組織的協(xié)調(diào)性在RPA的實(shí)施中至關(guān)重要，特別是那些缺少外部實(shí)施合作伙伴的項(xiàng)目中。RPA能否順利實(shí)施，需要本地團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)層的全面掌控，高層管理人員定期審查進(jìn)度。本地團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)自動(dòng)化流程，以獲得戰(zhàn)略等部門(mén)的協(xié)助。

其他人及部門(mén)將在RPA的實(shí)施中起到怎樣的協(xié)調(diào)作用？

1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

考慮到RPA項(xiàng)目有可能創(chuàng)建大量數(shù)據(jù)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以在實(shí)施早期考慮關(guān)于RPA機(jī)器人創(chuàng)建的數(shù)據(jù)格式，頻率和其他重要決策。如果企業(yè)沒(méi)有投入足夠的資源和管理層注意力，或者沒(méi)有明確責(zé)任，那么在具體實(shí)施RPA項(xiàng)目中可能會(huì)遇到挑戰(zhàn)。

2、IT部門(mén)

在選擇RPA解決方案之前，需要檢查IT路線圖。另外，IT部門(mén)還可以充當(dāng)其他部門(mén)在RPA技術(shù)采購(gòu)決策中的協(xié)調(diào)人。如果企業(yè)中已經(jīng)有過(guò)RPA的實(shí)現(xiàn)，那么IT部門(mén)應(yīng)該及時(shí)總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以幫助其他人員學(xué)習(xí)。

3、人力資源

人力資源對(duì)于RPA培訓(xùn)計(jì)劃能否順利實(shí)施很重要，否則其可能永遠(yuǎn)不會(huì)在企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃中占據(jù)一席之地。RPA培訓(xùn)可以幫助員工更好地了解和掌握RPA的操作，有助于減少組織對(duì)RPA顧問(wèn)的依賴(lài)，同時(shí)還可給員工賦權(quán)。

4、員工

作為一項(xiàng)顛覆性的技術(shù)，RPA的實(shí)施與應(yīng)用可能會(huì)引起部分員工的焦慮與疑問(wèn)（比如“為什么RPA要部署在我們的公司或特定的流程？”、“它會(huì)影響我的工作嗎”等），因此，弄清這項(xiàng)技術(shù)對(duì)員工工作角色的影響非常重要。在開(kāi)始自動(dòng)化轉(zhuǎn)型之前，企業(yè)必須確保相關(guān)部門(mén)及員工清晰了解RPA的本質(zhì)、原因和方式。

Forrester近來(lái)的一項(xiàng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，RPA越來(lái)越使企業(yè)員工受益。86％的受訪者認(rèn)為，RPA的應(yīng)用顯著提高了工作效率；67％的受訪者則表示，RPA將他們從瑣碎、重復(fù)的工作中釋放出來(lái)，以便他們更深入地了解客戶(hù)；57％的受訪者表示，RPA在改善客戶(hù)服務(wù)方面較為出色。另有66％的受訪者認(rèn)為RPA重組現(xiàn)有工作，使員工能夠進(jìn)行更多的人際互動(dòng)；60％的受訪者則認(rèn)為RPA能夠幫助員工專(zhuān)注于更有意義的戰(zhàn)略任務(wù)。

RPA促進(jìn)員工之間的協(xié)作

RPA項(xiàng)目將促進(jìn)員工之間的協(xié)作，包括彼此從未有過(guò)互動(dòng)的員工。對(duì)于近七成的組織而言，RPA能夠使員工進(jìn)行更多的人際互動(dòng)，自信心也相應(yīng)增強(qiáng)。

為了實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，組織必須將不同部門(mén)的員工（例如IT、財(cái)務(wù)和客服）聚集在一起，組成跨部門(mén)跨職能的團(tuán)隊(duì)，并仔細(xì)考慮整個(gè)流程。因?yàn)樵趧?chuàng)建RPA自動(dòng)化流程機(jī)器人的過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)十幾個(gè)以前不曾知道的流程變體。通過(guò)跨職能團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，迅速找出問(wèn)題的解決方式，讓人意識(shí)到一切都是相互關(guān)聯(lián)的。

有了RPA，人的價(jià)值將會(huì)在更多方面體現(xiàn)出來(lái)，而不是被大量枯燥、煩悶的工作所壓制。

RPA機(jī)器人與人的合作

據(jù)HFS的預(yù)測(cè)，截至2021年，RPA軟件和服務(wù)的全球市場(chǎng)預(yù)計(jì)將以36％的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。RPA——這種又被稱(chēng)作“虛擬員工”的軟件機(jī)器人，在今后主流市場(chǎng)的應(yīng)用或?qū)⒊尸F(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。

目前，在全球范圍內(nèi)，越來(lái)越多的企業(yè)已清楚認(rèn)識(shí)到，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）帶來(lái)的效率和生產(chǎn)力提升。在不同國(guó)家和地區(qū)，RPA的好處正在不斷被挖掘，而其在不同行業(yè)的應(yīng)用進(jìn)程也在不斷加快。

作為一個(gè)軟件產(chǎn)品或解決方案，RPA很早就在國(guó)外出現(xiàn)并應(yīng)用。截至2017年底，美國(guó)就已有近80%的金融機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)并開(kāi)始引入RPA，進(jìn)行流程優(yōu)化與升級(jí)。包括AIG、大都會(huì)人壽（Met life）、好事達(dá)（Allstate）等大型保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也已經(jīng)全面推廣并建立獨(dú)立的RPA團(tuán)隊(duì)。

隨著RPA部署的增加，自動(dòng)化流程也將變得越來(lái)越復(fù)雜，并且需要人工和數(shù)字工作人員進(jìn)行協(xié)作的混合型工作人員。因?yàn)殡S著流程變得更加復(fù)雜和多方面，在流程中的某些點(diǎn)或多點(diǎn)通常需要人為判斷。

RPA機(jī)器人執(zhí)行這些任務(wù)，將其傳遞給員工，然后員工再將其傳遞回機(jī)器人以進(jìn)行另一個(gè)行動(dòng)思考，做出選擇，決定行為過(guò)程。隨著RPA越來(lái)越深入企業(yè)各流程，機(jī)器人與人類(lèi)員工的合作將會(huì)越來(lái)越多。