如今，越來越多的企業(yè)開始感知數(shù)字化趨勢(shì)，將私域流量運(yùn)營(yíng)提升到營(yíng)銷戰(zhàn)略水平。私域流量運(yùn)營(yíng)的爆發(fā)也讓我們想起了這樣一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn):2020年5月微信禁止WeTool等待社區(qū)插件工具即將到來一周年。微信作為雷霆手段的巨大影響之一，是企業(yè)微信，原本總是低的“釘釘”一個(gè)千年老二似乎打通了任督的第二個(gè)脈搏，瞬間發(fā)現(xiàn)了中國(guó)市場(chǎng)“財(cái)富密碼”:如果僅僅作為一個(gè)協(xié)作辦公軟件很難引領(lǐng)市場(chǎng)，但一旦利用微信生態(tài)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)微信的價(jià)值是不可估量的，甚至沒有人能回頭。

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　　中國(guó)的私域流量在哪里？答案顯而易見。另一方面，消費(fèi)者主體——消費(fèi)者的心理也在不斷變化。在這些方面，企業(yè)微信無疑是占據(jù)正確時(shí)間和地點(diǎn)的心理大師。其迭代更新致力于更好地滿足消費(fèi)者心理和企業(yè)客戶管理服務(wù)的需求。

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　　數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者心理經(jīng)歷了哪些變化？

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　　1.陌生用戶之間的不信任不斷加深：電信欺詐經(jīng)常發(fā)生，消費(fèi)者對(duì)那些積極接觸的陌生微信用戶有強(qiáng)烈的阻力。

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　　2.不愿意被太多打擾:消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)微信業(yè)務(wù)的關(guān)注.銷售“填鴨式”宣傳方經(jīng)很累了，甚至很無聊。他們更愿意主動(dòng)購買；另一方面，他們動(dòng)權(quán)；另一方面，他們也需要保持自己社交空間的隱私。突破耐心限制的長(zhǎng)期多重干擾不僅對(duì)轉(zhuǎn)型不利，而且很容易引起反感；

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　　3、追求消費(fèi)的性價(jià)比與個(gè)性化：年輕消費(fèi)者敢花錢，但同樣追求性價(jià)比，他們會(huì)主動(dòng)搜索新產(chǎn)品的使用筆記與體驗(yàn)心得，并且希望獲得最高性價(jià)比的購物方案；當(dāng)然，他們的“敢花錢”也更定位在自己感興趣領(lǐng)域的個(gè)性化消費(fèi)。

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　　我們認(rèn)為，企業(yè)微信正成為一款全方位適合消費(fèi)者心理的企業(yè)客戶管理服務(wù)軟件。

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　　用官方賬號(hào)代替私人微信號(hào)，給消費(fèi)者更高的信任度。

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　　有些人舉了一個(gè)相當(dāng)?shù)湫偷睦樱喝绻麆e人用私人微信添加自己，聲稱是保險(xiǎn)公司推銷員，發(fā)送推薦保險(xiǎn)信息，那么他的第一反應(yīng)可能是騙子，不是黑人或刪除朋友，但如果他使用官方認(rèn)可和實(shí)名認(rèn)證企業(yè)微信賬號(hào)，至少不會(huì)被懷疑是騙子。下面我們來看看關(guān)于企業(yè)微信全面落地的管理方案的相關(guān)介紹

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　　1:企業(yè)微信提供更正式的在線銷售服務(wù)

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　　顯然，隨著電信欺詐社會(huì)信任持續(xù)下降時(shí)，企業(yè)微信平臺(tái)認(rèn)可和企業(yè)官方認(rèn)證賬戶將給消費(fèi)者帶來更大的信任，消費(fèi)者信任是企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線銷售和轉(zhuǎn)型的必要前提。此外，企業(yè)微信支持企業(yè)隨時(shí)隨地查看，并以自己的名義監(jiān)督銷售服務(wù)和信息記錄，這將使消費(fèi)者更加放心，他們將得到平等和一致的對(duì)待。至少在過去，快速消費(fèi)品美容行業(yè)可能存在的購物指南將使用私人賬戶添加客戶、私人定價(jià)和扣留禮物。這對(duì)增強(qiáng)消費(fèi)者信任或維護(hù)在線品牌形象有很大幫助。

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　　渠道標(biāo)簽細(xì)分，滿足不同用戶個(gè)性化需求

