馬上到315了，相信是各家品牌公關部最忙也最擔憂的日子，估計每一天少不了在網(wǎng)絡上觀察輿情。

反正你們也忙著，今天我就摻一腳，聊聊戴森。

戴森這個牌子大家都懂，一個吹風機售價幾千塊，一發(fā)售就可以在國內(nèi)刷爆頭條的那影響力不是蓋的。除了價格高貴，戴森還有個特點就是售后服務很清高。

我家用的這種雜牌吹風機，媳婦除了自己吹頭發(fā)，三天兩頭給孩子吹衣服、吹床單（家住二樓，有兩歲小寶），目前用了五年多都沒壞。所以我是搞不懂花兩三千塊買一臺吹風機是什么心理，只能說戴森很神奇。

如果只是定價神奇，那么戴森還不足以讓我寫下這篇文章，最想讓我來說這事的原因是剛看到一個跟戴森吸塵器官方扯皮的新聞。吸塵器產(chǎn)品一直是戴森的驕傲，在國內(nèi)市場戴森吸塵器的銷量很大，即使是幾年前的性能一般的舊款型，售價比市場其它品牌性能不錯的新款吸塵器還要高很多。然而廣州某用戶在春節(jié)期間買了戴森V7用了一次就聞到了臭味。

然后常規(guī)操作就是清洗濾網(wǎng)，未果，隨后找售后，售后說是主機漏水，要換主機和濾網(wǎng)，費用980塊錢。980元可以買半臺V7吧？！而且新機器使用一次就這樣，用戶肯定不爽。于是在拒絕支付980元維修費后，開始了與戴森售后長近兩個月的僵持。

在315消費者權(quán)益日前夕，戴森售后突然態(tài)度180度大轉(zhuǎn)變，甚至同意免費維修。用戶與戴森的詳細溝通過程我們不得而知，按他的說法是315到了，戴森的售后態(tài)度就變了，免費維修。

所以各位懂得，如果有售后糾紛的，這個時機是最好的申訴時機，尤其是那些平時態(tài)度清高售后“神隱”的牌子。今天說完這事，我還得說一個我親身經(jīng)歷的，有興趣繼續(xù)關注。

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說回戴森吸塵器發(fā)臭的問題吧，因為我自己用過三臺吸塵器，都是國產(chǎn)的，我家里一臺，媳婦老家一臺，我老家一臺?？吹骄W(wǎng)友討論的結(jié)果是戴森的吸塵器里面的濾網(wǎng)不好清潔，所以有些物質(zhì)吸進去了，沒清潔掉就會發(fā)臭。

作為常人，我當時也是這么想的，因為我家吸塵器的塵杯、濾網(wǎng)都是我來清洗的，除了頭發(fā)、灰塵常規(guī)垃圾，有些飯粒啊零食啊尤其是果皮類的，各位可以想象的，至少我媳婦是不會管的，她寧愿不用吸塵器也不會去清洗吸塵器。

我每次清洗吸塵器也是在洗澡間清洗的，還要準備掃帚放置垃圾掉進下水道，清洗濾網(wǎng)、塵杯后再清洗洗澡間，然后洗手洗腳，沒錯，我都是穿著拖鞋進去的。

但是在網(wǎng)上一扒，其實戴森吸塵器發(fā)臭并不是這個原因，就拿這位上頭條的老兄的栗子來說，因為只用了一次，是垃圾變質(zhì)的可能性很小。戴森的官方說法是主機進水造成內(nèi)部元器件腐蝕，那有可能就是塑膠味燒壞了的那種臭味，如果是那樣，其實是很容易分辨的吧？

而且就像我在前文說的，關于戴森吸塵器發(fā)臭的吐槽并不是最近才有的。我個人的理解覺得雖都有發(fā)臭問題，但也是各有各的特殊性，除了上頭條那哥們是主機燒壞導致塑料發(fā)臭的，還有滾刷沒保持清潔干燥的，濾芯沒清理干凈的，以及氣密室沒清潔干凈，因為我看到有幾個貓奴吐槽戴森吸塵器開機后尾部特臭的例子。

話說回來，肯定有人會說那只要把這幾個部位清理干凈不就行呢？

實際上，你買吸塵器是減少家里的清潔工作，到最后還得反過來伺候它，不知有多少人可以做到這一點，但毋庸置疑的是戴森吸塵器在發(fā)臭這個問題上沒處理好。我不吐槽戴森臨近315售后就變臉陰轉(zhuǎn)晴的市儈，只想吐槽的它是不是有錢就飄了，對技術的鉆研不如以前了。

為何這么說？

我在金錯刀的一篇文章里看到了一組數(shù)據(jù)：2019年的美國權(quán)威消費雜志《消費者報告》在戴森吸塵器的可靠性測試中，戴森的手持真空吸塵器只得2分（滿分10分）。除此之外，戴森2019年在英國本土的市場份額從45.8%降到了36.4%，恐怕目前中國市場已經(jīng)成為戴森最大的市場了，若是如此，戴森對中國消費者是不是應該更為虔誠？

文章末尾，我就問問各位，您覺得這是戴森的產(chǎn)品技術問題還是態(tài)度問題？