數(shù)字營銷是數(shù)字化轉(zhuǎn)型排頭兵

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《?四五數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》中強調(diào)，要??推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能決策能?，提升企業(yè)整體運營效率。要做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可從產(chǎn)、研、供、銷、?等多個環(huán)節(jié)入手，而 “銷” 恰好是第一關(guān)鍵要素，企業(yè)轉(zhuǎn)型往往從營銷場景入手，因此我們說數(shù)字化營銷是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的排頭兵。

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在數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型過程中，由于各個企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)進程不同，往往會遇到多種挑戰(zhàn)，如：

• 企業(yè)數(shù)據(jù)如何打通？

• 客戶畫像如何建設(shè)？

• 營銷 ROI 如何提升？

• 營銷策略如何迭代？

要想解決以上問題，在業(yè)務(wù)?產(chǎn)與業(yè)務(wù)應(yīng)?之前，讓產(chǎn)業(yè)數(shù)字化營銷，我們需要進?：

• 數(shù)據(jù)的統(tǒng)?存儲

• OneID 的數(shù)據(jù)打通

• OneModel 的數(shù)據(jù)模型建設(shè)

• 數(shù)據(jù)資產(chǎn)的統(tǒng)?管理

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打好這些基礎(chǔ)，接下來就能開始建設(shè)企業(yè)自己的個性化標(biāo)簽體系，讓標(biāo)簽作為企業(yè)數(shù)字化營銷的基石，幫助消費者畫像更加精確；實現(xiàn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)營銷，而不再只是含糊的經(jīng)驗；讓活動的數(shù)據(jù)再回流到數(shù)倉中，作為標(biāo)簽數(shù)據(jù)來源的一部分，形成營銷業(yè)務(wù)閉環(huán)。

標(biāo)簽體系建設(shè)方法論

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那么如何幫助企業(yè)構(gòu)建完美的標(biāo)簽體系呢？我們總結(jié)出 “三目標(biāo) + 五步法” 的方法論：

標(biāo)簽體系建設(shè)三目標(biāo)

●?目標(biāo)一 解決業(yè)務(wù)問題

要確定我們建設(shè)標(biāo)簽體系是為了解決什么具體的業(yè)務(wù)問題，想要達到什么效果，時間上要做到分期而治，小步快跑，早日推廣應(yīng)用。

●?目標(biāo)二 業(yè)務(wù)人員好用、易用

標(biāo)簽體系的建設(shè)目標(biāo)是要靈活可擴展，讓業(yè)務(wù)人員可以輕松衍生標(biāo)簽、生產(chǎn)效率高。同時標(biāo)簽應(yīng)用方式還需要多種多樣，以適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)要求。

●?目標(biāo)三 可持續(xù)更新迭代

標(biāo)簽體系作為重要數(shù)據(jù)資產(chǎn)，需要我們對它進行持續(xù)完善，形成業(yè)務(wù)應(yīng)用與數(shù)據(jù)開發(fā)部門良好互動，助力生產(chǎn)更有價值的數(shù)據(jù)。

標(biāo)簽體系建設(shè)五步法

● 第一步 明確建設(shè)目標(biāo)

技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門共同確定標(biāo)簽建設(shè)目標(biāo)，從業(yè)務(wù)場景出發(fā)，從上到下做好建設(shè)規(guī)劃，做到 “先想后用”，避免 “先用后想”，保障標(biāo)簽應(yīng)用落地，做好「業(yè)務(wù)指揮槍」。

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● 第二步 標(biāo)簽體系設(shè)計

明確好建設(shè)目標(biāo)之后的下一步就是標(biāo)簽體系設(shè)計。

在此之前，我們先對一些標(biāo)簽的重要概念做一些介紹：

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標(biāo)簽體系設(shè)計的整體流程可分為 4 大步驟 + 2 大階段：

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在此過程中我們需要：

01?規(guī)劃實體對象

確定標(biāo)簽體系的對象，梳理標(biāo)簽間的關(guān)系，設(shè)計標(biāo)簽體系，做好標(biāo)簽類目創(chuàng)建。

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02?探查數(shù)據(jù)

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)建倉規(guī)范，梳理下大概的客戶的數(shù)據(jù)域、業(yè)務(wù)過程、數(shù)據(jù)表、表的數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)分布等，掌握基于該數(shù)據(jù)，可以加工出哪些標(biāo)簽。

03?設(shè)計標(biāo)簽類目

根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況，設(shè)計標(biāo)簽類目，一般建立 2-3 層，建議一個子類目不超過 20 個標(biāo)簽，不少于 3 個標(biāo)簽。

