流程挖掘是指通過采集和分析企業(yè) IT 系統(tǒng)的事件日志數據，以可視化流程圖還原企業(yè)實際發(fā)生的業(yè)務流程，進而評估流程運行狀況、診斷流程運行問題、發(fā)現流程改進機會，實現流程的持續(xù)優(yōu)化和監(jiān)控。