某市為推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，召開旅游產(chǎn)品幽覽會(huì)，在媒體推介會(huì)上有記者提出，當(dāng)前 一些旅游產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。作為該市旅游局的負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何回應(yīng)？

【尚優(yōu)解析】

一、 感謝關(guān)注，承認(rèn)錯(cuò)誤

游客購買旅游產(chǎn)品是對(duì)我們的信任，也是支持我們旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，出現(xiàn)這樣的問 題，確實(shí)是我們?cè)诒O(jiān)督管理上存在漏洞，我們對(duì)此深表歉意。

二、 問題回應(yīng)

（一） 承諾解決。

表明對(duì)于旅游產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，我們一定會(huì)及時(shí)展開調(diào)査，嚴(yán)肅處理。如果問 題屬實(shí)，我們會(huì)及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系游客，采取退款或者補(bǔ)償處理。對(duì)出現(xiàn)問題的旅游景區(qū)， 一定會(huì)嚴(yán)格處罰，并通過官網(wǎng)向廣大游客公示。

（二） 表明原則。

表明我們對(duì)于旅游產(chǎn)品質(zhì)呈的把控，我們一直本著“以游客為中心”的原則，成立 了旅游監(jiān)督小組，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并査處旅游產(chǎn)品質(zhì)呈問題，但是此次問題的出現(xiàn)說明確實(shí)做 的不到位后期會(huì)加強(qiáng)整改。

（三） 后續(xù)措施。

一方面會(huì)開展對(duì)于本市旅游從業(yè)者的規(guī)范化培訓(xùn)和指導(dǎo)，用統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范本市 的旅游服務(wù)質(zhì)建；另一方面，后期會(huì)公布舉報(bào)電話和郵箱，方便大家進(jìn)行舉報(bào)。

三、重申態(tài)度

歡迎記者朋友們和廣大游客對(duì)我們的旅游產(chǎn)品繼續(xù)監(jiān)督，我們定會(huì)更加注重提升旅 游產(chǎn)品質(zhì)建、提升服務(wù)保障水平，確保廣大游客滿意！