價值的需求從哪里獲取，來自真正用戶的需求優(yōu)先級要高，而且更有價值，最好的方式是讓我們的產(chǎn)品經(jīng)理直接變成真正的用戶。說到底，需求價值其實就是用戶價值，這需要產(chǎn)品經(jīng)理一個較長時間的實踐和判斷的過程。?
二、需求的“量”
這里提到的“量”從兩個維度來看：
?從項目維度看：這里的量就是質(zhì)量，需求的質(zhì)量是需求價值的重要體現(xiàn)。如何衡量？首先我們要判斷需求是否完整，例如能否將每一項需求實現(xiàn)的功能都描述清晰，沒有丟失的信息；再如：需求規(guī)格說明書應(yīng)該包括用戶需要的每一個功能或性能。其次，需求能否準(zhǔn)確陳述想要開發(fā)的功能，也就是需求的正確性，我們要保證需求必須是一致的，任何一條需求不能和其他需求互相矛盾。另外，需求的充要（充分和必要）也是確保需求質(zhì)量的重要一面，有價值的需求一定是可以被正常實現(xiàn)，所以需求質(zhì)量在這個點上必須是可以在未來系統(tǒng)和環(huán)境的權(quán)能和限制范圍內(nèi)實施的，能夠解決用戶面臨的問題。
?從產(chǎn)品維度看：這里的量就是數(shù)量，需求提出的用戶量是判斷需求價值的重要因素之一。一個看似正確的需求可能僅僅滿足很少的用戶，那這個需求還需要被滿足嗎？這個也是經(jīng)常困擾產(chǎn)品經(jīng)理的問題。其實答案很明顯，一方面看，如果這個需求是真正用戶提的，即便提出的比例不高，它也是值得被滿足的。但從另一方面看，一個產(chǎn)品需求是否有價值，更多地取決于是否給大多數(shù)用戶帶去價值，只有主流用戶的需求被持續(xù)滿足，產(chǎn)品才有希望被大眾用戶接納和認(rèn)可，而且這個需求數(shù)量級越大越好。
我們在開發(fā)一款產(chǎn)品的時候，在需求調(diào)研階段，我們內(nèi)心里一定設(shè)置幾個問號-某個需求的提出人有多少？受眾者有多少？能解決什么樣的問題？特別是在產(chǎn)品開發(fā)中，我們判斷有多少用戶有這個需求，一定是他們期望解決某些共性的痛點，眾人拾柴火焰高，往往呼聲越高的，越是大眾需要的，所以用戶提出某一產(chǎn)品需求量的積累是衡量需求價值的重要指標(biāo)。我們在產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)不會投入大量精力去考慮那些少部分沒有價值的需求，后續(xù)也就沒必要投入更多的人力、物力去設(shè)計和實現(xiàn)。因此，需求的用戶量在很大程度上決定了需求價值的比重。
三、需求的重要度
從需求的重要性可以直接看出需求的價值。我們獲得需求后，要第一時間判斷需求是否是用戶迫切需要解決的，需求的優(yōu)先級怎么樣？投資回報率怎么樣？這些都是需求重要度的關(guān)鍵指標(biāo)。
很多人習(xí)慣于靠自己的感覺去開發(fā)，完全根據(jù)自我的設(shè)想或經(jīng)驗認(rèn)為客戶的需求應(yīng)該是什么？這是很多人經(jīng)常會犯的錯誤，即便你是一個經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理也不能妄下定論，依然需要我們按照正規(guī)的需求開發(fā)和管理流程進(jìn)行，通過詳細(xì)的需求調(diào)研、需求分析、需求驗證和確認(rèn)、干系人充分溝通等，確定需求的相關(guān)屬性，最終判斷需求的重要性。
重要的需求一定是有價值的，這類需求我們要進(jìn)行科學(xué)管理，優(yōu)先解決。但反過來講有價值的需求不一定是重要的，這需要我們唯物辯證的來看，做好需求平衡及客戶溝通。
?從項目維度看：任何一個項目都有其開發(fā)意義，有的項目可能目標(biāo)簡單，比如為了短期的盈利，更多地是以持續(xù)盈利為目的，因此在處理一些客戶提出的需求過程中，也需要從項目背后的業(yè)務(wù)生態(tài)的重要性進(jìn)行衡量。例如：某個需求的實現(xiàn)能否給客戶帶來正向評價？能否增加用戶黏性？能否給組織帶來長期項目機(jī)會？需求價值最終體現(xiàn)在戰(zhàn)略層面，通過用戶的高度認(rèn)可，給組織實現(xiàn)持續(xù)的訂單和合作。
?從產(chǎn)品維度看：產(chǎn)品需求也要遵循其產(chǎn)品模式及定位，識別重要的產(chǎn)品需求，讓所有的產(chǎn)品設(shè)計都應(yīng)該圍繞產(chǎn)品理念去執(zhí)行。例如：淘寶的產(chǎn)品理念是“讓天下沒有難做的生意”，所以它的產(chǎn)品設(shè)計都是圍繞著這個理念去設(shè)計。平臺幫助大大小小的商戶實現(xiàn)了“老板夢”，讓再小的生意也變得很容易做起來。圍繞著“讓天下沒有難做的生意”的需求都是重要的，也是有價值的需求。產(chǎn)品經(jīng)理在衡量產(chǎn)品需求重要度中，除了關(guān)注產(chǎn)品理念，還需要關(guān)注產(chǎn)品是為誰服務(wù)，為用戶解決什么樣的核心問題，如何體現(xiàn)產(chǎn)品的價值……圍繞這些的需求通常也是重要的，多維度的思考有助于我們?nèi)グ盐兆∧切┱嬲袃r值的產(chǎn)品需求。
衡量需求是否有價值，考驗的是項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理最基本的判斷能力。一個有價值的需求，一定是高性價比的，具有可行性的，能夠給企業(yè)帶來一定效益的。最后我想說需求價值衡量猶如大海撈針，需要在海量需求中進(jìn)行快速地甄別和判斷，只有抓住用戶最有價值的需求，才能實現(xiàn)其價值！
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