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設(shè)計標(biāo)簽內(nèi)容

包含標(biāo)簽定義、加工方法判斷、加工范圍判斷等。

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● 第三步：標(biāo)簽加工與更新

標(biāo)簽加工與更新包含各類型標(biāo)簽加工、標(biāo)簽測試和標(biāo)簽上線與更新幾個步驟，在技術(shù)層面實現(xiàn)營銷需求。

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● 第四步 標(biāo)簽生命周期管理

標(biāo)簽生命周期管理是指包含標(biāo)簽評估、標(biāo)簽治理和標(biāo)簽迭代等幾個對標(biāo)簽的實際使用狀態(tài)負(fù)責(zé)的管理流程，幫助實現(xiàn)標(biāo)簽建設(shè)與營銷的有機結(jié)合，不浪費任何一個動作指標(biāo)。

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● 第五步 標(biāo)簽應(yīng)用與回流

標(biāo)簽應(yīng)用與回流則是指標(biāo)簽圈群、畫像洞察和對外服務(wù)幾項具體的落地結(jié)果操作，也是標(biāo)簽建設(shè)必不可少的一環(huán)。

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標(biāo)簽體系在某基金的建設(shè)案例

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在上文中我們介紹了標(biāo)簽體系建設(shè)的方法論，如何將理論落地實踐，袋鼠云數(shù)棧智能標(biāo)簽產(chǎn)品給出了答案。

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智能標(biāo)簽管理分析平臺（DataTag），通過標(biāo)簽萃取、標(biāo)簽管理、群組細(xì)分、全面畫像，構(gòu)建以業(yè)務(wù)價值為導(dǎo)向的標(biāo)簽體系和多樣化群組，將數(shù)據(jù)資產(chǎn)標(biāo)簽化，數(shù)據(jù)標(biāo)簽價值化，應(yīng)用于企業(yè)智能化運營與營銷。

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接下來我們以某基金客戶的案例，來為大家介紹標(biāo)簽體系建設(shè)的實際應(yīng)用。

身處一個全方位數(shù)字化的平臺型經(jīng)濟時代，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是由內(nèi)而外的必然趨勢，在數(shù)字化浪潮下，基金客戶的各項業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展、客戶數(shù)據(jù)量急劇增長，公司對客戶、產(chǎn)品、渠道、反洗錢等方面的數(shù)據(jù)分析、運營提出了更高要求，在此背景下，搭建一套完整的標(biāo)簽平臺，提升營銷效率，無疑是最佳的選擇。

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● 客戶痛點

1、客戶數(shù)據(jù)分散在各個系統(tǒng)，無統(tǒng)一的分析平臺

2、各類數(shù)據(jù)分析和提取大多采用半自動的工作模式，無科學(xué)的標(biāo)簽體系

3、客戶活動開發(fā)周期長，運營不精準(zhǔn)，營銷效果缺乏及時追蹤、運行反饋不及時

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● 建設(shè)方案

1、對接星環(huán) TDH 引擎

2、提供標(biāo)簽實施服務(wù)，為客戶梳理標(biāo)簽體系，完標(biāo)簽開發(fā)，建立客戶標(biāo)簽體系，支持銷售、服務(wù)、合規(guī)等不同角度的需求

3、便捷的標(biāo)簽開發(fā)、運算、展示和輸出等全生命周期管理；支持客戶個體及群組畫像、客戶群圈選和對比，支持快速推廣、智能營銷、精準(zhǔn)服務(wù)

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● 建設(shè)流程

1、業(yè)務(wù)層面：以客戶實際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)，量身定制適用于業(yè)務(wù)的標(biāo)簽體系

2、數(shù)據(jù)層面：將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中消費者數(shù)據(jù)回流至數(shù)據(jù)中臺，根據(jù)標(biāo)簽設(shè)計，進行數(shù)據(jù)探查、清洗、建模、開發(fā)等工作并實施上線

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● 業(yè)務(wù)效果

1、標(biāo)簽體系：建立客戶、基金、基金經(jīng)理、渠道 4 個標(biāo)簽體系

2、標(biāo)簽數(shù)量：600 + 標(biāo)簽

3、加工效率：標(biāo)簽加工效率從 1 周縮短到 2 天，運營效率提升至 2~3 次 / 周

4、標(biāo)簽應(yīng)用：應(yīng)用在基金營銷、反洗錢風(fēng)險控制、用戶流失召回等多個方向