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　　過往在微信環(huán)境中，銷售人員無法辨別名下微信用戶的具體來源，個(gè)性化服務(wù)基本不存在。當(dāng)新潛客添加銷售微信時(shí)，通常只使用“你好”兩個(gè)字隨便打個(gè)招呼，就沒有下文了。每位消費(fèi)者都希望自己被重視，這樣可有可無的招呼當(dāng)然不會(huì)帶來任何轉(zhuǎn)化作用。

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　　二:企業(yè)微信強(qiáng)化個(gè)性化管理功能

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　　企業(yè)微信提供的渠道活碼和個(gè)性化歡迎語功能可以為現(xiàn)場(chǎng)用戶互動(dòng)提供更加個(gè)性化高效的選擇:渠道活碼將支持銷售自動(dòng)區(qū)分每個(gè)用戶的渠道來源，個(gè)性化歡迎語可以提前預(yù)設(shè)不同渠道。例如單場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)來的用戶，就可以為他們發(fā)送包括“問候+詢問個(gè)人信息+該場(chǎng)活動(dòng)PPT獲取鏈接”三部分的歡迎語，這將激發(fā)更多用戶的互動(dòng)興趣。

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　　當(dāng)然，企業(yè)微信也有幫助“標(biāo)簽”功能實(shí)現(xiàn)用戶更深層次的個(gè)性化群體服務(wù)，企業(yè)不僅可以給客戶多維個(gè)性化標(biāo)簽，通過公共營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)，銷售還可以進(jìn)一步獲得所有互動(dòng)信息和個(gè)人記錄，當(dāng)用戶產(chǎn)生任何高價(jià)值行為時(shí)，銷售也可以第一次得到提醒。

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　　借助社群，企業(yè)微信滿足消費(fèi)者種草與性價(jià)比需求

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　　當(dāng)我們提私域流量，李佳琦、羅永浩便不得不提。從電商主播到私域流量運(yùn)營(yíng)專家，他們?yōu)槠髽I(yè)提供了另一種策略:微信官方賬號(hào)-企業(yè)微信-社區(qū)全方位閉環(huán)營(yíng)銷流程。他們會(huì)在自己的微信官方賬號(hào)中放置企業(yè)微信二維碼，讓關(guān)注微信官方賬號(hào)的普通粉絲引導(dǎo)沉淀到企業(yè)微信私域池。粉絲一旦添加指定企業(yè)微信賬號(hào)，自動(dòng)觸發(fā)個(gè)性化歡迎語，再次推送企業(yè)微信社區(qū)二維碼，引導(dǎo)用戶到社區(qū)進(jìn)行更方便、低成本的深度互動(dòng)。

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　　可能有人會(huì)問，既然企業(yè)微信號(hào)與社群同屬私域流量運(yùn)營(yíng)陣營(yíng)，那為何李佳琦、羅永浩等人還需要“多此一舉”將用戶再次引導(dǎo)至社群內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一管理？

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　　三:企業(yè)微信社群管理功能

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　　即便企業(yè)微信可以有效減輕用戶戒備心理，但過多的消息觸達(dá)依舊會(huì)造成用戶排斥。如果把長(zhǎng)期的內(nèi)容孵化落地在社群場(chǎng)景中，便顯得順理成章很多。用戶可以選擇留在社區(qū)或退出群聊，也可以妥協(xié)選擇群消息免受干擾；開放活躍的社區(qū)環(huán)境也有利于企業(yè)KOC營(yíng)銷或種草生態(tài)培育、完美日記、橙花、鐘雪等現(xiàn)象級(jí)品牌，都借助社區(qū)種草氛圍促進(jìn)銷售或回購。以瑞幸為例，新品牌正在熟練運(yùn)用社區(qū)專屬福利和小紅書草筆記的組合，激發(fā)咖啡愛好者低成本打卡的欲望。

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　　四:瑞幸會(huì)在社群之中同時(shí)發(fā)送小紅書筆記+專享優(yōu)惠券

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　　企業(yè)微信的不斷擴(kuò)張和優(yōu)化不僅滿足了中國(guó)市場(chǎng)企業(yè)在線營(yíng)銷的需求，而且傳達(dá)了明顯的信息：如果你想玩私人域流量，你就不能繞過企業(yè)微信。以上是關(guān)于企業(yè)微信如何立足消費(fèi)者心理，深化產(chǎn)品。如果您想了解更多關(guān)于企業(yè)微信和私域流量的信息，請(qǐng)聯(lián)系點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，我們會(huì)很高興為您提供更多的服務(wù)。